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2019-06-19 09:25
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在社交媒體的驅動下，UGC如今已經成為了一種強大的社會認同策略。對于那些無法透過網絡觸摸到商品的網購者來說，其他買家的圖片就能給他們帶來更多的參考價值。盡管如此，許多零售商依舊未能將這一策略納入其營銷中，從而錯失銷售機會。
根據實時個性化平臺Fresh Relevance的最新研究顯示，利用UGC不但可以幫助消費者選擇正確的產品，還可以降低零售商的高退貨率。近三分之一的英國消費者表示，在網購時了解其他買家的產品圖對他們來說很有用，但很少有零售商將這些圖片納入產品列表頁面和加購購物車的買家提示郵件中。
該報告還強調，29%的消費者更希望看到產品的真實使用情況，而不是經過ps的產品圖片。這尤其能引起年輕消費者的共鳴，40%的Z一代和41%的千禧一代在做出購買決定時認為其他買家的圖片很具有參考性。
盡管UGC在消費者的購買決策中扮演著重要角色，但在被調查的零售商中只有16%的賣家在其網站上提供該內容。并且在電子郵件的使用率也非常低，只有2%的零售品牌會在品牌海報中展示UGC，購物車郵件中的使用率甚至低至0%。
·0%的珠寶和配飾品牌在營銷策略中采用了UGC。
·10%的鞋類品牌會分享其他買家的圖片。
·20%的時尚零售商正在整合這類內容。
·30%的美容和電子產品品牌會使用UGC。
事實上，尤其是珠寶、鞋類和時尚行業的品牌，消費者往往更希望能夠了解到產品試穿情況，因此零售商們就更有必要利用UGC讓消費者相信他們正在購買適合自己的產品。并且隨著零售商們退貨量的大幅上升，向消費者提供實物如何穿戴或使用的例子，也有助于減少退貨量。
（編譯/雨果網 宋淑湲）
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