新零售的創(chuàng)新太多，真正個(gè)性化服務(wù)的時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)。想要把新零售做好，需要融合線上線下的思維，打通各種各樣的渠道，研發(fā)前沿技術(shù)。新零售圍繞著顧客為中心，使顧客的體驗(yàn)和社交價(jià)值最大化，同時(shí)顧客的時(shí)間、精力和價(jià)值成本又能最小化。隨著人們消費(fèi)升級(jí)意識(shí)的提高，個(gè)性化購(gòu)物已經(jīng)成為零售越來(lái)越明顯的特征。

以下是三個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新案例：

歐萊雅：從個(gè)性化營(yíng)銷到個(gè)性化產(chǎn)品

美妝消費(fèi)者對(duì)于定制化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，個(gè)性化對(duì)美妝零售商尤為重要。因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品都有本質(zhì)的不同。根據(jù)設(shè)計(jì)，它們?cè)诿總€(gè)消費(fèi)者身上看起來(lái)都不同，這取決于他們獨(dú)特的膚色，膚色，面部形狀，骨骼結(jié)構(gòu)，頭發(fā)和眼睛顏色的組合。通過(guò)AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，Sephora和Covergirl等品牌可以讓購(gòu)物者虛擬地試用化妝品，看到上臉的效果，而不是沒(méi)有實(shí)感的模特的樣子。

去年，歐萊雅與旗下高端醫(yī)學(xué)護(hù)膚品牌SkinCeuticals聯(lián)合開發(fā)了D.O.S.E。D.O.S.E是歐萊雅首個(gè)可在傳統(tǒng)生產(chǎn)工廠以外實(shí)現(xiàn)混合活性護(hù)膚成分的定制美妝平臺(tái)，融合了實(shí)驗(yàn)室級(jí)別的配方和專業(yè)美妝工廠級(jí)別的生產(chǎn)技術(shù)，并于2018年在SXSW大會(huì)上推出。目前在美國(guó)35個(gè)皮膚科醫(yī)生和整形外科醫(yī)生辦公室投入使用。

它為每個(gè)消費(fèi)者的皮膚定制個(gè)性化精華。客戶可咨詢SkinCeuticals專業(yè)護(hù)膚領(lǐng)域?qū)＜遥趯＜业膮f(xié)助下完成一份完整的問(wèn)卷調(diào)查，最終生成一個(gè)個(gè)性化公式，數(shù)據(jù)隨之輸入到D.O.S.E機(jī)器，該機(jī)器包含24個(gè)活性成分罐，一次精確地滴出一滴。這臺(tái)機(jī)器將以每分鐘1,200轉(zhuǎn)的速度混合配方的活性成分，最后為客戶定制一款針對(duì)自己皮膚問(wèn)題的精華產(chǎn)品。放在以前，很難想象這在實(shí)驗(yàn)室以外可以做到。

耐克：用AR減少退單量

憑借NIKEiD定制服務(wù)，耐克多年來(lái)一直站在個(gè)性化潮流的最前沿。耐克也希望該戰(zhàn)略能幫助零售商持續(xù)增加收益。Nike估算，網(wǎng)購(gòu)的訂單中有27%是因?yàn)槌叽a問(wèn)題被退回的，也因?yàn)槌叽a問(wèn)題，Nike每年會(huì)收到超過(guò)50萬(wàn)條的投訴。

對(duì)此，耐克發(fā)布了一款A(yù)R應(yīng)用程序Nike Fit，計(jì)劃將于7月推出。它可幫助消費(fèi)者確定合適的鞋碼。消費(fèi)者只要將手機(jī)相機(jī)對(duì)準(zhǔn)自己的腳，Nike Fit會(huì)進(jìn)行掃描。這款應(yīng)用通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)，數(shù)據(jù)科學(xué)，機(jī)器學(xué)習(xí)，人工智能和推薦算法的組合，收集13個(gè)數(shù)據(jù)，以此來(lái)測(cè)量形態(tài)。測(cè)量精度在2毫米以內(nèi)。想把它當(dāng)作禮物的顧客，可以使用它的客戶模式。

Stuff Fix：將產(chǎn)品推薦轉(zhuǎn)化為游戲

根據(jù)Salesforce2017年的研究，點(diǎn)擊個(gè)性化產(chǎn)品推薦僅占網(wǎng)購(gòu)訪問(wèn)量的7%，卻占總收益的26%。但前有產(chǎn)品推薦，后有Style Shuffle，誰(shuí)更勝一籌呢？

Stuff Fix的新功能Style Shuffle整合了產(chǎn)品推薦和交友軟件。Stitch Fix向消費(fèi)者展示套裝或單件衣服，并詢問(wèn)：“這是你的風(fēng)格嗎？”。消費(fèi)者可以給它點(diǎn)贊或差評(píng)，這些記錄都給Stitch Fix提供了海量有價(jià)值的數(shù)據(jù)。由此，算法可以測(cè)算出客戶喜好，創(chuàng)建精密的客戶資料，為消費(fèi)者提供時(shí)尚衣著搭配指導(dǎo)。

個(gè)性化從一開始就是Stitch Fix業(yè)務(wù)的核心原則，根據(jù)詳細(xì)的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)制定個(gè)性化的訂閱框。Style Shuffle基本上游戲化了這個(gè)過(guò)程。自去年推出以來(lái)，有超過(guò)四分之三的用戶樂(lè)在其中。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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