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2019-06-18 13:42
據(jù)悉，樂(lè)高、絲芙蘭和Qantas（澳洲航空公司）等大品牌正在將Facebook Messenger作為與客戶(hù)聯(lián)系的平臺(tái)。73%的澳大利亞消費(fèi)者直接與品牌對(duì)話(huà)，29%的因?yàn)闊o(wú)法在官網(wǎng)上獲得想要的信息而需要借其與品牌方取得聯(lián)系。
根據(jù)Facebook的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每月有70萬(wàn)本地企業(yè)活躍在Facebook Messenger上。去年10月，品牌與消費(fèi)者間每月發(fā)送消息達(dá)到100億條，這在過(guò)去的六個(gè)月中翻了一番。
Facebook集團(tuán)行業(yè)總監(jiān)Paul McCrory說(shuō)：“在平臺(tái)上消費(fèi)者可以快速和賣(mài)家取得聯(lián)系，得到他們想要的答案、獲得服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者滿(mǎn)足其它需要，降低現(xiàn)實(shí)生活中可能在實(shí)體店與賣(mài)家產(chǎn)生摩擦的可能性。”
Facebook稱(chēng)，澳大利亞是同時(shí)使用Facebook和Facebook Messenger用戶(hù)比例最高的國(guó)家之一，同樣也是每天企業(yè)與消費(fèi)者間發(fā)送消息量最高的國(guó)家之一。在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，27%的人在購(gòu)買(mǎi)之前咨詢(xún)過(guò)賣(mài)家，27%的企業(yè)給出了即時(shí)回復(fù)。
McCrory說(shuō)：“現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)新常態(tài)。人們的時(shí)間有限，消費(fèi)者都希望能夠得到及時(shí)的答復(fù)。如果你在第一時(shí)間做出回應(yīng)，那么消費(fèi)者對(duì)你的好感度也會(huì)提升。但如果你沒(méi)有及時(shí)在消費(fèi)者預(yù)期的時(shí)間內(nèi)做出答復(fù)，你可能就會(huì)失去他。”
品牌使用Facebook Messenger來(lái)快速回答客戶(hù)問(wèn)題這是一種方式，此外還可以創(chuàng)建聊天機(jī)器人、使用Messenger直達(dá)廣告（Click to Messenger Ads）或Messenger廣告來(lái)聯(lián)系客戶(hù)。
例如，時(shí)尚品牌Culture Kings最近不僅利用Facebook Messenger來(lái)做客服，還專(zhuān)門(mén)針對(duì)他們的Facebook Messenger受眾做了“黑色星期五”和Click Frenzy（澳洲“網(wǎng)絡(luò)星期一”）的宣傳活動(dòng)。
Culture Kings的社媒負(fù)責(zé)人James Wastell說(shuō)：“我們期望在這次活動(dòng)中取得的成果是1200%的投資回報(bào)率，這是我們通常通過(guò)其他廣告活動(dòng)能夠獲得的。但最后，它卻達(dá)成了5000%的投資回報(bào)率，說(shuō)明一對(duì)一地對(duì)你的目標(biāo)市場(chǎng)做個(gè)性化調(diào)整非常重要。”
樂(lè)高也在Facebook Messenger上創(chuàng)建了一個(gè)名為Ralph the Giftbot的聊天機(jī)器人，它通過(guò)在平臺(tái)內(nèi)提供個(gè)性化推薦和無(wú)縫銜接地處理問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)，且消費(fèi)者不再需要點(diǎn)擊品牌官網(wǎng)。為了在節(jié)假日吸引消費(fèi)者，樂(lè)高在Facebook和Instagram上投放了直達(dá)廣告，投資回報(bào)率是其它廣告的六倍，轉(zhuǎn)化率是其他廣告的三倍，且每次轉(zhuǎn)化成本要低于其它方式33%。
另外，據(jù)了解絲芙蘭同樣創(chuàng)建了一個(gè)預(yù)訂界面來(lái)提高店內(nèi)活動(dòng)的流量，消費(fèi)者僅需要完成五個(gè)步驟就可以預(yù)約成功，這直接導(dǎo)致店內(nèi)預(yù)訂率提高了11%。
（來(lái)源：先鋒出海）
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