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2019-06-10 10:08
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雖然大多數(shù)賣家致力于收集客戶數(shù)據(jù)，以便于他們的營銷工作，但他們可能需要停下來，仔細(xì)考慮消費者的需求。這時候，賣家可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，實際上買家并不想要太親密的關(guān)系。
美國哈里斯民意調(diào)查所（Harris Poll）的一項新調(diào)查顯示，超過七分之一的美國人（71%）不太愿意加入收集個人信息，例如地址，賬戶信息等信息的忠誠度獎勵計劃，26%的消費者加入的可能性更小。
同樣的，該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)大部分美國人（76%）愿意加入只收集他們姓名和電話號碼的客戶忠誠度計劃。
從這些結(jié)果中可以清楚地看出，在品牌忠誠度方面，客戶對其忠誠度計劃以及隱私的選擇性正在變得更高。
忠誠獎勵計劃始于18世紀(jì)，在20世紀(jì)初，Betty Crocker等幾個主要品牌推出了“box tops”忠誠度計劃，零售商直接在包裝上（主要是盒子頂部）打印優(yōu)惠券。
此后，一些零售商也開始采用“忠誠度聚合器”或“聯(lián)合忠誠度計劃”。
例如，Plenti就是一個聯(lián)合忠誠度計劃，包括美國電話電報公司（AT&T）、埃克森美孚（Exxon）、梅西百貨、美孚（Mobil）和Rite Aid等。但當(dāng)梅西百貨和美國電話電報公司（AT&T）意識到，大多數(shù)Plenti會員都在通過自己的業(yè)務(wù)兌換獎金時，他們很快發(fā)現(xiàn)自己在這筆交易中處于劣勢。
這也是忠誠度獎勵問題歷史上的一個重要時刻，因為這也是數(shù)據(jù)隱私問題開始出現(xiàn)的時候。
雖然Plenti計劃已經(jīng)結(jié)束許久，但根據(jù)這個計劃的在線問題頁面顯示，參與者“不能撤銷同意分享他們的個人信息”。
在這種背景下，企業(yè)關(guān)注客戶的需求是很重要的，尤其是如果他們正在開發(fā)一個旨在建立客戶忠誠度的計劃。
根據(jù)最近的調(diào)查結(jié)果，在顧客忠誠度計劃中，消費者想要和不想要的東西包括：
不想下載其他app：58%美國消費者不太愿意加入那些要求他們下載app來獲得利益的忠誠度計劃，另外26%的消費者加入的可能性更小。
不想要攜帶多余的實體卡：79%美國消費者愿意加入不要求他們攜帶實體卡的顧客忠誠計劃，34%的人表示加入的意愿強烈。
總而言之，一個好的忠誠度計劃是要把客戶作為人來了解，而不是作為數(shù)據(jù)庫或電子表格中的某一列數(shù)字來了解。那么，如何激發(fā)他們的忠誠呢？或許是一個不需要提供太多個人數(shù)據(jù)、不需要手機下載其他app、也不需要在錢包里隨身攜帶另一張卡的計劃。
（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）
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