近日，雨果網獲悉，Zalando和意大利郵政Poste Italiane宣布推出店內退貨，讓Zalando購物者可以充分利用他們在意大利的全渠道優勢。

此舉將使Zalando的商戶能夠將顧客不需要的物品退還給最近的Poste Italiane商店。

Zalando和Poste Italiane的合作意味著Zalando的客戶可以將他們的包裹退給意大利最大的郵政、物流和支付服務集團Poste Italiane。據了解，Poste Italiane的實際覆蓋范圍包括12000多個經認證的Poste Italiane郵局和Punto Poste網絡，Punto Poste網絡遍布全國的3000多家煙草商、附屬商店以及350個儲物柜。

按需交付

新的退貨策略旨在滿足意大利購物者的需求。Netcomm進行的一項研究表明，7/10的意大利在線購物者認為退貨方便是促進網購的關鍵因素。

為此，Zalando推出了上門提貨服務，快遞員可以從用戶選擇的退貨地址收集要退貨的產品。Zalando表示，他們將繼續尋找解決方案減少網購的障礙、為客戶創造獨特的體驗、以適應用戶不同且日益活躍的生活方式。他們說，在Zalando提供此服務的其他國家，這項新服務的平均采用率已超過50％。

意大利作為重點市場

另外，意大利仍然是Zalando的主要市場，該平臺正在不斷開發新服務以滿足客戶的期望。其中，Zalando在意大利引入兩個履行中心以提高向意大利和南歐客戶交付貨物的速度。

（編譯/雨果網 凌梓悅 ）

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