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對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑,如何進(jìn)行申訴?

亞馬遜Review內(nèi)容申訴具體的操作流程。

對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑,如何進(jìn)行申訴?

相信每個(gè)賣(mài)家都非常不希望自己的listing出現(xiàn)差評(píng),尤其是review基數(shù)還不是很大的時(shí)候。比如一個(gè)listing只有五六個(gè)甚至更少review的時(shí)候,出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)的殺傷力就會(huì)讓賣(mài)家肉疼。

所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候,我們會(huì)第一時(shí)間想辦法怎么把它去掉。比如通過(guò)顯示的名字去找對(duì)應(yīng)的訂單,甚至花錢(qián)通過(guò)第三方去找買(mǎi)家的聯(lián)系郵箱,然后跟買(mǎi)家溝通、求情,退款或者補(bǔ)貨。

但有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有些差評(píng)內(nèi)容和自己的產(chǎn)品無(wú)關(guān),可能是因?yàn)?a href="http://www.shchhyl.cn/amazon/fba" target="_blank" rel="nofollow">FBA物流發(fā)錯(cuò)貨,或者FBA發(fā)貨延誤,甚至還有一些色情或者侮辱的語(yǔ)言。如果不是賣(mài)家的產(chǎn)品或者服務(wù)導(dǎo)致的差評(píng),我們就有權(quán)利去爭(zhēng)取移除對(duì)應(yīng)的review內(nèi)容。那么我們?cè)撊绾尾僮髂兀?

由于review管理團(tuán)隊(duì)不是中國(guó)客服,所以我們?cè)谶x擇開(kāi)case的時(shí)候需要將后臺(tái)語(yǔ)言切換成英語(yǔ)。下面就大致介紹一下具體的操作流程,供參考。

第一步,點(diǎn)擊后臺(tái)右上角的【Help】;

對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑,如何進(jìn)行申訴?

第二步,點(diǎn)擊【Contact Seller Support】;

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第三步,點(diǎn)擊【Selling on Amazon】;

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第四步,點(diǎn)擊【Products and inventory】下面的【Product Reviews】;

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第五步,填寫(xiě)申訴的具體內(nèi)容,然后點(diǎn)擊【Submit】提交。

對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑,如何進(jìn)行申訴?

ASIN or ISBN of the product: (填寫(xiě)產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼)

Title of the review: (Review的標(biāo)題)

The name of the reviewer: (評(píng)論者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite: (Review顯示的時(shí)間)

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: (review對(duì)應(yīng)的鏈接)

Required action: (賣(mài)家的要求,一般就是申請(qǐng)刪除了)

提交之后,亞馬遜review團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。如果賣(mài)家陳述的內(nèi)容確實(shí)符合亞馬遜刪除review的政策,那么要求就會(huì)得到滿足。但如果不符合,亞馬遜團(tuán)隊(duì)也會(huì)告訴你不能執(zhí)行的具體原因。由于此項(xiàng)工作是人工審核,所以會(huì)帶有一定的主觀性。如果賣(mài)家確定不是自己的責(zé)任,那么在第一次申訴失敗之后還可以選擇再嘗試一次,說(shuō)不定就成功了了。

備注:即使差評(píng)review被刪除了,賣(mài)家自己也要認(rèn)真總結(jié)看問(wèn)題出在哪里,最好能夠整理一份專門(mén)的excel表格來(lái)記錄這些差評(píng)內(nèi)容。不管是以后的選品,還是改進(jìn)產(chǎn)品,很多以前整理的信息都會(huì)幫助到自己。正所謂人生的每一步都算數(shù)的!(來(lái)源:陳啟祥跨境成長(zhǎng)營(yíng) )

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

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