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2019-06-20 09:52
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根據調查公司Baymard Institute的研究，美國網購者的購物車放棄率平均達到了69.57%之高。換言之，只有不到1/3的網購者能在結賬階段完成他們的訂單。在大多數情況下，他們會將商品放入購物車中來查看總的購買成本，或者是打算稍后再完成購買。事實上，面對有些購物者選擇退出交易的這種情況，零售商其實是可以做到“對癥下藥”的。
通過使用以下這6個技巧，你將可以大大減少購物車放棄率。
減少購物車放棄率的首要方法就是解決額外的成本問題。根據Baymard關于購物車放棄率的研究，51%的人會在結賬時因為額外的費用（如運費和稅費等）而放棄他們的購物車。
以下是關于解決額外成本的一些建議：
?如果可能的話，向盡可能多的電商用戶提供免費送貨服務。如果你無法提供免費送貨，那就確保運費成本盡可能的低。
?在交易初期，你應該直截了當地指明交易所涉及的一些額外費用，因為突然向顧客收取額外費用只會導致購物車放棄率一路飆升。
?根據你所在的行業，你還可以將運費成本捆綁進產品成本中，并提供免費送貨服務。這可能會帶來很大的不同，因為多達73%的人認為免費送貨對他們的購物決定至關重要。盡管如此，確保你在這樣做的同時保持競爭力也是很重要的。
根據Baymard的研究，在結賬前強制要求賣家創建賬戶以及結賬過程太長或太復雜，是導致購物車被放棄的第二大和第三大原因。多達60%的購物車被放棄是出自這兩個原因。
事實上，軟件服務公司Formstack對來自數百萬用戶創建的表單數據進行分析后發現：
?將表單字段的數量減少到10個或更少，可以將訂單轉化率提高120%。
?將表單字段的數量減少到4個或更少，可以將訂單轉化率提高160%。
如果你想減少購物車被放棄的情況，那么最好回顧一下你的結賬過程，檢查表單字段數量，并看看是否所有這些字段都是必須的。任何可以不使用的表單字段都應該被刪除。
相關數據顯示，2019年1月，大約有17億份記錄因數據外泄和網絡攻擊而泄露。如今，數據泄露幾乎每天都在發生，即便是最大的品牌也不例外。因此，大多消費者在將輸入關于支付的信息之前都會保持謹慎。
因此，消費者出于對自己的支付和個人信息可能會被泄露的擔憂，不管多么鐘意你的商品，許多消費者最終還是會選擇放棄購物車。事實上，根據Baymard的研究，人們放棄購物車的第五個主要原因就是無法信任獲取他們信用卡信息的網站——大約17%的人純粹因為這個原因而放棄購物車。
但是，你可以通過曬出一些信任標志來解決這個信任問題。計算機軟件安全公司McAfee的一項研究發現，大約47%的購物者在不太知名的網站購物時會尋找信任標志。對這些購物者來說，PayPal、Norton SECURE或McAfee等信任標志尤其有效。
隨著可選購物平臺數量的迅速增加，顯然許多消費者無法為了在你的網站上購物而持續等待下去。一個緩慢而漏洞百出的網站也是許多人最終放棄購物車的關鍵原因之一。相關研究發現，網站加載時間僅僅延遲一秒鐘就意味著網站的轉化率下降7%。
如果要通過提高網速來降低購物車放棄率，你可以參考以下方式：
?使用網頁性能檢測工具Google PageSpeed Insights和GTMetrics來分析你的網站速度。除了告知網站速度外，這些工具還會為你提供關于需要修復的內容清單，以加快你的網站速度。
?啟用緩存，以確保網站訪問者在高峰時段也能獲得最佳體驗。
?如果你的目標是全球受眾群體，請使用CDN（內容分發網絡）來確保網站負載最優化和內容的迅速投放。
?除了優化網站速度，優化結帳頁面的速度也很重要。
消費者放棄購物車的另一個主要原因就是買家沒有給出明確的退貨政策。如果你沒有制定退貨政策或者未能清楚地傳達自己的退貨政策，那么預計購物車的放棄率將會居高不下。相關數據顯示，除非有免費退貨政策，否則多達80%的購物者不會選擇在電商網站上購物。
如果你至今沒有退貨政策，那么你需要制定一個。最重要的是，你應該確保退貨政策明確清晰并且在網站上突出顯示。
如果你沒有向購物車放棄者發去挽回購物車郵件，那么你很可能會失去實現轉化的機會。以下是關于挽回購物車郵件的一些數據：
?大約45%的消費者會打開挽回購物車郵件。
?21%的打開結果是點擊回到購物車頁面。
?在收到要求完成訂單的郵件，7%的購物車放棄者最終會選擇下單購買。
因此，如果你還沒有一個專門針對購物車放棄者設計的郵件策略，那么最好要趕緊制定一個了！
（編譯/雨果網 陳小如）
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