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2019-06-25 11:47
日前外媒報(bào)道稱，Facebook和eBay已經(jīng)受到英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局（CMA：Competition and Markets Authority）審查通知，CMA將采取更多措施打擊上述平臺(tái)上銷售虛假評(píng)價(jià)的行為。
根據(jù)英國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法，虛假評(píng)價(jià)是違法的。
CMA發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)價(jià)和誤導(dǎo)信息正在市場(chǎng)上日漸蔓延。不過(guò)，它不認(rèn)為這些平臺(tái)本身有意允許此類內(nèi)容出現(xiàn)在它們的網(wǎng)站上。其表示，在給eBay和Facebook寫(xiě)信告知調(diào)查結(jié)果后，他們都表示愿意配合合作。Facebook還向CMA表示，其識(shí)別的26個(gè)存在虛假評(píng)價(jià)的組群大部分已被移除。
在2018年11月至2019年6月期間，他們對(duì)eBay和Facebook上的內(nèi)容進(jìn)行了抓取。在這段時(shí)間里，他們發(fā)現(xiàn)了100多份帶有虛假評(píng)價(jià)的eBay產(chǎn)品listing。在同一時(shí)期，它還識(shí)別了26個(gè)Facebook群組，在這些群組中，人們提供虛假評(píng)價(jià)，或者企業(yè)招募人員在熱門購(gòu)物和評(píng)論網(wǎng)站上撰寫(xiě)虛假和誤導(dǎo)性評(píng)價(jià)。
如下圖所示，在ebay.co.uk搜索“review”后出現(xiàn)許多提供五星級(jí)媒體評(píng)價(jià)的上架，F(xiàn)acebook、Google和Trustpilot的五星評(píng)價(jià)位列搜索量前三。
此外，eBay還推出了一款來(lái)自一家英國(guó)公司銷售的名為“1/2/3/4/5 Star Freeindex Customer Service Review for business”（1-5星級(jí)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)）的產(chǎn)品，定價(jià)10英鎊，自2011年2月以來(lái)一直在eBay銷售；在谷歌上的一篇五星級(jí)評(píng)價(jià)中，一個(gè)售價(jià)2.69英鎊的號(hào)稱能夠“Boost your business and get new Customers”（獲得新客戶，提升你的業(yè)務(wù)）的；“100% positive FAST”（100%快速好評(píng)）功能收費(fèi)1英鎊；在谷歌的5篇五星級(jí)評(píng)價(jià)定價(jià)15英鎊，賣家是葡萄牙人，他自2014年3月以來(lái)一直是eBay賣家。
在對(duì)英國(guó)Facebook群組的搜索中，出現(xiàn)了多個(gè)封閉群組，其中賣家似乎在征求評(píng)價(jià)，以換取商品或報(bào)酬。
在回應(yīng)CMA要求采取措施打擊虛假評(píng)價(jià)非法交易的呼吁時(shí)，F(xiàn)aceboo發(fā)送了以下聲明：
“Facebook不允許欺詐行為，包括虛假評(píng)價(jià)的交易。昨天CMA向我們報(bào)告的26個(gè)組和頁(yè)面中，我們已經(jīng)移除了24個(gè)，并且在CMA將它們標(biāo)記給我們之前已經(jīng)刪除了許多組和頁(yè)面。我們知道還有更多的事情要做，這就是為什么我們將安全和安全團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)大了兩倍，達(dá)到3萬(wàn)人，并繼續(xù)投資于技術(shù)，幫助積極防止濫用我們的平臺(tái)。”
eBay的一位發(fā)言人也宣布：“我們絕不容忍虛假或誤導(dǎo)性的評(píng)論。我們已經(jīng)通知CMA，他們識(shí)別的所有賣家都已被停止銷售。他們的行為違反了我們對(duì)非法活動(dòng)的政策，我們將對(duì)這些破壞政策的行為采取行動(dòng)。我們歡迎CMA的調(diào)查，并將與他們密切合作，審查其調(diào)查結(jié)果。”
據(jù)CMA估計(jì)，超過(guò)四分之三的英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在做出購(gòu)買決定前會(huì)參考在線評(píng)論。這些內(nèi)容影響了價(jià)值“數(shù)十億英鎊”的消費(fèi)支出。因此，推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)行貨幣交易審查的動(dòng)機(jī)是顯而易見(jiàn)的。
CMA的首席執(zhí)行官Andrea Coscelli在一份聲明中說(shuō)：“我們希望Facebook和eBay對(duì)他們的網(wǎng)站進(jìn)行緊急審查，以防止虛假和誤導(dǎo)性的在線評(píng)價(jià)產(chǎn)生不良的嚴(yán)重影響。許多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都是通過(guò)產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)做購(gòu)買決定。重要的是，大多數(shù)人相信評(píng)價(jià)是真實(shí)的，而不是花錢雇人編造的。虛假評(píng)論意味著人們可能會(huì)做出錯(cuò)誤的選擇，最終得到不適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)。并且，這對(duì)其他贏之有道的企業(yè)也不公平。”
（來(lái)源：上評(píng)星推官）
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