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2019-05-29 16:50
用戶參與度不高一直是電子商務(wù)的痛點。如何提高參與度和轉(zhuǎn)化率呢？
如今越來越多電商工具可以幫助賣家解決這些問題。這些工具主要在網(wǎng)站后端運行，用戶跟蹤客戶行為、識別他們的問題、預(yù)測他們的下一步行動、吸引他們的注意力以及為他們提供正確的信息，從而消除他們購物過程中的疑惑，并提高轉(zhuǎn)化率。
1、OptiMonk
與客戶一對一交流的好處在乎可以評估他們的行為和反應(yīng)，并且利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來幫助他們判斷自己是否需要購買某產(chǎn)品。遺憾的是，網(wǎng)站未能提供實時分析客戶行為的功能。而OptiMonk正是賣家們所需要的工具之一。
通過OptiMonk的實時消息傳遞功能，賣家可以在訪問者瀏覽其網(wǎng)站時，實時跟蹤其瀏覽行為。
以上為OptiMonk的用戶所看到的結(jié)果。這個詳細的案例研究表明，大型直銷公司雅芳（Avon）通過使用OptiMonk高度定制化的功能，在一年內(nèi)獲得了超過5000名訂戶，減少了16.5%的購物車放棄率，增加了150%的訂單。
2、Hotjar
Hotjar的熱度圖為用戶提供了一種快捷、直觀的方式來了解客戶的需求。
熱度圖將數(shù)據(jù)以圖形的方式顯示，顯示了站點中最常用和未使用的（熱和冷）區(qū)域，如下圖所示。
通過分析訪問者的點擊和滾動，賣家可以深入了解訪問者進入網(wǎng)站的目的，并做出相應(yīng)的改變，幫助他們更快、更容易地達到目的。對訪問者集體行為的觀察還有助于確定趨勢，并使賣家能夠優(yōu)化以獲得最大的參與度和轉(zhuǎn)化率，從而為整體業(yè)務(wù)和網(wǎng)站戰(zhàn)略提供信息。
3、Oberlo
如果賣家經(jīng)營的是直銷商店，他們知道在合適的時間銷售正確的產(chǎn)品有多重要。到處尋找合適的產(chǎn)品，獲取所需的信息并將其添加到店鋪可能需要花費大量的時間和精力，并且會導(dǎo)致訂單的損失。
Oberlo簡化了這個過程，允許Shopify賣家從世界各地供應(yīng)商處找到合適的產(chǎn)品，并通過點擊將其添加到自己的網(wǎng)站。
這樣可以節(jié)省賣家在商店中查找和提供更好產(chǎn)品的時間，并輕松查看產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率情況，以便做出快速調(diào)整。此外，Oberlo負責(zé)處理向供應(yīng)商下訂單的過程，以便縮短運輸時間，使店鋪更具吸引力。
這樣一來，賣家不再需要為日常運營而煩惱，他們有更多的時間處理他們的整體業(yè)務(wù)。
4、Optimove
雖然本文中其他工具可以很好地評估客戶，并根據(jù)廣泛的用戶類別優(yōu)化客戶的體驗，但Optimove的關(guān)系營銷中心要深入得多。
Optimove首先通過分析賣家網(wǎng)站的交易、行為和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)來深入了解客戶行為。然后使用這些數(shù)據(jù)來評估客戶，將他們進行細分，并估算他們的價值以及預(yù)測他們接下來可能做的事情。
這使賣家能夠為訪問者提供具有針對性的信息，通過他們在網(wǎng)站上的歷史與實時操作，為他們提供促銷活動等信息，這一功能是自動且個性化的。
旅游服務(wù)公司lastminute.com和內(nèi)衣零售商Adore Me等大型在線公司通過運行超過85％的自動廣告，其訂單、電子郵件打開率和整體客戶數(shù)量都出現(xiàn)了顯著增長。
總結(jié)
消費者的網(wǎng)絡(luò)行為和購物偏好在不斷變化，他們已經(jīng)從臺式機到筆記本電腦、移動設(shè)備到聲控裝置轉(zhuǎn)移。在一天的任何時候，他們都在社交媒體、消息平臺、應(yīng)用程序和各種網(wǎng)站之間切換。賣家需要通過不斷測試用戶體驗，并定期更新工具，以確保它們?nèi)匀挥行У貪M足需求，從而最大限度地提高效率。
（來源：AMZ工具人）
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