Wish著眼于智能化，讓商家專注于店鋪和產品，為客戶提供好的購物體驗。

根據Apptopia數據，2018年Wish下載量位居全球購物類APP首位，安裝次數達1.97億次，超過亞馬遜和速賣通等平臺。Wish為全球超過5億的用戶提供具有高性價比、便捷和高效的移動購物體驗，產品數量超過3億。

日前，在Wish2019年專場培訓大會上，Wish官方透露今年平臺一系列的動作和目標，打通店鋪和產品、運營和推廣以及物流妥投等各環節，旨在賦能商家，構建健康繁榮的平臺生態。

優質賣家終成贏家

跨境電商是朝陽產業，由粗放走向精耕是行業發展趨勢，更加優質的用戶體驗是各大平臺發力的著眼點。2019年，Wish平臺面向全球商戶發起了“店鋪排名”機制，引導商戶開展精細化運營，提升店鋪服務及用戶體驗。

在Wish商戶交流部負責人Lena看來，客戶體驗是平臺生態平衡的支點，而店鋪排名就是幫助優化購物體驗的重要環節。Wish平臺好比一個繁榮的生態系統，不同類型的商家、海量優質的產品及來自全球個性化的客戶組成購物的閉環，良好的購物體驗能夠幫助強化客戶與商家的連接，從而形成三方共贏。

店鋪排名是使用算法跟蹤商家的多個表現指標，從而評估排名。商家為了更好的獲取排名，一是要抓店鋪的整體表現，尤其是用戶體驗方面的體驗，二是要政策合規。

維持和提高店鋪表現的方式包括售賣質量好的產品，保證listing精確描述了所售產品，及時履行和運送訂單，以及降低退款率等。如果商家需要提高物流表現，可以考慮使用Wish的物流產品，包括EPC、FBW和WE等。

官方物流三大重心

Wish物流產品總監Manson認為，物流是客戶體驗的最重要因素之一，對平臺和賣家而言，提升物流表現都是高優先級去做的事情，Wish平臺從時效、跟蹤、妥投率等多數據緯度連續優化物流服務，提高客戶滿意度。

據介紹，Wish在2018年提出了直發物流的全面線上化，WishPost成為Wish平臺中國大陸直發物流的唯一線上平臺。Manson說道，由于運費部分是平臺統一的定價，對賣家而言跟第三方物流商的議價空間缺失，平臺正考慮根據商家等級，給予優質賣家一定的運費折扣，這是我們今年在物流方面重點去做的第一件事情。

跨境電商行業目前面臨多個困局，就物流而言，面對國際VAT稅收增加、中郵大幅漲價的新形勢，平臺針對傳統的輕小包裹提出EPC合并訂單項目。使用EPC后，客戶體驗方面有20%—30%大幅改善。今年，Wish將繼續擴大EPC服務覆蓋的國家和地區，增加EPC訂單數量，爭取實現占平臺中國大陸直發訂單50%的目標。這是Wish2019年在物流方面要完成的第二件事情。

目前，EPC服務更多集中在低客單價及輕小包裹上，如何針對平臺所有的包裹提供全面的物流解決方案，就需要做第三件事——平臺全面托管物流，把賣家們從物流渠道的選擇上解放出來。

Manson稱，Wish提出A+物流計劃，賣家朋友只需要在固定的X小時之內把包裹送到Wish的倉庫，后續將由Wish全面接管，商戶朋友則無需操心。整個大數據的算法會自動算出來包裹的最佳配送路徑，所有的物流責任也將由平臺來承擔。持續優化物流服務，這是Wish平臺在現在及未來都會持續投入建設的關鍵方向。

高效引流，算法致勝

在歐美，付費廣告已經成為一種新趨勢。ProductBooost推廣負責人Leilei透露，從商家的角度來說，我們希望幫助商家在一定程度上實現個性化的產品推廣，讓產品可以更有針對地顯示在用戶手機對應的廣告位置上。ProductBooost就是我們Wish在這個大趨勢之下所做的選擇。

目前，PB由常規版發展到智能版，商家只需要設定三個關鍵點就可以完成在后臺廣告的設定：產品、預算和廣告推廣時間，同時，活動產品可添加額外的關鍵詞，全面專業的關鍵詞能幫助機器快速學習，增加產品曝光更快出單。智能版會通過后臺的數據、前端的競爭、用戶的點擊習慣馬上及時地優化產品廣告，最大化廣告效果。對參加智能版活動的產品進行分析發現，29天是保證PB廣告連貫和高效的黃金分水嶺。

PB智能版幫助商家自動化、多功能化、大批量化地管理廣告，節省了大量的運營時間和維護成本，商家能夠發揮所長，專心投入到產品品類開發、供應鏈及整體運營優化方面。      

商家想要實現更好的投入產出，用全局思維考量商家、用戶、平臺三者的關系，或將能實現新的突破。