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2019-06-02 09:25
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每個春末到初夏，數(shù)百萬美國年輕人從高中或大學(xué)畢業(yè)，開始了人生的新階段。朋友和家人都會贈送禮物來慶祝他們?nèi)松@一重要里程碑，并幫助他們順利過渡到大學(xué)或工作。
零售商如何在美國這個50億美元的重要市場中占據(jù)更大份額？答案當(dāng)然是了解畢業(yè)季禮品贈送的趨勢，并找到吸引消費者的最佳方式。
美國畢業(yè)季花銷最大的是43-55年齡段的客戶，他們通常是畢業(yè)生的父母。但年輕的購物者，包括兄弟姐妹和同學(xué)，也購買畢業(yè)禮物。
了解受眾群體的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以幫助你確定美國畢業(yè)季的營銷活動。如果消費者數(shù)據(jù)分析表明大多數(shù)客戶的年齡段在43-55之間，你可能會指望他們購買更多奢侈的畢業(yè)禮品，而年輕的客戶群可能喜歡便宜但更具個性化的禮品。
雖然現(xiàn)金在美國的畢業(yè)季是一種傳統(tǒng)的禮物并且仍然很受歡迎（哪個年輕人不會花很多錢，特別是如果他們畢業(yè)后準(zhǔn)備搬進(jìn)新家？），零售業(yè)觀察到畢業(yè)季前后美國購物量大增。
最受歡迎的三種畢業(yè)禮品分別是購物卡、服裝和電子產(chǎn)品，占美國畢業(yè)季禮品總數(shù)量的32％、14％和10％。
購物卡是紅包的自然延伸。它們既可以根據(jù)畢業(yè)生的需要或興趣定制禮物，同時可以讓畢業(yè)生自由地購買他們喜歡的東西。購物卡非常受歡迎，因為無論是通過電子郵件還是直接通過Apple Pay、Android Pay和Samsung Pay等支付應(yīng)用程序，它們都可以輕松地以電子方式郵寄或遞送。
零售商有多種方式來推動額外購物卡的銷售。最受歡迎的做法是提供獎金。例如，上述支付APP會有購物優(yōu)惠，人們要購買50美元的購物卡只需支付40美元。另一個常見的做法是購買100美元的購物卡贈送20美元購物卡，購買者可以贈送他人或者留著以后使用。
畢業(yè)季在服裝行業(yè)有幾種選擇。根據(jù)所提供服裝的風(fēng)格，零售商可能會找機會向畢業(yè)生推銷，畢業(yè)生可能想買特殊的衣服以慶祝畢業(yè)或者想買一個專業(yè)的衣櫥為工作做準(zhǔn)備。
電子禮品可以包括最新的智能手機、筆記本電腦（特別適合即將上大學(xué)的高中畢業(yè)生）、或宿舍房間的電視。
雖然智能手機、筆記本電腦、電視占據(jù)畢業(yè)禮物的絕大多數(shù)。但其他零售商不必灰心喪氣。餐館可以充分利用美國家庭聚餐共同慶祝畢業(yè)的機會，千禧一代和Z代畢業(yè)生相比于實物更喜歡體驗，這意味著他們會將購物券花到度假上，因此旅游業(yè)可以利用這一事實大賺一筆。
在為畢業(yè)季做準(zhǔn)備時，零售商不僅需要制定營銷計劃，還要確保他們的網(wǎng)站或手機APP使用的流暢性。約45％的畢業(yè)禮物是在手機上購買，因此確保你的網(wǎng)站可在手機上完美展現(xiàn)，APP也要與畢業(yè)促銷一起升級。
如今用戶網(wǎng)購的選擇比以往更多，這意味著如果用戶遇到問題，就會立即選擇你的競爭對手。如果潛在客戶在購買購物卡時出現(xiàn)問題，或者他們想要購買的畢業(yè)禮物已經(jīng)缺貨一周多，他們可能會選擇在其他地方購物。
客戶體驗分析可以幫助你確定客戶何時，在哪里遇到問題。如果你發(fā)現(xiàn)客戶在提交付款詳細(xì)信息時放棄購物車，那么你可能需要添加更多付款選項，或使支付選項更清晰。同樣，如果他們在到達(dá)發(fā)貨頁面后取消交易，那么你可能需要考慮更改運費或為客戶在最后一分鐘猶豫是否要購買時添加快速送達(dá)的選項。
今天許多購物者都喜歡混合購物體驗，他們在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)研，然后在商店購買。這種方法結(jié)合了線上線下購物的優(yōu)點，因為客戶可以研究產(chǎn)品、閱讀評論，然后又切身處地的了解產(chǎn)品的外觀與質(zhì)感。對于那些有實體店的零售商，客戶是否可以輕松去店內(nèi)提貨、或檢查商品是否有庫存？對于與零售商合作的品牌，是否可以輕松找到哪家店出售你的產(chǎn)品？
畢業(yè)是一個人生命中最重要的里程碑之一。確保你的網(wǎng)站為美國的畢業(yè)季做足準(zhǔn)備。（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）
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