為了更好地保護賣家,eBay在此次春季賣家更新中推出了一系列針對不良買家(Abusive buyer)的賣家保護措施。這一政策更新將在美國站、英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站上線。
新的賣家保護措施包括三個方面:
首先,eBay將推出新的措施及早識別不良買家,阻止他們發(fā)起退貨請求,并在部分情況下凍結(jié)他們的賬戶。如果一個買家被判定為不良買家,eBay將會刪除所有相關(guān)不利評價和不良交易,包括賣家服務(wù)指標中的待處理糾紛(Opened cases)。
其次,eBay還優(yōu)化了舉報機制,方便賣家在舉報過程中更清晰地描述買家行為,以幫助eBay調(diào)查買家潛在的違反政策行為,并采取措施保護賣家。
此外,eBay還推出了一些人性化的措施,保障向買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家受到更好的保護。包括:當賣家兌現(xiàn)了自己的承諾(例如:追蹤信息顯示物品已準時送達),或者發(fā)生的情況超出了賣家的控制范圍時(比如:惡劣天氣或物流公司延誤),eBay將刪除相關(guān)差評和不良交易;以及,當賣家提供免費退貨服務(wù),而買家退回的物品已開箱或已使用時,eBay將允許賣家在退貨流程中僅提供部分退款。
值得注意的是,新的賣家保護措施將會與賣家表現(xiàn)記錄相關(guān),良好的賣家表現(xiàn)記錄會有助于賣家獲得更好的保護。今年夏季,eBay將正式公告基于賣家表現(xiàn)記錄的新賣家保護措施。
注意啦!關(guān)于新的賣家保護措施,這些常見問題需要了解哦~
eBay如何確定買家是否違反了eBay政策?
如果買家存在以下行為,請及時向eBay舉報:
(1)買家要求您提供您在物品刊登中并未描述的內(nèi)容
(2)買家提出虛假索賠
(3)買家重復(fù)出價,然后撤回出價
舉報買家后,eBay是否會將處理結(jié)果告訴發(fā)起舉報的賣家?
如果eBay采取的措施與賣家相關(guān)(比如:刪除買家的評價),賣家會得到通知。不過,由于隱私限制的原因,eBay不會將針對買家賬戶采取的措施告知賣家。
如何將買家加入黑名單(Block a buyer)?
賣家可以設(shè)置哪些買家可以對自己的物品出價和進行購買。如果賣家與某一買家發(fā)生糾紛,不希望這個買家購買自己的物品或?qū)ξ锲烦鰞r,那么可以將他們加入到自己的買家黑名單(Blocked buyers list)中。
將買家加入黑名單后,將會發(fā)生什么情況?
賣家將買家加入黑名單后,eBay系統(tǒng)不會通知這些買家,但會阻止他們購買這個賣家的物品。值得注意的是,即便將買家加入黑名單,賣家仍然需要解決與其之間所有正在處理中的糾紛。
eBay 2019春季賣家更新:
7月10日起,eBay這些品類將強制填寫新增關(guān)鍵物品屬性(來源:eBay)
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