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2019-06-20 10:42
如今，社交媒體可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌。社交媒體能夠迅速接觸并吸引成千上萬的新老客戶，對于那些希望提高知名度、推動銷售和產生忠誠的品牌來說，社交媒體仍然是一個關鍵組成部分。
Instagram于3月份推出了應用內結賬功能（Checkout），這使社交購物得到了巨大的推動。這項新功能可以讓Instagram用戶在不離開Instagram的情況下直接購買商品，提供更無縫的購物體驗，讓消費者更快捷、更容易地從當今最常用的社交平臺里直接購買商品。目前有超過1.3億消費者在購物帖子上使用Instagram的產品標簽，賣家不應該忽視這一新的在線購物浪潮。
但是對賣家來說，Checkout真的是一劑良藥嗎？對于那些希望在未來幾個月內獲得新功能的品牌來說，這個功能可能非常誘人，但毫無疑問也存在著風險。
優勢
對于中小型零售商來說，Checkout將有助于電商領域的公平競爭。對于品牌來說，尤其是那些沒有出色網絡界面的品牌，通過Instagram直接接觸和轉化客戶可以幫助其減少難以使用的網站運營所帶來的挑戰，讓規模較小、知名度較低的品牌能夠更好地與規模較大、知名度較高的同行進行公平競爭。
由于Checkout減少了購買障礙，其所提高的轉化率對賣家而言也很有吸引力。用戶無需離開Instagram app，就可以快速向商家購買商品，且無需跳轉到某個品牌的網站上。
此外，個人信息直接存儲在app上，用戶只需填寫一次，不需要在各品牌網頁上多次填寫個人信息。購物車放棄率也將大大降低，這對銷售來說是一個重大利好。更重要的是，Instagram Checkout提供了一個新的交易渠道，且幾乎不增加操作復雜性。與亞馬遜這樣的平臺不同，賣家將能夠集成他們當前的銷售平臺或工具，如Shopify、BigCommerce、ChannelAdvisor和CommerceHub，保持所有操作和物流的一致性。
劣勢
Instagram Checkout的一個潛在缺點是對數據的訪問受限。用戶的付款和運送信息存儲在Instagram中，并且只允許商家訪問必要的客戶信息以完成訂單，即他們能獲得的數據比客戶直接在其網站上購買的數據少。
例如，出于營銷的目的，消費者可以選擇分享他們的電子郵件地址，這對于建立長期忠誠度和推動重復購買至關重要。此外，Checkout還減少了產品發現和建立客戶忠誠度的機會。由于整個購買都是通過Instagram執行的，因此品牌失去了為其網站帶來流量的機會。
對于商家，尤其是小品牌來說，一個更切實的風險是與使用Instagram Checkout相關的銷售費用。Instagram用戶不需要支付該結賬服務的便利費，而是將這筆費用轉移給商家，以換取更高的購買轉化率，從而抵消與交易相關的費用。這可能會使利潤率較低的中小企業放棄使用Checkout功能。
毫無疑問，品牌應該權衡Checkout的成本和收益，辯證看待和使用。
（編譯/雨果網 王璧輝）
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