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2019-06-28 16:10
VOVA常見報錯提示的解決辦法
1.提示“訂單未成功線上打單，請選擇線下物流方式發(fā)貨”
出現(xiàn)這個錯誤的主要原因是商家打單時還是沿用線下物流，配送時卻選擇線上物流標記發(fā)貨。
Vova線上發(fā)貨內(nèi)的物流方式都相當于新增的物流方式，請商家在使用ERP發(fā)貨時，重新選擇或重新授權(quán)以“Vova線上”為開頭的新物流方式打單，并且在平臺選擇對應的物流方式標記發(fā)貨，才能操作成功。
2.提示”物流訂單創(chuàng)建中“、“申請運單中”
系統(tǒng)不是立即返回結(jié)果，正常情況下，一般最多等待5-10秒，都可以看到成功或是失敗的提示。
如果使用的ERP不自動更新頁面顯示，請刷新頁面或重新查看訂單狀態(tài)即可。
3.提示“請上傳商家對應的平臺ID信息“
商家在請求線上發(fā)貨時，申報信息內(nèi)的API Token、平臺ID、訂單號（order goods sn）需要都正確且屬于同一個店鋪。
出現(xiàn)這個報錯，主要請檢查創(chuàng)建物流訂單時，授權(quán)的API Token、平臺ID是否屬于同一店鋪。
Vova平臺ID使用說明
平臺ID用途：
平臺ID需要和商家的物流商付款賬號綁定，使用平臺ID發(fā)貨的線上訂單均會記錄在綁定的賬戶上，用于之后和物流商結(jié)算。在不同的物流商那里如何綁定平臺ID，請參考“線上發(fā)貨渠道”內(nèi)各物流商的介紹。
此外使用ERP發(fā)貨時，也可能需要商家提供平臺ID的授權(quán)。
申請平臺ID:
1. 進入“后臺-賬戶-平臺ID管理”菜單，點擊“申請平臺ID”。
2. 輸入平臺ID的名稱，名稱為商家自定義。
3. 頁面內(nèi)隨即生成一個新的平臺ID，ID是一個以VOVA開頭的字符。
設(shè)置默認平臺ID：
可以設(shè)置默認平臺ID，設(shè)置后，在Vova商家后臺操作線上發(fā)貨時，會默認使用該ID，商家也可以自己再修改。
物流渠道下線安排
常見地址錯誤的解決方法
1.顧客地址完全寫錯或填錯位置
商家可以在VOVA后臺，“訂單-未處理-措施-信息填寫錯誤反饋”菜單內(nèi)申訴，備注上錯誤原因，讓客服審核后修改地址信息。
2.顧客的州/省地址為空
商家可以自行補充正確的州、省地址后申請運單
3.郵編格式錯誤/郵編規(guī)則不匹配
商家可以根據(jù)報錯提示，自行調(diào)整郵編格式后申請運單
4. 電話、城市等詳細地址內(nèi)存在不合規(guī)則的異常字符
商家可以將自行調(diào)整少量異常字符，符合物流商要求后提交；如果需要大面積調(diào)整顧客地址，仍需要在VOVA后臺，“訂單-未處理-措施-信息填寫錯誤反饋”菜單內(nèi)申訴，備注上錯誤原因，讓客服審核后修改。
5. 地址信息填寫錯誤反饋流程
商家需要在訂單確認后48小時內(nèi)，在后臺“訂單-未處理-措施-信息填寫錯誤反饋” 菜單內(nèi)完成申訴。 客服直連審核或聯(lián)系顧客后修改，若聯(lián)系顧客96小時內(nèi)顧客未修改，則系統(tǒng)自動取消訂單 。（來源：vova）
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