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2019-06-26 14:57
eBay稱今年推出了增強客戶購物體驗的個性化服務，其建立的新體驗主要集中在靈感和發現、價值和選擇、簡單和容易。以下是eBay提供的9種個性化定制體驗：
1、為客戶提供個性化內容
eBay表示他們將繼續利用客戶數據來提供與其相關的個性化體驗，將根據用戶最近瀏覽的商品和購物行為為其推薦商品。eBay表示，他們正在簡化這一過程，允許用戶通過Facebook和谷歌登錄，使他們訪問方便，為沒有創建eBay帳戶的客戶添加推薦書簽。
2、客戶興趣趨勢
體育和時尚產品的結合，使運動休閑類產品越來越受歡迎。對此，eBay正準備將這一流行趨勢結合到即將推出的“trends for Your Interests”（你的興趣趨勢）功能中。eBay稱，在世界范圍內尋找對每個客戶都感興趣的趨勢，可以保持推薦的新鮮感和及時性。
例如，如果eBay知道客戶是一位運動鞋迷，它將時常為其推薦時下流行的阿迪達斯Ultra Boost。在《權利的游戲》播出后，阿迪達斯Ultra Boost的GOT版本在eBay上流行起來。eBay在“Trending in Your Interests”模塊中推薦GOT Ultra Boost，而不是像往常那樣只推薦Adidas Ultra Boost。此外，eBay還會向客戶強調，狂熱的運動鞋迷們在那一周都對什么感興趣。
3、一鍵復購
eBay為重復購買設計了“buy again”（一鍵復購）按鈕。如果原來的賣家不再提供相同的商品，eBay將向買家提供“Buy Similar”（購買類似商品）的選項。
通過這一功能，eBay的搜索算法將顯示類似的庫存，通常是由不同賣家銷售的相同產品、不同版本的相同產品或類似的產品。對此，eBay平臺宣稱他們將利用客戶數據在合適的時間提醒他們進行復購。
4、一張圖片勝過千言萬語
eBay的“Image Search”功能允許客戶使用圖片搜索eBay上的 12億件商品的目錄。客戶可以拍照，也可以把已有的照片上傳到搜索欄進行搜索，eBay將提供匹配度高或外觀相似的商品。
圖像搜索是通過人工智能和機器學習實現的，它使客戶能夠快速找到他們想要的東西，讓整個互聯網上的產品都可以通過移動設備購買。
5、eBay的視覺購物功能
視覺購物功，能使客戶通過文字和圖片購物。如果客戶在eBay上購物時，一雙運動鞋、一把椅子或一件衣服激起了他們的興趣，他們則可以點擊清單右上角的三個點，開始尋找類似的商品。
6、對的時間、對的優惠
eBay會以各種形式為客戶提供優惠，例如下載應用程序后獎勵的定制優惠券體驗，也可能是客戶關注的商品，或者是eBay“最佳客戶”或新客戶折扣。
7、通過廣告推薦個性化商品
eBay賣家使用廣告來推廣他們認為和客戶相關且對他們有價值的商品。
對于客戶來說，這些都是通過eBay上的廣告推薦實現的。“Similar to your Recent Views”（與你最近瀏覽的商品相似）；在“View Item”頁面上的模塊使用機器學習來了解客戶的偏好，并幫助他們找到最相關的相似商品來完成購物任務，通常平臺會通過廣告內容來滿足客戶的需求。
8、個性化保存
“Save and Watch”（保存和查看）按鈕，可以讓客戶了解新的庫存和價格變化。使得客戶明確他們需要的產品何時重新上市，或者他們關注的新商品將在何時推出。
eBay表示，他們正在試驗用新方法保存個性化購物體驗的物品。例如，eBay通過電子郵件建議客戶可以保存他們購買過的賣家的信息，以便第一時間看到他們最喜歡的賣家的新商品和特價商品。
9、個性化主頁
個性化的主頁推薦，將向用戶展示eBay在其12億產品中所擁有的價值和獨特的選擇。
eBay目前正致力于利用地區購物差異和用戶統計數據，旨在為客戶提供更多的人為策劃的內容和服務，比如他們的“Deal”、“Editor’s Picks”、品牌銷售和活動等，以進一步為客戶提供個性化的購物體驗。
（來源：eBay實習生）
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