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2019-06-07 10:32
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Savvy的最新研究表明，英國大多數(shù)年輕人更喜歡購物的服務(wù)體驗部分，而不僅是購買實體產(chǎn)品。
該研究調(diào)查了1000名英國消費者，了解他們在實體店購物時的偏好。大約73%的英國Z世代和千禧一代（18-34歲）對店內(nèi)體驗進行評級，例如活動或參與活動、以及在店內(nèi)看到和觸摸他們想購買產(chǎn)品的可能性。
體驗式零售可以提高客戶忠誠度
根據(jù)該報告，在過去一年中，57%的英國消費者參與了體驗式零售活動，其中年輕人參與的活動更深入、廣泛。
店內(nèi)體驗可以增強忠誠度，因為它們在賣家、客戶關(guān)系中創(chuàng)造了“人性化”元素。大約60%的受訪消費者表示，他們對有產(chǎn)生互動的品牌會更加忠誠。
客戶想要什么樣的活動？
研究人員表示，銷售激勵的需求量最大。82%的受訪者提到“購買優(yōu)惠 ”，75%的受訪者提到了參加免費抽獎的想法，70%的受訪者表示想“參加競賽”。
個性化的體驗活動
個性化受到消費者的歡迎，特別適用于購物式體驗。因為很大程度上消費者可以在活動中創(chuàng)建個性化的信息和禮物，從而滿足客戶的需求。
研究中約73%的受訪者認為“ 個性化禮品 ”具有吸引力。有些功能在年輕消費者中更具吸引力，特別是那些可讓用戶進行身體上互動的活動。例如，化妝品、虛擬現(xiàn)實和競爭性游戲都非常受Z代用戶的喜歡，同時商家還可以邀請消費者在社交媒體上分享的創(chuàng)新活動。
這一推廣方式為擁有實體店的電商平臺提供了機會。體驗式營銷可以在線下提高品牌知名度，從而幫助賣家減少平臺上的負評和競爭。賣家也可以做廣告以關(guān)懷、培養(yǎng)客戶忠誠度、在社交媒體上宣傳造勢、與目標受眾建立長期的情感聯(lián)系。
賣家需要讓體驗策略與目標受眾保持一致，精心策劃的社交策略是提高活動流量、鼓勵用戶在活動中分享內(nèi)容、賣家在活動結(jié)束后與客戶保持對話的關(guān)鍵。
由于體驗活動具有臨時性和實時性，所以商家在活動期間收集數(shù)據(jù)并從戰(zhàn)略角度使用它來創(chuàng)建互動體驗，顯得至關(guān)重要。
（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）
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