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2019-05-30 08:59
大家下午好，最近亞馬遜動作頻繁。一邊大批量刪除review，一邊又查主圖不合格，一會嚴查自發貨運費過高，一會還查海運FBA貨物。這里釋放出了一個很明顯的信號，馬上進入6月份，7.8月份是傳統的淡季。進入9月份很多賣家，就開始大批量海運備貨圣誕旺季的產品了。
亞馬遜作為電商平臺在追求銷量和利潤的同時，還有責任監管第三方賣家的產品質量，以及給買家的良好購物體驗。主圖不合規會誤導買家購物下單，自發貨產品較低的售價加上較高的運費，給買家被欺騙的購物體驗。大批量海運被查是需要保證產品質量的基本合格，虛假review是最嚴重影響買家購物體驗和平臺公平性的行為。Review被刪除可以說是對我們賣家影響最大。因為亞馬遜平臺listing太多，不可能每一個都是人工審核。所以，對review的刪除全部是由"機器人"完成。有些賣家覺得真實的產品review被刪除也是有可能的，但是經過跟周圍很多同行賣家的交流發現，誤刪其實是很少的一部分，絕大部分的review被刪除都還覺得挺準的。
接下來我們就聊一聊亞馬遜系統對刷評的識別原則和方法，被大量刪除的review當中，不帶VP的直評的最容易被識別的。這里解釋下什么是直評，亞馬遜平臺的產品是允許買家在未購買產品的情況下給產品留評論，這樣的評論就叫做直評。直評因為成本低廉，不需要賣家贈送產品，如圖：
紅色箭頭的就是帶VP真實購物的review，中間就是不帶VP的review，希望大家能夠Get到其中的區別。
所以，在2017年下半年的時候，由于很多賣家涌入，造成競爭激烈。很多頑強的，聰明的賣家在一星期之內，甚至一夜之間上了幾十，甚至上百個直評。雖然都不是真實購物，沒有VP的評價，但是對于買家看到產品后的直觀感受肯定比0評論要好的多，自然，此產品的轉化率上去了。
有些賣家甚至半年，一年前的的直評一夜之間就全部消失了。最近一些老賣家給我訴苦：辛辛苦花費了幾萬塊的投入，結果說沒有就沒有了。同樣作為賣家，我們的listing評價有的也被刪除了。因為我們是產品導向型的賣家，而不是運營導向型的賣家，一般只在刷review是做的很少的，只是在新品上線的前期做3-5個review。
正所謂：富貴險中求，風光過后還是要面對現實的。以后不要再那么張狂的刷去刷直評就是了，因為世界上沒有后悔藥。
有很多是真實的聯系買家，下單，贈送的產品。付出了高昂的低價，shua了很多帶vp的評價上去。很多也是早上打開電腦，就光禿禿的一個listing在那里，心里很不舒服。但是，很多賣家跟我同樣感覺，怎么刪除的還挺準的。要想理清思路，我們就得清楚亞馬遜識別和刪評的邏輯，很多因為大批量的shua帶vp的評價而被暫停銷售權限賣家。在寫申訴信的時候，亞馬遜會要求你先承認錯誤，然后要你把所有的shua單的買家賬號都給供出來，并且對應的訂單號也要寫出來。最后你會驚喜的發現，賬號居然恢復了。
系統通過這樣的手段收集準確的買家賬號信息，系統追溯此買家賬號的所有的購買記錄和留評記錄。分析確認之后，根據其留評率等信息，確認其是否為刷評賬號。如果系統確認其為刷評賬號，那么此買家曾經留下的所有Review都可能被移除。當然，這個買家也會有真實的購物行為產生的review。這也就是為什么有些少量的真實留評的也會被誤刪的原因。
通過以上分析，我們不難發現，正是因為如此環環相扣，亞馬遜在秋后算賬那些刷評的賣家方面，還是蠻準的。
江湖有一句話說的好：出來混，總是要還的。（來源：跨境電商人成長日記）
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