一、VOVA禁售政策

VOVA平臺對賣家的物流表現制定了以下規則，若賣家觸發以下禁售標準，平臺將執行禁售:

每日訂單：

a.5天發貨率小于95%;

b.7天有效發貨率小于70%;

c.取消訂單率大于1%。

每周訂單：

a.5天發貨率小于95%;

b.7天有效發貨率小于85%;

c.取消訂單率大于1%；

d.兩周有效發貨率小于90%；

e.四周有效發貨率小于95%；

f.閾值以下非偏遠國家訂單的9周物流原因退款率大于10%；

g.閾值以上非偏遠國家訂單的45天妥投率小于60%。

二、VOVA關店政策

若賣家觸發以下標準，將被關店：

每周訂單：

a.四周有效發貨率小于80%；

b.閾值以下非偏遠國家訂單的9周物流原因退款率大于15%；

c.閾值以上非偏遠國家訂單的45天妥投率小于50%。

禁售與關店示例說明：

1．5天發貨率

5天發貨率=5天內在系統操作發貨的訂單數/所有被確認的訂單數

例如，商家A 8月20日被確認的總訂單數為40單，確認時間都是8月20日14:00。其中1單被商家點擊了取消，37單在8月24日操作了發貨，2單在8月25日16:00點操作了發貨。

這40單中，只有8月24日操作的37單，滿足了5天內發貨的要求。8月25號操作的2單是在5天2小時后發貨的，所以不算5天內發貨。

商家A 8月20日的5天發貨率=37/40=92.5%，小于95%，則會被禁售。

2．7天有效發貨率

7天有效發貨率=7天內出現有效物流追蹤信息的訂單數/所有被確認的訂單數

請注意：運單能被查詢到物流信息不一定代表被有效追蹤了，很多快遞的前幾條物流信息僅僅代表了物流商收到了訂單信息，只有物流商攬收了貨件才會被認為是有效追蹤。

例如，商家B 8月20日被確認的總訂單數為100單，確認時間都是8月20日14:00。其中5單被商家點擊了取消。有65單在8月24日出現了第一條有效物流追蹤信息，有30單在8月27日20:00出現了第一條有效物流追蹤信息。

則在這100單中，只有有65單被認為是在7天內有效發貨的。8月27號20:00出現有效物流信息的訂單是在7天6小時后被確認有效發貨的，所以不算7天有效發貨。

商家B 8月20日的7天有效發貨率=65/100=65%，小于70%，則會被禁售。

若賣家對是否7天有效發貨的判斷有異議，可以進行申訴。請查看以下文件了解申訴流程：https://merchant.vova.com/userfiles/templates/7%E5%A4%A9%E4%B8%8A%E7%BA%BF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%B5%81%E7%A8%8B.pptx

此外，若訂單被判斷為“物流異常”，將被視作未發貨以及未上線。請查看以下文件了解物流異常以及申訴流程：

https://merchant.vova.com/userfiles/templates/%E7%89%A9%E6%B5%81%E5%BC%82%E5%B8%B8%E8%AE%A2%E5%8D%95%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%B5%81%E7%A8%8B.pptx

3.取消訂單率

取消訂單率=（商家主動取消的訂單數+7天未發貨被強制取消的訂單數）/所有被確認的訂單數

例如，商家C 8月22日被確認的總訂單數為200單，其中1單被商家主動點擊了取消，2單截至8月29日還未在系統操作發貨，即超過7天還未發貨，因此被系統強制取消。

商家C 8月22日的取消訂單率=（1+2）/200=1.5%，大于1%，則會被禁售。

4.兩周有效發貨率

兩周有效發貨率=兩周內出現有效物流追蹤信息的訂單數/所有發貨訂單數

例如，商家D 8月6日-12日當周發貨訂單數為500單，其中有400個訂單是在訂單確認后的2周內出現了有效追蹤。

商家D 8月6日-12日的兩周有效發貨率=400/500=80%，小于90%，則會被禁售

5.四周有效發貨率

四周有效發貨率=四周內出現有效物流追蹤信息的訂單數/所有發貨訂單數

例如，商家E 8月6日-12日當周發貨訂單數為500單，其中有350個訂單是在訂單確認后的4周內出現了有效追蹤。

商家E 8月6日-12日的四周有效發貨率=350/500=70%，小于80%，觸犯了關店標準，將被關閉店鋪。

6.閾值以下非偏遠國家訂單的9周物流原因退款率

閾值以下非偏遠國家訂單的9周物流原因退款率=9周內因為物流原因被退款訂單數/所有發貨的訂單數

因為物流原因被退款指的是顧客在退款時選擇的退款原因與物流相關，例如，未收到貨，運輸時間過長等。

例如，商家F 7月2日-8日閾值以下非偏遠國家發貨訂單數為400單，截至9月10日，這些訂單在9周內因為物流原因被退款的訂單數為50單。

商家F 7月2日-8日閾值以下非偏遠國家的9周物流原因退款率=50/400=12.5%, 大于10%，將被禁售。

7.閾值以上非偏遠國家訂單的45天妥投率小于60%。

閾值以上非偏遠國家訂單的45天妥投率=在45天內妥投的訂單數/所有發貨的訂單數

例如，商家G 7月16日-22日閾值以上非偏遠國家發貨訂單數為500單，截至9月10日，這些訂單中有280單在45天內妥投。

商家G 7月16日-22日閾值以上非偏遠國家45天妥投率=280/500=56%, 小于60%，將被禁售。

賣家被禁售后，會在后臺收到禁售通知和禁售原因。

禁售時長：至少7天

三、解禁流程

在禁售滿7天后，賣家如果希望解禁，需要交納500美金保證金并提交解禁申請。

在解禁申請中，需要詳細說明導致禁售的本質原因并說明具體改正措施。

平臺收到解禁申請后，會進行審核，如果同意解禁，商家會在后臺收到解禁通知。

請下載以下解禁模板：（或者點擊文章最后的閱讀原文下載）                                        https://merchant.vova.com/userfiles/templates/%E8%A7%A3%E7%A6%81%E7%94%B3%E8%AF%B7%E6%A8%A1%E6%9D%BF.docx                

四、VOVA保證金扣罰政策

商家被解禁后，如果發生下述無法達標的情況，平臺會依據下述標準罰沒保證金：

每日訂單：

a.若5天發貨率小于95%, 則5天未發貨訂單每單扣除保證金3美金。

b.若取消率大于1%, 則取消的訂單每單扣除保證金3美金。

每周訂單：

c.若7天有效發貨率小于85%,  則7天未上線訂單每單扣除保證金3美金。

d.若2周有效發貨率小于90%，則2周未有效追蹤的訂單每單扣除保證金3美金。

e.若4周有效發貨率小于95%，則4周未有效追蹤的訂單每單扣除保證金3美金。

如果賣家再次觸發禁售標準或者保證金被扣完，平臺將關閉該店鋪。

保證金扣罰示例：

1.商家A 9月5日解禁并繳納保證金，9月7日有100個訂單，其中5天內發貨的訂單數為90個，即5天發貨率為90%，則沒有達到95%的標準，再次觸發了禁售標準，會被關店。同時扣除保證金=（100-90）*3=30美金。剩余的470美金的保證金會在關店后退還給商家。

2.商家B 9月5日解禁并繳納保證金，9月7日有200個訂單，取消了4個訂單，取消率為2%，則超過了1%的標準，再次觸發了禁售標準，會被關店。同時扣除保證=4*3=12美金。剩余的488美金的保證金會在關店后退還給商家。

3.商家C 9月5日解禁并繳納保證金，9月10日-16日當周有100個訂單，其中7天內有效上網的訂單數為75個，即7天有效發貨率為75%，則沒有達到85%的標準，再次觸發了禁售標準，會被關店。同時扣除保證金=（100-75）*3=75美金。剩余的425美金的保證金會在關店后退還給商家。

4.商家D 9月5日解禁并繳納保證金，9月10日-16日當周有200個訂單，其中2周內有效追蹤的訂單數為170個，即2周有效發貨率為85%，則沒有達到90%的標準，再次觸發了禁售標準，則會被關店。同時扣除保證金=（200-170）*3=90美金。剩余的410美金的保證金會在關店后退還給商家。

5.商家E 9月5日解禁并繳納保證金，9月10日-16日當周有500個訂單，其中4周內有效追蹤的訂單數為450個，即4周有效發貨率為90%，則沒有達到95%的標準，再次觸發了禁售標準，則會被關店。同時扣除保證金=（500-450）*3=150美金。剩余的350美金的保證金會在關店后退還給商家。

6.商家F 9月5日被解禁，9月10日-16日當周有1000個訂單，其中7天內有效發貨的訂單數為700個，即7天有效發貨率為70%，則沒有達到85%的標準，會被扣保證金=（1000-700）*3=900美金。超過了繳納的500美金保證金，則該商家的保證金全部被沒收，同時被關閉店鋪。

商家繳納的保證金會在放款時從貨款中扣除（若貨款金額不足則在下次放款時繼續扣除），商家可以在賬戶-保證金管理頁面查看初始保證金，扣罰保證金和扣罰原因，以及保證金余額。（來源：vova）

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