今天是端午節+高考的日子，祝愿每一位家里有參加高考的弟弟妹妹，外甥侄女，都能高粽。

看到跨境互促成長匯的星球，有小伙伴提問關于產品推廣起來會有很多差評的問題，最近剛好又發現了一個非常不錯的既能提升活躍度，又能催評的方法，正好可以借這個機會，好好匯總思考下。

問題

1.產品推廣起來后來很多差評。再好的產品不刷單  星級也不會好的。那你是怎么處理呢？

2.我已經養了些買家號，發現號少了購買的東西就很雷同，會不會導致買家號質量不高？這個怎么解決呢？。

關于第二個養買家賬號的問題，總感覺是有點虛假，更喜歡找真人測評，至少還能通過測評了解下市場的真實反饋情況。

當然也知道市場上，有很多各種系統，但是如果只是將系統作為工具，能夠自己想辦法建立10000個，哪怕是1000個，甚至100個私域流量，就是當自己有新品需要推廣的時候，當自己需要評價的時候，在自己的私域流量池，發個消息，就能夠有人來完成了，這樣更能反饋市場真實情況了。

那么對于問題1，產品推廣起來后有很多差評，再好的產品不刷，星級也不會好的，那你是怎么處理的呢？

其實，在去年的時候，我也一度這么認為的，好像看起來市場就是這樣了。因為那個時候，掌握的買家資源不多，測評資源也沒有，后面研究分析了下，最開始找的幾家國內中介，買家名字都是一堆亂碼，個人感覺估計也是機器刷的。

現在一年過去了，從去年3月份開始自己一個人研究摸索Facebook,到慢慢組團交流，每發現一個新思路，都和互促成長匯的小伙伴分享，每次積累的資源，都通過交換的方式置換，慢慢的積累了不少。

到今年，及時產品出現了差評，也能夠有多種渠道進行解決了。

好像一下子蔓延說了很多，那么現在匯總整理下，目前對于產品遇到差評該如何處理，或者是一種思維拓展的歸納總結吧。

1、產品質量要好

關于自然的差評，其實是不可避免的，但是發現只要產品真的好，那么除了刷的評價，一定就還會有自然評價的。

還記得去年的時候，為了節約成本，貪圖便宜，想先拿價格低一點的產品測試下市場，結果呢。產品開始通過各種手段一天也能出個十幾單了，然后就是怎么樣也提高不了的星級了，差評實在太多了。再怎么上好評，都拼不贏差評增長的速度。

但是由于在差評出來之前，已經印了外殼，于是后面和工廠的解決方案就是，外殼外觀一樣，增加十幾塊錢的成本，換了一種更好的方案。

然后再推了一個Listing,發現明顯差評就減少了許多。

所以如果是一個垃圾的產品，質量非常爛，然后后面的所有維護手段都是多余的，在能夠賺錢的范圍內，提供質量相對較好的一點的產品，我想才是能夠減少自然差評的根本吧。

而且呢，通過催評，感謝卡，等后面的操作，才能夠催來好評了。

否則的話，產品本身很爛。催來的，也都是各種負面新聞了。

之前和一個朋友聊過，他們公司的運營主管，就完全不讓他們去干催評，因為一催，就會有差評。因為產品質量實在太差了。售價40多美金的LYB的電子產品，他們的成本只有幾十塊錢。前期還是通過發數據線來積累刷評價，完全靠評論堆，有客戶投訴就退貨退款。

但是賣一單，能夠退好幾個。（如果產品不好，為了賺錢可能可以選擇這樣的產品，但是吧，肯定不是長久的發展之計 ）

2、催評

后臺郵件跟進，或者軟件催評。

其實只要信息到達買家的郵箱，就有可能發生后面的故事。

比如，買家收到郵件了，簡單回復，User Guide,然后馬上回復一個超級詳細的電子說明書，以及一長串感謝的話，最后再附上：

If you need any further assistant ,just feel free to contact with us !

I will at your service and always be by your side .

Have a great day to you and your families.

Looking forward to your reply.

Best Regards,

Sunny

（最后這幾句，基本上已經成為郵件后綴模板了，前面解幾句話解決完問題，最后都會附上這句話。）

至于如何催的郵件模板，試用一些軟件模板，就能找到很多可以參考的信息了。

可以在導航網站：

https://www.amz520.com/

找到不少。

3、感謝卡

在感謝卡中留下郵箱，Facebook賬號，給客戶收到產品，遇到問題，能夠聯系客服郵箱的方式，將問題先攔截了，也能提供一個能解決問題的渠道。

第一，差評在郵箱中直接就反饋了，然后問題解決了，解決了退貨的潛在問題，問題解決不了，也可能產品不好，因為客服不錯，而不會留下差評。

第二，反正解決了問題，能夠愿意主動建立鏈接的客戶，是非常愿意主動反饋的客戶，能夠主動反饋問題，也非常容易分享好的產品。

（總感覺愿意郵件回復的客戶，就會和我一樣的性格，遇到啥事情，都喜歡分享）

所以服務好這樣的一群人，基本上就是服務好一群核心力量了。

4、定期測評

其實，及時做了前面的催評操作，感謝卡操作，產品足夠好，最后依然還是會來自然差評。假設好評的數量足夠的多。

比如說，有1000個好評，來了1個差評，10個差評，基本上沒啥影響。

但是假設就1個5星，來一個1星，星級瞬間就降下去了。

所以開始的測評，后面長期推廣階段的維護，非常的重要。

5、定期上QA

QA這個問題，在去年的時候就發現了，不過當時的想法，只是說簡單的增加了QA數量，并沒有從測評的角度中去思考。

直到今年1月，開始嘗試了亞馬遜抽獎。（可能覺得奇怪，和這有啥關系）

因為做了亞馬遜抽獎的活動，相當于就是賣家賬號的買家賬號在亞馬遜網站上有購買的記錄了，于是就可以參與到買家社區QA陣營里面的討論環節。

以前銷量不多的時候，提問以后，基本上又需要自己很辛苦的，去登錄賣家賬號，自己回答。

最近發現，只要銷量穩定的產品，一直都有銷量，每周花點時間，用買家賬號去提幾個問題，現在幾乎是不到一個小時就能收到N多回答。

然后呢，有些回答還非常詳細，非常有意思，評價非常高，一個幾個字的問題，有人居然寫了好幾百個字的詳細回答，就差帶圖帶視頻了。

然后忍不住去聊下天了。

最后人家覺得聊得很High,就說，我覺得你們這里服務特別棒，產品也特別好，非常值得留個好評。

如果能夠和催評一樣，建立一個話術系統，光QA這塊，持續的做下去，應該都能催來不少評價。

其實亞馬遜這個社區挺有意思得。

沒有購買過東西的買家賬號，問多少問題都沒啥關系。

也能設置訂閱收到亞馬遜的各種營銷郵件。（為了了解買家能夠收到什么信息，我經常去看下買家郵箱能夠收到什么樣的產品的廣告了，發現不同的設置，郵箱收到的郵件是完全不同的）

作為一個買家，我的問題，能夠被其他買過的買家，或者賣家看到，并且回答。

當他們的回答很棒，出于禮貌的我，想去表達感謝，一點擊回復消息。系統就提示：需要在亞馬遜上購買，才可以去回答這些消息。

還記得去年因為這個問題，我還真去亞馬遜買了一瓶洗面奶，從此就可以隨便回答問題了。（大家也可以去美亞上買幾個產品試試，順便也能體驗下購物過程了）

第五種方法的核心，就是銷量得先有一定的基數，否則天天去問，都沒法收到什么回答。

第二，等到有買家回復的時候，主動將寫好的模板，和他們搭訕，總會有人愿意搭理你，換來好評了。當然，這個事情，需要持續做，持續做才能真正看到價值所在。

最直接簡單粗暴地方法，肯定是直接刷評價了。

關于能夠增加評價的方式，感覺最重要的一點，還是產品能夠真的好，讓買家能夠自動主動的愿意搭理你，如果產品不好，買家一收到你的消息，第一反應就是，本來還想不到要退貨的，現在找到機會了。（來源：Sunny行世界）

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