之前介紹了一篇關(guān)于亞馬遜北美站FBA常見(jiàn)的問(wèn)題（點(diǎn)擊查閱）,本篇文章接著再來(lái)說(shuō)說(shuō)北美站亞馬遜FBA關(guān)于訂單和優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)Q&A

一、亞馬遜FBA訂單問(wèn)題匯總：

1.亞馬遜買家反映沒(méi)收到賣家創(chuàng)建的多渠道訂單內(nèi)的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已送達(dá)，此類問(wèn)題該如何處理？

亞馬遜針對(duì)多渠道訂單會(huì)有兩種配送方式：一種是由亞馬遜FBA直接配送，另一種是由亞馬遜合作承運(yùn)人進(jìn)行配送。

針對(duì)于亞馬遜FBA配送的多渠道訂單，在訂單詳情頁(yè)面內(nèi)并不會(huì)提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間7天后，買家仍聯(lián)系賣家表示沒(méi)有收到貨件，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

針對(duì)于亞馬遜合作承運(yùn)人配送的多渠道訂單，相關(guān)的訂單詳情頁(yè)面內(nèi)會(huì)反饋承運(yùn)人信息以及物流追蹤編碼，此時(shí)賣家可以自行去承運(yùn)人官網(wǎng)查詢物流信息檢查配送地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已送達(dá)的7天后，買家仍然聲稱沒(méi)有收到貨物，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

2.為什么有些FBA訂單金額會(huì)顯示為0？

當(dāng)買家在收到亞馬遜配送的商品后，如果買家覺(jué)得收到的商品質(zhì)量不佳，是可以提出換貨申請(qǐng)的，此時(shí)亞馬遜會(huì)為買家重新創(chuàng)建一個(gè)新的0美元換貨訂單發(fā)給買家。由于買家已為原始訂單付了款，因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費(fèi)用。

關(guān)于原訂單中的退件商品，買家需要在45天內(nèi)退回到倉(cāng)庫(kù)，如果買家退回的換貨商品沒(méi)有按時(shí)退回庫(kù)房，亞馬遜則會(huì)按照相關(guān)賠償政策對(duì)賣家的損失進(jìn)行賠償。

3.如何處理FBA訂單的買家退貨請(qǐng)求？

在處理買家退貨請(qǐng)求之前，我們必須要明確FBA訂單的售后服務(wù)均由亞馬遜買家客服提供。當(dāng)FBA訂單的買家聯(lián)系賣家要求退貨時(shí)，賣家需要引導(dǎo)買家通過(guò)以下方式聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理：

(1)進(jìn)入亞馬遜美國(guó)站首頁(yè)(www.amazon.com)，點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“Help”

(2)點(diǎn)擊鏈接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

(3)買家需要登錄帳戶，并根據(jù)情況輸入相關(guān)訂單內(nèi)容后，選擇任意方式（電話、郵件、在線聊天）聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理。

4.如何查看Multi-Channel Fulfillment Order（多渠道訂單）的追蹤編號(hào)？

Multi-Channel Fulfillment Order （多渠道訂單）的物流信息在庫(kù)房發(fā)貨之前是不會(huì)顯示在訂單詳情頁(yè)面的。只有當(dāng)庫(kù)房發(fā)貨后，賣家才可以在訂單詳情頁(yè)面查看到該訂單的物流信息。

二、亞馬遜FBA優(yōu)化服務(wù)問(wèn)題：

1.我想讓亞馬遜倉(cāng)庫(kù)幫我重新包裝被退貨的商品，如何設(shè)置？

已被拆開(kāi)過(guò)包裝的商品在退回到庫(kù)房后會(huì)顯示為“Unfulfillable”狀態(tài)，這類商品需要賣家創(chuàng)建移除訂單移回手中重新進(jìn)行包裝并且再次入倉(cāng)后才可繼續(xù)銷售。亞馬遜為了方便賣家處理此類商品，專門推出了FBA Repackaging Service（FBA重新包裝服務(wù)）。您開(kāi)啟該服務(wù)后，倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)符合條件的退貨商品使用標(biāo)準(zhǔn)棕色包裝盒進(jìn)行重新包裝并且再次上架以新品形式繼續(xù)銷售。

如需開(kāi)通此服務(wù)，請(qǐng)按照以下路徑進(jìn)行設(shè)置：

進(jìn)入賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角Settings下拉菜單內(nèi)的“Fulfillment by Amazon”，將Repackaging Settings中的“Repackage Unsellable Customer Returns”選項(xiàng)改為“Enable”，同時(shí)勾選需要開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的商品分類，然后點(diǎn)擊“Update”進(jìn)行保存即可。

提示：

目前亞馬遜只接受以下類別的商品開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)：

Home Improvement

Kitchen

Pet Products

Sports

Home

Office

Automotive

Camera

Wireless

Lawn & Garden

Business, Industrial, and Scientific Supplies

Musical Instruments

Shoes

Apparel

Fashion

更多信息您可以在賣家后臺(tái)內(nèi)搜索“FBA Repackaging Service”幫助頁(yè)面進(jìn)行查看。

2.如何將同一SKU的商品發(fā)到同一個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)？

亞馬遜目前對(duì)部分分類的商品開(kāi)放了Inventory Placement Service（合倉(cāng)服務(wù)），開(kāi)啟該服務(wù)后，賣家可以將所有庫(kù)存發(fā)送到單個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。貨件抵達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，亞馬遜將對(duì)貨件進(jìn)行拆分并為您發(fā)往不同的運(yùn)營(yíng)中心。該服務(wù)將按件收取服務(wù)費(fèi)。

您可以通過(guò)以下方式開(kāi)啟該項(xiàng)服務(wù)：

（1）進(jìn)入賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入右上角Setting下拉菜單中的“Fulfillment by Amazon”

（2）點(diǎn)擊Inbound Settings右側(cè)的“Edit”按鍵

（3）點(diǎn)選Inventory Placement Option中的“Inventory Placement Service”，當(dāng)開(kāi)啟該項(xiàng)服務(wù)后，賣家新創(chuàng)建的貨件即會(huì)自動(dòng)分配到同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

請(qǐng)注意，該服務(wù)目前不支持下列分類或有特殊條件的商品：

Apparel

Jewelry

Shoes

Media

Commingled inventory

Oversize items

Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)

更多關(guān)于此項(xiàng)服務(wù)的信息，請(qǐng)?jiān)谫u家后臺(tái)搜索“FBA Inventory Placement Service”進(jìn)行查看。

3.如果發(fā)往倉(cāng)庫(kù)的貨件上忘記貼標(biāo)，倉(cāng)庫(kù)是否會(huì)正常接收這批貨件？

如果賣家忘記對(duì)貨件貼標(biāo)并直接發(fā)往倉(cāng)庫(kù)，大部分情況下倉(cāng)庫(kù)會(huì)正常接收該批貨件，但是也會(huì)有拒收的情況發(fā)生，具體是否能夠被倉(cāng)庫(kù)接收需要根據(jù)庫(kù)房實(shí)際接收結(jié)果為準(zhǔn)。如果庫(kù)房正常接收了這批貨件，倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行代貼標(biāo)的操作，庫(kù)房貼標(biāo)所產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)以Unplanned Service Fee顯示在賣家的Payment信息中。

庫(kù)房貼標(biāo)服務(wù)的費(fèi)用如下：

對(duì)于初次出現(xiàn)忘記貼標(biāo)的行為，庫(kù)房貼標(biāo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.2美元/件。對(duì)于多次出現(xiàn)忘記貼標(biāo)的商品，庫(kù)房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.4美元/件，且如果多次出現(xiàn)該問(wèn)題，則倉(cāng)庫(kù)會(huì)暫停賣家創(chuàng)建貨件的功能。