免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-06-30 10:33
如果說亞馬遜1億多的Prime會員數量能說明什么的話，那就是這家電商巨頭已經洞悉到該如何建立消費者的忠誠度。但一項新的研究顯示，亞馬遜對Z世代這個年齡段的消費者可能沒有那么大的影響力。
商業機構Wunderman Thompson對美國和歐洲的1.5萬多名在線購物者進行了調查，發現16歲-24歲的消費者最不相信亞馬遜在客戶服務、退貨和品牌選擇方面最為出色，而且他們比年長的消費者更傾向于選擇在零售商和品牌官網上購物。
當然，亞馬遜在產品搜索方面仍然是比較受歡迎的平臺，56%的受訪者將該平臺作為他們購物旅程的起點（這一比例在美國為79%）。整體而言，29%的受訪者會選擇直接在耐克等品牌官網上進行搜索，而Z世代消費者的這一比例達到了39%。另外，Z世代消費者年齡較大的群體，其實更有可能在社媒平臺上尋找靈感（49%）和搜索（15% VS 整體9%）。
考慮到Instagram等社媒平臺推出的購物功能相對較新，這類平臺在產品搜索方面還不那么受歡迎也情有可原。據悉，Instagram于2018年2月開始測試電商功能，同年9月推出了一個專門的可購物標簽，并在今年3月推出了應用內結賬功能。
然而，年輕的消費者不僅僅會進行移動購物。事實上，多達53%的人更喜歡在品牌實體店內購物。雖然亞馬遜也開設了Amazon Go無人零售店、Amazon Books書店、Amazon 4-Star（亞馬遜4星產品）等實體店，但它們并不像全國性零售商那樣隨處可見。
另外，有消息稱亞馬遜的霸主地位最終可能會對其造成不利，47%的購物者和53%的Prime會員表示，他們對亞馬遜日益增長的“統治”地位感到擔憂。在這種擔憂之下，18%的Z世代消費者最終可能會選擇轉向另一家零售商。
不過，亞馬遜也正在努力留住這些消費者。上個月，亞馬遜宣布推出一項由網紅人士主導的名為“The a Drop”的新計劃，該計劃旨在提供由全球社交明星設計的限量版時裝系列。據悉，這些商品只會限時出售30個小時。
（編譯/雨果網 陳小如）
【特別聲明】未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯系：editor@cifnews.com
