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2019-06-11 10:27
對大多數零售商來說，多渠道銷售方式已成為現實。但極少有電商公司會對每一種銷售渠道進行優化，且消費者的行為往往是分散、難以捉摸的。最近，數字市場營銷公司Episerver的一項報告顯示了現代消費者是如何通過網絡搜索商品。以下為調查結果，并為零售商如何調整其營銷策略提供一些可行建議。
盡管有一些購買行為具有沖動性，但消費者往往也會提前精心策劃。在購買商品之前，消費者會花大量時間在網上搜尋，尤其是在沒有特定的購買產品時，他們就會參考搜索引擎以及在線熱門平臺。
那么零售商如何與熱門平臺和科技巨頭相互競爭呢？其方法之一就是向潛在客戶提供可靠的個性化內容。26%的調查對象表示，他們喜歡零售網站上所提供的產品信息，相比之下，亞馬遜只占11%。
因此，要想內容成為品牌差異化和營收驅動的因素，以數據洞察為基礎為顧客量身定制產品內容是非常重要的。
持續的內容體驗對在線購物者來說至關重要。當品牌的產品內容不正確或不完整時，大多數購物者最終都將選擇在其他地方消費。
消費者在下單之前會進行多渠道的了解，因此許多零售商正在追趕上這一趨勢。根據福布斯的早期研究表示，73%的零售公司表示多渠道對他們來說很重要，但只有38%可以超越全渠道體驗的開始階段。如果您是同時優化和多渠道一致性的人之一，您可能希望投資于數據科學和預測分析，以使表格更加清晰。
比較購物是消費者的一種行為模式，沒有哪個品牌能改變這一模式。但對于想要超越亞馬遜的零售商來說，僅僅進行價格競爭是非常不明智的。事實上，76%的千禧一代消費者表示，客戶服務和客戶體驗才是衡量公司價值的試金石。
社交媒體廣告對于品牌轉換率來說尤為重要。據調查顯示，三分之二的在線購物者經常點擊廣告，其中有33%會直接從廣告中進行購買。
在考慮購買時，大多數的年輕人都會傾向于社交媒體廣告。根據Episerver的統計，37%的37歲以下的在線購物者，在沒有購買特定產品時會使用社交媒體來決定購買意向。
網紅營銷占據了轉換率至高無上的地位。在所有調查對象中，52%的人都參與了網紅的贊助廣告中，其中31%的購物者會直接從中進行購買。
語音購物是一種新興的消費模式。2019年至今為止，22%的調查者每個月使用語音購物方式，同比去年增加了83%。此外，17%的在線購物者在一個月內進行多次語音購物。然而，許多消費者并不接受語音銷售的方式。
由于許多消費者每天都會瀏覽大量的產品類別和信息，他們越來越難以決定是否購買。因此，品牌有責任解決消費者的優柔寡斷，為實現這一目標，零售商必須決定如何以及何時接觸不同的購物者，并為他們提供無縫的產品相關信息。機器學習和預測分析將是實現這一目標的工具。
(來源：小辣超有料）
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