眾所周知,電子商務的繁榮已經改變了人們的購物方式,而且在很多情況下對實體店銷售產生了不利影響。去年美國實體店銷售增長3.4%,電商銷售增長15%。鑒于這些數據和零售商紛紛關閉實體店的消息,人們自然認為實體店注定要倒閉。然而,線上零售會完全取代實體零售的想法是沒有遠見的。
不可否認,電商巨頭在客戶體驗方面為消費者設定了高標準。顧客只需點擊幾下鼠標就能夠搜索產品、獲取實時庫存數量、瀏覽產品評價、和獲得個性化推薦等便利設施。然而,各種研究表明,大約70%的人喜歡在實體店購物。但是,這個數據并不適用于千禧一代,他們絕大多數更喜歡在網上購物。
線上零售和實體店零售各有各的優勢。網購所需的時間和精力更少,更容易瀏覽,提供更多的個性化選擇,然而,當涉及到產品可用性時,會影響客戶的選擇。另一方面,實體店零售使消費者能夠試用和體驗產品,無需物流等待,可立即獲得產品。這兩者都有其優點,但兩者都有待改進。在零售業的現狀中,消費者被迫在這兩個購買方式中作出選擇。但你是否想過線上零售與實體零售其實不一定處于永遠競爭狀態呢?
實體店的優勢在于,消費者可以實際體驗產品,購買后可以立刻帶走,這也是電商零售最大的劣勢。而對于線上零售來說,其首要特點是它的便捷性和可預測性,而這正是實體零售的不足之處。通過相互配合,一種近乎完美的購物體驗誕生了。
通過借鑒電子商務的理念,零售商店可以克服他們不可預測性和和不便性的問題。例如,店內庫存查詢、產品位置導航和移動支付工具可以使實體店購物變得與在線購物一樣具有優勢。數字化購物記錄、虛擬助理如個人購物和造型等服務工具,也可以提供足以和電商購物體驗媲美的個性化定制水平。
實體零售通過技術增強購物體驗可以為消費者檢查所有可供購買的商品和品牌。通過吸引更多回頭客,零售商不僅能夠推動更多的銷售,產品的實際體驗還能激發顧客的忠誠度。事實上,許多本地線上品牌已經通過建立互補的實體店以補充消費者實際體驗的缺失,并創建一個更有形的品牌形象。
這些結合線上與實體零售的品牌或許標志著電商與實體零售之戰的結束,以及零售業黃金時代的開始。
(編譯/雨果網 王璧輝)
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