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2019-06-26 09:40
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新零售的概念從一開始的過(guò)度夸大在線優(yōu)勢(shì)，到越來(lái)越多人了解到線上線下的整合才是真正的新零售。線上研究，線下購(gòu)買的“ROPO”（research online, purchase offline），也開始成為零售流行語(yǔ)。
雖然多渠道正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿溃絹?lái)越多的零售和消費(fèi)者研究公司也正在關(guān)注ROPO。
高力國(guó)際Colliers在2019年的零售業(yè)報(bào)告中表示：“零售業(yè)整體經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)優(yōu)于整體經(jīng)濟(jì)，到2018年12月全年增長(zhǎng)了2.3%。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局（ABS）的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月的12個(gè)月內(nèi)，澳大利亞消費(fèi)者在實(shí)體店的消費(fèi)額接近3050億美元，是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額156億美元的20倍。”
Macquarie Research（研究公司）的數(shù)據(jù)顯示，相比之下，亞馬遜澳洲站在2018財(cái)年的收入僅為1.06億美元。另?yè)?jù)Rakuten Marketing（研究公司）2018年的數(shù)據(jù)顯示，78%的澳大利亞消費(fèi)者始終同時(shí)在線上線下購(gòu)物。
澳大利亞折扣平臺(tái)CupoNation透露，2018年訪問(wèn)量最大的10個(gè)澳大利亞購(gòu)物網(wǎng)站中有九個(gè)屬于傳統(tǒng)的實(shí)體零售商。2018年，JB Hi-Fi以超過(guò)7400萬(wàn)次的本地訪問(wèn)量成為最受歡迎的零售網(wǎng)站，亞軍是澳大利亞家居裝飾和戶外生活產(chǎn)品零售商Bunnings Warehouse（約6900萬(wàn)次訪問(wèn)），唯一一個(gè)列入名單的在線零售商是Kogan。
事實(shí)上，電商的增長(zhǎng)并沒(méi)有蠶食實(shí)體店銷售的銷售額，因?yàn)槎嗲懒闶凵痰膶?shí)體店也是喜報(bào)頻傳。證據(jù)還表明，全渠道零售商的網(wǎng)站流量增加與實(shí)際客流量增加之間存在正相關(guān)關(guān)系。Retail Drive的調(diào)查結(jié)果也可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，67%的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體店購(gòu)買之前在線研究產(chǎn)品。相關(guān)數(shù)據(jù)還表明，ROPO將成為澳大利亞消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要趨勢(shì)，尤其是千禧一代和數(shù)字原住民。
對(duì)此，許多線上零售商也意識(shí)到擁有實(shí)體店的巨大利好，正實(shí)現(xiàn)從線上到線下的跨越。亞馬遜已經(jīng)在美國(guó)推出了Amazon Go連鎖便利店。這些商店采用最新的零售技術(shù)，包括生物識(shí)別、傳感器和深度機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)化大部分采購(gòu)流程。
（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）
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