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2019-06-03 15:46
hello，小伙伴們，今天Aimee就來詳解一下當我們eBay店鋪接受買家退貨后的常見問題吧！
1、如果我選擇“接受退貨”， 接下來應該如何操作？ 我需要給賣家提供運輸標簽嗎？
2、我在買家居住國有多個倉庫（退貨地址）， 我該如何選擇讓買家退回到哪個倉庫？
3、由誰承擔運費呢？
4、如果我選擇“接受退貨”（Accept Return)，我需要什么時候退款給買家， 如何進行退款操作？
5、如果我沒有接受到退還的物品或者買家退錯了貨， 該怎么辦？
第一，關于“接受退貨”后的操作問題，其實關鍵在于買家選擇的退貨原因是否與“物品與描述不符”相關。
1）、如果與“物品與描述不符” 不相關，直接按照自己賬號的退貨政策{return policy}進行操作。
2）、而買家選擇的退貨原因與“物品與描述不符” 有關時，通過send message和買家溝通退貨運送的細節。
值得注意的是， 從賣家接受退貨開始直到物品被寄回， 買家不能向eBay升級該請求。
第二個問題就是在接受買家退貨時選擇發送的“eBay標簽”
修改您的默認退貨地址， 才能自動將默認退貨地址標為你選擇的倉庫。
第三就是運費承擔的問題， 這個也得視情況而定：
物品與描述不符則是賣家承擔運費；
買家改變了主意則是買家承擔運費（除非賣家在退貨政策中有表明愿意承擔退貨運費）
第四個問題就是怎樣退款
賣家必須在跟蹤號顯示物品送達后的六個工作日內退款給買家，直接refund，不必去PayPal退款了。
最后一個問題，如果我沒有接受到退還的物品或者買家退錯了貨， 該怎么辦？
兩個字， 升級， 果斷升級！
如果賣家使用帶有跟蹤號的退貨服務，而賣家收到了一個錯誤或虛假的退貨物品， 建議賣家向eBay升級。
如果賣家發現退貨有問題時， 也要及時升級到eBay， 否則在6個工作日后， 買家將有資格升級此請求由eBay裁定，我們也要捍衛賣家的權益。
好了，今天的分享就到這里，希望對小伙伴們有所幫助！（來源：CSS平臺）
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