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2019-06-24 09:28
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為了揭示現代購物的發展趨勢，服務商Signs對近1000名購物者就購物習慣和偏好方面進行了調查。他們的調查發現了一些有趣的見解，例如，千禧一代使用每日優惠網站的可能性是嬰兒潮一代的兩倍，幾乎20%的美國人將社媒平臺作為其首選的購物方式。該研究還考察了人們網購時主要購買的商品、網購的原因等，具體報告如下。
（圖：按不同類別的購物方式，紫色/店內購物，粉色/二者都有，綠色/網購）
在日常生活必需品方面，店內購物仍占主導地位。對于較大件的商品，大多美國消費者都是選擇店內購物方式。如上圖所示，大約60%的消費者會在實體零售店內購買家居園藝類產品、汽車零部件和寵物食品。這可能與運費成本和便利性有關，盡管快遞公司盡可能地想要加快速度，但長距離運輸大件商品仍然會花費較多的時間。
然而在其他類別中，網上購物現在占據著主導地位。在購買書籍和媒體產品的人中，有2/3選擇了網購，這一趨勢持續威脅著實體書店。在電子書和在線流媒體的時代，這些產品可以進行數字化消費，而不僅僅是在線購買。在其他行業，實體商店和電商賣家所占的比例似乎相對平衡。其中，服裝和美妝產品消費者尤其有可能都會通過這兩種方式購買商品。
（圖：選擇店內購物和網購的熱門品類）
報告顯示，大多數受訪者近來往往是在商店里購買寵物食品。而像樂器或體育紀念品等更稀有的產品，消費者則更常在網上購買。這一趨勢反映了購物者在每一種情況下的優先次序：在尋找像古董吉他這樣的產品時，他們會想要到處搜尋，而且不介意等上幾天收到商品。相反，當他們購買一些普通商品時，速度和便捷性比可選數量更為重要。
除此之外，71%的受訪者在過去三個月內購買了書籍或媒體產品，而這一群體中的大多數人都是通過網絡購買的。電子產品及其配件類別也出現了類似的趨勢。
事實上，超過1/4的受訪者表示，他們每月會網購6次或者更多，其中千禧一代網購的次數要比老一輩多得多。正如一些專家所指出的，盡管許多人懷疑亞馬遜存在壟斷行為，但大多千禧一代已經開始依賴于它網購的便利性。
事實上，像亞馬遜這樣的綜合類電商平臺是消費者網購時最常選擇的平臺。盡管如此，71%的網購者表示他們會直接到品牌官網購買商品，這表明許多消費者愿意在主要的在線平臺之外進行冒險。此外，相當一部分消費者也會選擇在eBay、Groupon（優惠網站）或一些社媒平臺上購買。
（圖：嬰兒潮一代、X世代及千禧一代優先選擇的電商平臺，以及消費者選擇成為Prime會員的原因）
如上圖所示，對于所有年齡段的消費者來說，亞馬遜都是最熱門的在線購物目的地。這一研究結果反映了亞馬遜前所未有的主導地位——該公司如今在美國所有互聯網銷售中占據近一半的份額。而在較為靠后的排名中出現了代際差異，例如，千禧一代比他們的長輩更有可能在蘋果官網上購物。事實上，近期有研究表明這一代人對該品牌有著極大的依戀。
亞馬遜能坐上電商霸主地位的一大原因是其推出的Prime會員計劃，Prime會員的支出要比其他消費者更多，而且大多數會員每年都會續訂這項服務。在此次調查中，吸引消費者成為Prime會員的最大原因是亞馬遜會對符合條件的商品提供免費兩日內送達服務。
（圖：食品雜貨配送服務的受歡迎程度）
在此次調查中，亞馬遜Prime Now是現在最受歡迎的選擇，網購食品雜貨的消費者中多達62%會使用這一服務。盡管亞馬遜僅在部分城市提供該服務，但在該公司與全食超市合作的推動下，該服務正在迅速擴大。另外，雜貨配送服務平臺Instacart也占據了相當大的市場份額。
相比X世代和嬰兒潮一代，千禧一代最有可能使用雜貨遞送服務，大約1/3的人以前使用過。但在每個年齡段中，那些沒有嘗試過雜貨遞送服務的人基本上都對這種替代方式不感興趣。
對于那些仍然偏好店內購物的人來說，可以親自檢驗商品是他們最為在意的因素。在這一群體中，73%的人表示可以看見或觸摸產品是他們選擇店內購物的一大原因，50%的人表示自己希望在購買前可以試用一下商品。即時性是店內購物的另一個優勢，72%的人表示他們偏好店內購物的原因就是可以避免等待。盡管越來越多地零售商會提供免費送貨服務，且沒有最低購物要求，但仍有52%表示他們選擇店內購物是為了節省運費。
而對于在線購物者來說，能夠隨時隨地購物是最有力的激勵因素。另外，72%的人表示網購方便他們進行價格比較，71%的人認為網購節省了他們的時間。有趣的是，超過一半的人表示他們更喜歡網購是因為可以避開人群或其他人。相關研究表明，這一想法在千禧一代中尤為強烈，他們更青睞在線購物方式，而不是需要與人交流的店內購物方式。
盡管網購帶來了種種誘人的便利，但也存在著明顯的風險。其中最主要的是消費者的支付信息可能被竊取，導致出現未經授權的消費。消費者為此付出了多少代價呢？根據受過此類欺詐的受害者，這一金額平均在250美元。
研究表明，在遇到這類欺詐之后，大約2/3的受訪者聯系了銀行或信用卡試圖來解決這個問題。另外38%的人直接聯系了涉嫌參與其中的公司，這或許是為了收集更多相關的信息。另外，17%的人向聯邦貿易委員會的消費者保護局尋求幫助。
此次調查結果重申了一點，即對現代消費者來說，網上購物幾乎是強制性的，而像亞馬遜這樣的電商巨頭將會從中獲益。另外，年輕購物者尤其傾向于在網上購物，這意味著數字零售的崛起只會越來越強烈。不過在某些行業中，大部分消費者仍然更偏好店內購物。
事實上，每種購買優勢都具有一定的優勢。相比優先考慮其中一種方式，線上線下業務無縫結合或許才是未來零售業的真正走向。
（編譯/雨果網 陳小如）
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