很多賣(mài)家一般都有FBA和FBM兩種渠道發(fā)貨,但都會(huì)遇到同樣的問(wèn)題,那就是買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意要求退貨。
由于FBA都是由亞馬遜物流直接負(fù)責(zé),所以該種渠道的買(mǎi)家退貨都是退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)了,無(wú)需賣(mài)家負(fù)責(zé)。但FBM是由賣(mài)家自己發(fā)貨,所以退貨的問(wèn)題也得有賣(mài)家自己解決。很多低貨值產(chǎn)品賣(mài)家可能就直接送給客戶(hù)了,一般都是退款了之。但是貨值高的產(chǎn)品,賣(mài)家一般還是會(huì)選擇讓客戶(hù)退貨,不然虧損會(huì)比較大。
那么如何設(shè)置FBM訂單的退貨地址呢?賣(mài)家如果在本地有海外倉(cāng)或者合作的第三方倉(cāng)庫(kù),那么可以退回到本地。如果沒(méi)有海外倉(cāng),那么也可以選擇退回國(guó)內(nèi),只是運(yùn)費(fèi)會(huì)比較貴。
下面簡(jiǎn)單介紹一下如何設(shè)置具體的退貨地址。
第一步,點(diǎn)擊后臺(tái)首頁(yè)中的【退貨請(qǐng)求】;
第二步,點(diǎn)擊【編輯退貨設(shè)置】;
第三步,點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】;
第四步,點(diǎn)擊【設(shè)置地址】;
這里默認(rèn)所有退貨都發(fā)送到同一個(gè)地址,如果都是寄回國(guó)內(nèi),那么就可以設(shè)置一次國(guó)內(nèi)的地址即可。但如果在不同的國(guó)家有不同的海外倉(cāng),那么就要分別設(shè)置了,這個(gè)時(shí)候可以點(diǎn)擊【添加新的覆蓋內(nèi)容】進(jìn)行新地址的設(shè)置。
第五步,填寫(xiě)具體的地址信息,然后保存即可。
備注:需不需要買(mǎi)家將貨物退回,中間產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān),整個(gè)過(guò)程的性?xún)r(jià)比是否高,對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響大不大……很多問(wèn)題都需要賣(mài)家去考慮到的,權(quán)衡利弊之后則可以選擇更好的方案。(來(lái)源:陳啟祥跨境成長(zhǎng)營(yíng))
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