最近，蛋蛋醬接到賣家留言，說是收到了Newegg國際商城關于Performance的提醒郵件（下圖這個樣子的），讓他們限期整改以達到標準。

蛋蛋醬在這里要提醒大家，收到這樣的郵件千萬不能掉以輕心，如果沒有按照要求積極改進，輕則會使得自己的店鋪被暫停銷售，重則會是自己的賣家賬戶被撤銷！

Newegg以數據為導向來衡量賣家為消費者提供的客戶體驗，旨在幫助賣家提高客戶服務質量，提升客戶購物體驗，這也是Newegg國際商城的核心指標。

關于具體的評判標準，我們已在往期文章中詳細介紹過，這里就不再贅述，如有不清楚的，可以點擊這里。

今天蛋蛋醬就要好好和大家嘮嘮該如何避免收到“警示紅手”，提高自己的Performance，讓消費者無可挑剔。

1. 訂單不良率

指商家收到差評、未解決客戶投訴及拒付訂單與已完成訂單數的百分比。

運營建議：

● 物流問題：

如果因物流配送時間長導致送貨不及時或者延期帶來的問題，我們推薦商家選擇有國際配送能力和水準的物流公司，例如DHL等來配送訂單或者選擇Newegg專門為賣家提供的物流服務SBN來提高自己的物流服務水平，關于SBN的介紹，請點擊這里參考閱往期文章

● 商品問題：

商家需要嚴格把控商品質量關口，提供的實物與贈品應與網頁描述相符。嚴禁售賣任何侵權或者假冒商品。

另外，如有惡意差評或者不實評論，請及時與Newegg聯系。

2. 未運送訂單的作廢率

指由商家作廢的訂單與已完成訂單數的百分比。

運營建議：

● 庫存不足：

如果是因為庫存不足而導致的作廢訂單比例高，建議商家制定合理的庫存監督機制，以及低庫存提醒，尤其是對促銷商品，一定要合理的計算庫存以及設置促銷時間。

● 價格錯誤：

建議商家嚴格監督價格調整，尤其是促銷前后，請及時查看促銷通知，如有問題，請及時與您的客戶經理聯系。

3. 訂單按時運送率

Newegg要求所有商家在收到訂單三日內配送訂單并將物流查詢信息上傳至系統，否則系統將自動作廢。

運營建議：

及時查看郵箱的訂單提醒，如果通知郵箱有所變更，請及時在系統更改（商家賬戶管理  > 賬號設置 > 通知設置 ）

4. 退款率

指對已完成的訂單申請退款的百分比。

運營建議：

一般來說，客戶申請退款的主要原因集中在物流或者商品本身的問題，因此提高物流水平和保證商品質量能最大程度地避免被退款或者退換貨。

5. 顧客信息回復時間

指回復客戶信息時間在24小時以內的信息總數和收到信息總數平均響應時間的百分比。

運營建議：

Newegg系統中的消息管理和你在商品送貨設置 > 退換貨策略里的客服郵箱是同步的，兩個地方都可以回復和查看。因此，您可以設置郵件提醒，避免錯過客戶的任何消息。如果接收不到郵件，請及時與datafeeds@newegg.com聯系。

以上就是蛋蛋醬為大家奉上的提高績效指南，如果還有沒涵蓋到的問題，歡迎大家給留言哦！（來源：Newegg國際商城）

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