亞馬遜有數十萬的物流員工，負責數以億計的貨物流動量，由于人員繁多系統復雜，FBA運行過程中難免產生許多失誤，比如丟件、損壞、退貨未退款、錯估尺寸/重量等，這些亞馬遜在FBA庫存管理方面的工作缺失，給賣家造成高達3%的利潤損失。如何解決？

賣家應主動向亞馬遜發起FBA索賠。亞馬遜是允許賣家主動合理索賠的，首次索賠可追溯到18個月以前，此后以45天為一個索賠周期。

如何免費索賠？

利用船長的FBA索賠功能，免費索賠僅需三步。

一、上船www.captainbi.com注冊為船長用戶，并授權店鋪。

二、授權店鋪后，船長首次會分析您所授權店鋪過去18個月的數據，歸納出每個SKU的可索賠數量、預估索賠金額等數據，生成索賠信，這個過程大概需要1天；

（1）在【索賠統計】頁面，船長歸納了您所授權的所有店鋪可索賠相關數據，點擊“查看詳情”可前往對應店鋪查看每個索賠商品詳細信息；

圖1-船長FBA索賠統計頁面

（2）對每個“未索賠”商品，點擊“去索賠”；

圖2-船長FBA索賠明細頁面

（3）圖為船長為每個可索賠商品總結的索賠信，您只需按提示復制索賠信內容，到對應店鋪亞馬遜后臺開case即可。

圖3-船長FBA索賠信頁面

三、發送完索賠信之后，一般需要1-5個工作日等待亞馬遜核查后反饋，索賠進度在船長后臺可查，索賠回來的錢會直接進入您的店鋪賬戶余額。在下一個索賠周期到來時，船長依然會主動分析，并通過微信公眾號消息提醒您有新的索賠項目。

自船長FBA免費索賠上線至今，已為賣家用戶索賠回超5000萬元，船長未抽取任何傭金。

除了丟件、損壞、退貨未退款、錯估尺寸/重量這些常見的索賠場景，當您遇到如下情形也是可以向亞馬遜發起索賠的：

1、因亞馬遜的過錯導致貨物損壞；

2、因亞馬遜的過錯導致貨物丟失；

3、與丟失或損壞的商品相比，亞馬遜所賠償的金額不符；

4、亞馬遜算錯貨物的尺寸導致多收取賣家費用；

5、亞馬遜算錯貨物的重量導致多收取賣家費用；

6、在處理換貨時，亞馬遜為買家換貨，但未收回退貨；

7、在處理退貨時，亞馬遜退還給買家金錢，但未收回退貨；

8、在處理退貨時，亞馬遜退給買家超出實際的金錢，導致賣家承擔多余的損失；

9、亞馬遜聲稱已經處理完退貨/退款，但實際并未退貨/退款；

10、因亞馬遜的過錯導致商品放錯倉庫；

11、亞馬遜申明已經將放錯的商品歸回原位，但實際并沒有；

12、亞馬遜在索賠周期期間不正確地接收或誤記了從入境發貨的物品；

13、亞馬遜根據他們的政策批準了超過正常審批窗口的退款；

14、亞馬遜未經你的請求或許可銷毀了物品；

15、訂單逾期30天，退款要求仍未處理等……

船長現已覆蓋95%亞馬遜官方認可的可索賠場景，并持續不斷發現更多可索賠場景，一定程度守護您的利潤！在每個對應索賠周期內，船長會自動為您所授權店鋪進行分析可索賠明細，生成完整、合規的索賠信，有綁定船長公眾號的用戶可以在第一時間查收索賠提醒。

圖4-船長FBA索賠手機微信端頁面

索賠的成功率如何？

據船長用戶反饋，船長索賠成功率95%以上，亞馬遜的在核對索賠信無誤之后，主要通過以物賠物、以錢賠物、庫存調整三種方式對賣家的損失進行賠償。

船長嚴格遵循亞馬遜的索賠政策與流程，生成的每份索賠信皆有理有據，最快12小時內就能有賣家收到索賠結果。

SKU數量越多的賣家越清楚亞馬遜這些工作失誤給他們造成的損失有多巨大，時間越長損失越重，馬上進行索賠才是硬道理！

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船長包含大數據選品工具、LISTING優化工具、成本節約與利潤計算工具、日常運營與更多效率工具、自營VAT等增值業務服務，支持多站點、多店鋪、多終端，強大的跨境電商技術開發能力，成就好用的數據分析與商業智能系統，船長BI助力中國賣家更加靈活有效地進行出海商業決策。

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