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2019-06-25 10:56
對于亞馬遜的賣家來說，寫申訴信是必備的技能，一封好的申訴信，能直接關系到店鋪的生死存亡。那么，寫申訴信要注意哪些地方呢？
1、慎重對待第一封申訴信
收到亞馬遜的郵件后，馬上寫一封的英文郵件，并且自我陶醉地認為， 這是快速回應亞馬遜最好的方案。然而，很多的賣家并沒有收到亞馬遜關于恢復銷售權的郵件。
然后，為了表達自己的誠意，開始一天一封申訴信發給亞馬遜。然而，并沒有什么用，依然沒有回復。
敲黑板:封店后的第一封申訴信尤為重要
在績效郵件中，亞馬遜通常會把你關店的原因以及要求你提供什么資料來證明自己的清白，列得清清楚楚（不會外語的把郵件扔給google翻譯就可以了），照著上面的要求準備好資料，整理好申訴信的行文邏輯(注意：是英文寫作的邏輯，換句話說，是英文世界的思維邏輯，不是你自己想寫什么就寫什么的作文)。
2、申訴信≠寫情信
申訴信不是情信，不是寫得多 ，發得多，就會有回報的。不是對的信，無論寫多少封都是沒用的。
敲黑板:第一封申訴信后的至少7天內，連續不斷地給亞馬遜發郵件。
亞馬遜團隊不是為一個人服務，去銀行辦業務還得取號排隊呢，何況亞馬遜團隊的成員他們每天要面對成千上百的郵件，如果沒有表現出亞馬遜想要看到的內容，比如：如果你的申訴信沒有對癥下藥，沒有找出自己犯錯的原因(此處敲黑板：刷單的請大膽承認自己刷單了，不要不認錯)，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，那大部分的情況會石沉大海。
3、內容要簡潔有力
申訴信通常包含三大板塊：產生問題的原因、整改方案以及如何改善運營水平避免相同問題的再次發生。
敲黑板:申訴信的內容一定要坦誠、簡潔、具有說服力。
賣家通常為了快點讓自己的店鋪回來，會在申訴信中寫上一些和店鋪產品無關的事情；比如：抱怨同行的惡搞，買家想占小便宜等。
但申訴信內容是要讓亞馬遜看到他們想看到的東西，不要寫多余無用的內容，更重要的是“尊重他人”，在信的內容上，避免出現侮辱他人和抱怨的字句，如果確實是買家在利用亞馬遜的政策進行欺詐，你也不能在申訴信上表現出來。
切記：所有的字句都要表現出尊重他人，不要出言不遜，語言簡潔、有說服力。
總結如下：
第一封申訴信尤為重要，且寫且珍惜；
申訴信不是情書，不要靠數量來打動亞馬遜團隊來恢復你的帳號的，一定要對癥下筆，先在通知郵件中找出自己關店的原因，準備和搜集好亞馬遜需要的資料，用英文的思維來組織語言；
信的行文一定要表現出尊重他人，不要用語言攻擊他人，保持禮貌，語言簡潔，不說本次申訴無關的話題。（來源：跨境黑科技）
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