不少商家有過類似的經歷，突然來了一個沒理由的差評說“因無法聯系商家”，或者突然某天Newegg給某個顧客退款了，更嚴重的是收到Newegg國際商城的通知說賬號表現評價太低，賬號被暫時關閉，以上種種，都有可能是您對顧客消息忽略所致。在零售行業的今天，服務品質已經提高到與產品同等重要的地位，而且Newegg國際商城一直致力于提供給客戶完美的購物體驗，因此服務品質就成為衡量商家表現的權重之一。

今天，小編就要詳細地和大家分享如何管理和回復顧客的消息。

首先，Newegg為大家提供了兩種查看和回復顧客消息的方式：Seller Portal 系統中客戶消息管理界面和商家自己的客服郵箱。

1. 在seller portal系統中查看，seller portal > Manage Message （消息管理）> Customer Message（客戶消息管理）或者點擊seller portal右上角信封按鈕。

· 游客（visitor）標記，說明該信息是還未在com注冊的客戶信息

· 客戶（customer）標記，說明該信息是已在com注冊的客戶信息

· 已回復（reply）標記，說明該信息已回復

· 粗體說明該信息還未被閱讀。

在該界面可直接進行閱讀和回復。點擊你需要回復的信息，點“回復”消息編輯框，輸入文字“發送消息”。

2. 為了方便商家及時查看和回復顧客的消息，Newegg系統也會把顧客的消息同時發送到商家在系統中設置的客服郵箱。為了保護客戶的隱私，Newegg系統發送給商家郵箱的顧客消息將會隱藏顧客的真實郵件地址，例如，使用outlook系統查看郵件。

客服郵箱地址是可以進行更新和修改的，請在Newegg seller portal > Manage Account （賬戶管理）> Shipping Settings（商品送貨設置）點擊兩次下一步到達Return Policy and Info（退換貨策略）界面進行修改。

商家可直接在郵箱進行回復，該內容也會同步保存到seller portal的Customer Message（客戶消息管理）中。

為了防止惡意信息，Newegg系統將自動屏蔽消息中所有的郵箱地址、鏈接、圖片和不恰當的語言。因此，如果商家需要給顧客提供預付退貨標簽，請發郵件給Newegg Seller Service team，MarketplaceSupport@newegg.com，并附上具體的訂單號或者RMA#。

如果你的郵箱無故收不到顧客的信息或者相關的系統問題，請檢查是否郵件被當做垃圾郵件了，如果都不是，請及時聯系Newegg datafeed 部門，datafeeds@newegg.com