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2019-07-01 14:46
神圣的齋月節(jié)影響了全球約1/4人口的生活。
由于齋月期間零售活動增加，亞洲的賣家需要抓住這一重要機遇期。例如，印度尼西亞的雇主會在這個時候向員工發(fā)放年度獎金，彼時的消費購買力將較為驚人。雖說今年齋月剛剛結(jié)束，但現(xiàn)在已經(jīng)是賣家為明年齋月做準備的時候了。
Criteo的研究指出，消費者在齋月期間會為家人和朋友購買禮物，這使得線上零售額大幅上升。不僅如此，消費者還希望禮物既周到又有意義，因此零售激增給賣家?guī)砹烁蟮膲毫?，因為賣家要不斷滿足消費者對實體和線上個性化購物體驗的期望。
按需經(jīng)濟提高了購物者的期望，從而在齋月期間為零售商帶來更多壓力，消費者的購物期望比以往任何時候都高。但這其實也為賣家的零售活動提供了一個機會，他們可以廣泛推廣全渠道來優(yōu)化銷售、提供多種支付選項，包括使用智能手機購買和支付。
2020年的齋月，消費者的需求點何在？對于賣家而言，具體可以從哪幾個方面著手呢？
人才缺口在跨境電商行業(yè)較為常見，許多員工超負荷工作且對無法協(xié)助每一名客戶感到沮喪。Zebra的Global Shoppers調(diào)查顯示，三分之二（66%）的運營人員認為，如果為他們配備平板電腦，他們可以提供更好的客戶服務(wù)并改善用戶的購物體驗。大多數(shù)受訪零售企業(yè)決策者（83%）和運營人員（74%）都認為如果配有技術(shù)設(shè)備，那購物者的體驗會更好。對此，超過一半（51%）的消費者也表示同意。因此，建議有遠見的零售商應(yīng)開發(fā)技術(shù)縮小這一差距。
由于大量購物活動在網(wǎng)上進行，零售商和物流供應(yīng)商也在迅速改善其物流服務(wù)水平。例如，受到“最后一公里派件”時消費者不在家等不確定因素的影響，預(yù)計未來線上訂單、線下取貨的交付方式會增加。
無獨有偶，不只是線上零售，許多傳統(tǒng)零售商也鼓勵買家在商店使用線上下單、線下取貨的交付方式，并提供免費或更便宜的店內(nèi)取貨服務(wù)，以推動用戶在商店的附加購買。
Zebra在亞太地區(qū)的研究發(fā)現(xiàn)，10位接受調(diào)查的企業(yè)高管中有七位同意鼓勵零售商將商店轉(zhuǎn)變?yōu)榇娣磐素洰a(chǎn)品的的訂單履行中心。此外，99%的賣家計劃在店內(nèi)推出在線購買/店內(nèi)取貨的運營模式。
隨著購物者對當日達甚至兩小時送達服務(wù)的期望越來越高，零售商漸漸開始接受從實體店履行線上訂單的策略。而這一策略將很快成為零售商在明年齋月取得成功的關(guān)鍵。
（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）
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