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2019-06-10 14:16
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據(jù)英國電商平臺(tái)OnBuy報(bào)告稱，英國人對(duì)社交媒體購物信任度較低。日前，該報(bào)告對(duì)1424名英國消費(fèi)者對(duì)社交購物的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查，大多數(shù)英國消費(fèi)者對(duì)不良社交購物體驗(yàn)持懷疑態(tài)度，這導(dǎo)致他們對(duì)該社交平臺(tái)的服務(wù)也產(chǎn)生了懷疑。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，85%受訪者對(duì)商家在社交媒體上的銷售持懷疑態(tài)度，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為商品可能是假的，且購物體驗(yàn)可能很糟糕。
約17%的受訪者表示，他們通過社交媒體購物。最受英國消費(fèi)者歡迎的是Instagram（59%），其次是Facebook（27%）和Pinterest（20%）。然而，更大比例（34%）的受訪者表示，他們不會(huì)在社交媒體購物。
為什么消費(fèi)者對(duì)社交購物持懷疑態(tài)度？
當(dāng)被問及從未使用社交媒體購物的原因時(shí)，受訪者給出的主要理由是出于對(duì)信息安全和賬戶隱私的擔(dān)憂，緊接著是對(duì)其合法性的質(zhì)疑。
如何鼓勵(lì)消費(fèi)者通過社交媒體購物？
超過一半（64%）的英國消費(fèi)者表示，如果能看到購買過產(chǎn)品的顧客分享的圖片，他們就會(huì)考慮社交購物。
其他因素包括訪問客戶評(píng)論（59%）、安全的支付系統(tǒng)（49%）和產(chǎn)品的視頻展示。74%的人把社交視頻和購物聯(lián)系起來，所以消費(fèi)者以這種方式尋求驗(yàn)證也就不足為奇了。
雖然社交購物仍然是一種新的購物方式，但在社交媒體上銷售商品的商家應(yīng)該致力于讓顧客放心，確保業(yè)務(wù)100%透明。
（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）
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