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2019-06-27 14:34
Newegg上被惡意差評？不要慌！在這個以客戶體驗為主要競爭點的電商時代，幾乎每位商家都十分看重客戶評價，但有時候難免因為某些不客觀因素而收到一兩條惡意差評。不要慌，小編來幫你解決這個問題！
先來理清咱們本文說的“惡意差評”這個概念，即完全不符合事實的非真實且帶有對商譽損壞的客戶評價。
在收到惡意差評之后，請采取兩步走戰略：
第一步：聯系顧客，與其溝通，搞清楚是什么原因導致了差評并采取相應的措施。
1. 商品出現質量問題，需要及時做好退換貨等售后服務。
2. 顧客懷疑商品的真偽性，需要出示相關的文件證明。
第二步：如果問題解決之后客戶要刪除評價（評價只能刪除不能修改），則由顧客在后臺自行操作，發送評價刪除申請郵件并附上原評價到seller support team （at MarketplaceSupport@newegg.com）或客服部門,審核通過之后，便可刪除評價。
注意：
1. 違反Newegg評價規則的客戶評價將直接被刪除
2. 使用游客身份購物的顧客，沒有權限刪除評價。
3. 如果客戶出示有力證據說明商品非正品，而商家不能出示相關正品證明的話，那么商家賬戶會被賬戶經理及相關部門根據過往績效表現來進行評估以確定是否關閉該賬戶。
另外，客戶給予的差評，更多時候是基于商家的服務、配送物流等方面，所以作為商家來說，想要收獲五星好評，必然需要在各個環節做到質量把關、服務完善。
因為客戶評價實在關系重大：
1.直接影響商家的performance評估，而績效考核過于低下就會面臨被關店的窘境。
2.影響商家在Newegg網站的搜索排名及商品推薦占位
3.對客戶流量和品牌形象有直接性的重大影響。
與其事后補救，不如發貨前多一分鐘細心檢查，看商品是否完好無損。這樣不僅可以從源頭上杜絕差評，也可以為自己的客戶體驗及品牌信譽提供一個堅實的保障。小編希望每位商家都能夠零差評運營哦~
