對所有商業(yè)人士來說，了解當前的市場狀況是一項必要的工作。許多事情正在顛覆商業(yè)領域，其中之一就是電商行業(yè)的崛起。

亞馬遜對諸多企業(yè)造成威脅的新聞，早已屢見不鮮，電商行業(yè)的興起甚至還打倒了許多老牌零售企業(yè)，SEARS、American Apparel和玩具反斗城等均未能幸免。

如果你不知道電商行業(yè)正在發(fā)生些什么，你的業(yè)務或有可能因此受到打擊。

以下是一些可能影響賣家業(yè)務的電商統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

1、電商市場的巨大增長

如今，我們已經(jīng)看到Uber顛覆了出租車行業(yè)，亞馬遜通過收購全食超市在食品雜貨領域掀起了波瀾等事件，預計電子商務將在未來“擾亂”更多行業(yè)的發(fā)展。如下圖Statista（數(shù)據(jù)分析公司）的數(shù)據(jù)圖表所示，2019年全球零售電商銷售總額預計將達到3.453萬億美元，到2021年將達到4.878萬億美元。

（圖：2014年-2021年，全球零售電商銷售總額增長情況）

2、無國界貿(mào)易將更加普遍

根據(jù)近期的一項研究，超過50%的電商買家會在網(wǎng)上向海外零售商購買產(chǎn)品。賣家要想贏得海外消費者，只需要開設一家在線商店并在不同市場為消費者提供良好的物流服務。

不過，賣家也需要通過Facebook、Pinterest、Instagram、谷歌等不同社交平臺來為自己的商店進行營銷推廣，從而接觸和拓展多元化的市場。例如，正在以驚人的速度增長的亞洲、非洲和其他地區(qū)的一些市場，而且在這些地區(qū)為你的產(chǎn)品做廣告的成本也相對較低。

3、65%的消費者會上網(wǎng)比較他們在實體店看到的商品

顯然，每一個人都希望能以超值的價格買到商品。消費者在網(wǎng)購時可以比較來自不同網(wǎng)站的產(chǎn)品，從而尋找到最優(yōu)惠的價格，而這在實體店購物時是無法做到的。但一項研究顯示，約65%的消費者即使在實體店購物時，他們也會上網(wǎng)尋找同款商品，以期發(fā)現(xiàn)最優(yōu)惠的價格。

因此，如果你想在競爭激烈的世界里贏得訂單，你必須對照其他對手賣家的產(chǎn)品售價，并為自己的商品制定一個合理的價格，產(chǎn)品定價過高最終只會損害你的業(yè)務。

4、58%的在線購物者認為電商網(wǎng)站應該提供全天候服務

消費者可以在幾秒鐘內(nèi)訪問來自世界各地的任何產(chǎn)品，這正是許多在線消費者熱衷電商購物的一大原因。然而，它也提高了消費者的期望。他們會希望賣家能夠隨時回答自己的問題。

一項研究發(fā)現(xiàn)，58%的網(wǎng)購者選擇在網(wǎng)上購買產(chǎn)品是因為賣家提供的全天候服務。事實上，很多產(chǎn)品都需要由客服來引導消費者進入購買階段。為了滿足消費者的期望，你必須告知消費者何時可以獲悉答案，或者將你的客服業(yè)務外包給來自不同時區(qū)的遠程員工。不過，在線購物者有時也會因為無法獲得預期的客戶服務而放棄購物車。總而言之，提供7天24小時的全天候服務既為賣家?guī)頇C遇，也帶來了挑戰(zhàn)。

5、美國所占全球電商銷售份額正在流失

2015年，美國占全球電商銷售總額的22%以上。不過據(jù)Statista統(tǒng)計，這一比例現(xiàn)在已經(jīng)下降到不足18%，預計未來還會進一步下降。

美國在電商銷售中所占的份額正在向其他國家轉移，以中國為主要對象。賣家在制定銷售策略時，務必要考慮到亞洲國家、非洲和其他地區(qū)的電商銷售份額正在不斷上升。

此外，除歐洲和美國外，世界其他地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率也在快速地增長中。由于這一比例的提高，賣家在這些地區(qū)的銷售機顯然也大大地提高了。

6、當前B2B電商市場規(guī)模價值10.5萬億美元

據(jù)Statista統(tǒng)計，目前全球B2B電商的市場規(guī)模達到了10.5萬億美元。

另據(jù)最近的一份報告預測，到2023年，美國B2B電商市場將從1.1萬億美元增長到1.8萬億美元。另外，阿里巴巴、Amazon Business和Joor等B2B電商平臺也正在迅速發(fā)展。

7、消費者的產(chǎn)品偏好因地區(qū)而異

全球各地區(qū)的電商市場規(guī)模都在不斷增長，不過賣家要注意的是，消費者對產(chǎn)品的偏好會因地區(qū)而異。對此，市場調(diào)研公司尼爾森（Nielsen）對不同地區(qū)的電商市場進行了細分。

如下圖所示，2018年34%的北美消費者在網(wǎng)購時會購買視頻游戲；東歐及非洲和中東地區(qū)的消費者都更偏好購買時尚品，比例分別為53%和38%；38%的西歐消費者則會購買消費電子產(chǎn)品。

（圖：亞太、東歐、非洲和中東地區(qū)、北美、西歐及拉美地區(qū)的消費者產(chǎn)品偏好）

8、賣家需重視本地貨幣、語言和支付偏好問題

咨詢公司Common Sense Advisory發(fā)表的一項研究發(fā)現(xiàn)，超過70%的在線購物者希望可以使用母語來購買產(chǎn)品。

另一個日益重要的因素是消費者偏好使用本土貨幣。一項研究發(fā)現(xiàn)，超過90%的購物者更喜歡用本土貨幣購買商品。此外，如果無法使用本土貨幣支付，多達3/4的購物者可能會選擇放棄購物車。

關于支付偏好問題，美國消費者通常會使用信用卡或PayPal支付。然而，并非所有地區(qū)都是如此。

以下為尼爾森的一份報告，它分析了不同地區(qū)消費者的支付偏好。

如下圖所示，從全球范圍來看，53%的消費者會使用信用卡支付方式，其他受歡迎的支付方式還有數(shù)字支付（43%）和借記卡支付方式（39%）。其中，中國和西歐消費者會更多地使用數(shù)字支付方式，比例分別為86%和56%。74%的北美消費者和65%的拉美消費者在購物時會選擇信用卡付款方式。

（圖：不同國家和地區(qū)消費者對支付方式的偏好，綠色/信用卡，紅色/數(shù)字支付系統(tǒng)，紫色/借記卡，橙色/直接借記，綠色/貨到付款，黑色/商店禮品卡）

9、移動購物量大幅增長

現(xiàn)如今，賣家如果不加強移動營銷策略，他們的電商業(yè)務可以說是無法獲得成功的。據(jù)Statista預計，移動電商到2021年預計將占所有電商交易的72.9%。

移動購物越來越受歡迎的原因之一是它的便利性，人們可以隨時隨地用手機上網(wǎng)購物。此外，他們也可以在手機上做任何事情，包括價格比較等等。一項研究發(fā)現(xiàn)，智能手機的轉化率要比臺式電腦高出30%，這也表明了注重移動銷售和廣告可以幫助買家增加收入和投資回報率。

如果企業(yè)不能為用戶提供無縫的移動購物體驗，就會對企業(yè)產(chǎn)生負面影響。首先，你的品牌形象在顧客的心中會大打折扣。其次，另一項研究表明，超過50%的用戶在遇到糟糕的手機體驗時不太可能在未來重新使用該網(wǎng)站。

10、社交媒體對網(wǎng)購的影響越來越大

如今，人們花了很多時間在各種社媒平臺上，他們在選擇品牌時很大程度上也會依賴于他們的網(wǎng)絡和親友的推薦。

一項研究發(fā)現(xiàn)，社交購物在東南亞等新興市場越來越普遍。調(diào)查顯示，社交購物占該地區(qū)在線銷售總額的30%，預計未來還會進一步增長。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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