買家消息是一座橋梁，架起了買家和賣家雙方，更對Review產(chǎn)生巨大影響，所以重要性不言而喻。因此，今天將為你推薦一款亞馬遜多店鋪管理工具，其中從賣家關(guān)心的問題、賣家問題的解決、未來功能拓展三個(gè)維度幫助您解決相關(guān)的問題。

賣家關(guān)心的問題

?如何管理多店鋪多賬號的買家消息

?假期怎么回復(fù)多店鋪買家消息

?怎么避免回復(fù)逾期

?如何提升回復(fù)效率和質(zhì)量

1、如何管理多店鋪多站點(diǎn)的買家消息

大賣曾經(jīng)開玩笑說過：“國內(nèi)亞馬遜賣家人均10個(gè)賬號”，這可能有夸張的成分，但是賣家多店鋪多賬號是不爭的事實(shí)。以10個(gè)賬號為例，普通買家消息回復(fù)步驟是：找到對應(yīng)賬號的電腦，登錄對應(yīng)賬號，找到對應(yīng)站點(diǎn)，找到郵件系統(tǒng)，回復(fù)買家郵件，退出，登錄下一個(gè)賬號，以此類推。你需要依次找到10臺(tái)電腦，完成上述操作，繁瑣的操作流程，很低的回復(fù)效率，還要時(shí)不時(shí)擔(dān)心是否會(huì)有被判定為關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。

支持多店鋪多賬號同時(shí)回復(fù)，安全有保障，不會(huì)被關(guān)聯(lián)

之前就有“亞馬遜綁定第三方軟件的賣家號突遭受暫停”的新聞，在毫無征兆的情況下，賬號被關(guān)，不僅影響收入，更弄得人心惶惶。所以大家在選擇平臺(tái)時(shí)更應(yīng)該選擇安全可靠的平臺(tái)。

首先，4KMILES是2018年入駐亞馬遜SPN的官方服務(wù)商（圖1），對比于很多第三方工具，數(shù)據(jù)獲取、相關(guān)功能的開發(fā)使用都得到官方的授權(quán)，安全性和穩(wěn)定性有更多保證。

（圖2）

其次，4KMILES有店鋪和賬號管理中心，它列出了你登錄需要的信息，你需要按照指引（如圖2郵箱綁定指南）綁定自己的賬號，系統(tǒng)很貼心的按照區(qū)域的不同對賬號管理進(jìn)行了分類。你可以選擇賬號在買家消息界面同時(shí)回復(fù)郵件。

（圖2）

更重要的是，4KMILES只需要在正常登錄即可，電腦不需要進(jìn)入外網(wǎng)，更不用登錄亞馬遜官方賣家平臺(tái)，所以一定不會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

2、假期怎么回復(fù)多店鋪買家消息

無論你的工作時(shí)間是“996”還是“007”，你總有想休息的時(shí)候。你休息時(shí)買家消息還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。很多賣家的解決辦法是讓客服調(diào)休，來保證主要時(shí)間段都有人能回復(fù)，回復(fù)高峰期，一定會(huì)帶來回復(fù)時(shí)限的延長，并且回復(fù)質(zhì)量也會(huì)下降。無論怎樣的方式總會(huì)帶來不便的影響。

只要有網(wǎng)隨時(shí)隨地都能回復(fù)買家消息

無論機(jī)場，酒店，咖啡廳，電腦登錄4KMILES，隨時(shí)回復(fù)買家消息。更驚喜的是手機(jī)關(guān)注4KMILES官方微信，進(jìn)入4KMILES小程序，通過手機(jī)就能查看賬號的新變化，后續(xù)我們的小程序也將支持手機(jī)端買家消息的回復(fù)，哪怕你躺在床上都能運(yùn)籌帷幄，躺著賺錢。

3、怎么避免回復(fù)逾期

亞馬遜規(guī)定賣家必須在24小時(shí)之內(nèi)對買家消息進(jìn)行回復(fù)。如果超過24小時(shí)（逾期）沒有回復(fù)，會(huì)影響聯(lián)系回復(fù)時(shí)間(Contact Response Time)指標(biāo)，降低店鋪的排名，更會(huì)影響店鋪績效，從而影響銷量。賣家由于時(shí)間忙碌，賬號太多，不一定能夠隨時(shí)監(jiān)控郵件的時(shí)限情況，那么如何避免逾期？

逾期回復(fù)提醒

4KMILES郵件回復(fù)的排序?yàn)樽詣?dòng)生成，邏輯按照逾期時(shí)間來判定（圖3），舉個(gè)例子：同一賬號里，如果有兩封郵件分別距逾期還有1小時(shí)和距逾期還有3小時(shí)，那么距逾期還有1小時(shí)的郵件排序在距逾期還有3小時(shí)的前面，如果沒有比距逾期1小時(shí)更快逾期的郵件，則該郵件排序在郵件回復(fù)的首位，賣家登錄后可以在顯眼的位置發(fā)現(xiàn)并完成回復(fù)。

（圖3）

4、如何提高回復(fù)效率和質(zhì)量

除了多店鋪多賬號同時(shí)回復(fù)這種簡單直接的提效方式，從優(yōu)化內(nèi)部操作成本的角度也是能夠做到的。

比如：

（1）更多買家交易信息顯示

（2）黑名單添加

（3）一鍵切換【下一條】

更多買家交易信息顯示

掌握更多買家交易信息，讓回復(fù)更精準(zhǔn)高效。

亞馬遜郵件系統(tǒng)只提供買家基礎(chǔ)的信息（圖4），無法了解買家更多的想法，導(dǎo)致無法高效的回復(fù)買家消息，4KMILES提供更多買家交易信息（圖5），包括：產(chǎn)品外形、Feedback等，有助于多維度的了解買家的心里需求，想要解決的問題，提高回復(fù)質(zhì)量。

（如圖4）

（如圖5）

黑名單添加

通常的做法，賣家在回復(fù)完買家消息后會(huì)發(fā)送索評郵件，希望獲取好評，提升商品的Review。賣家查看訂單信息和買家回復(fù)內(nèi)容，若出現(xiàn)了收貨慢、未收到貨或者對商品質(zhì)量提出了很大的質(zhì)疑等相關(guān)問題，此時(shí)就不太可能出現(xiàn)好評了，若發(fā)索評郵件，甚至可能收到差評，就得不償失。

類似的買家一鍵拉入黑名單(圖6)，系統(tǒng)自動(dòng)識別不會(huì)再發(fā)送索評郵件，幫您省時(shí)省心。

（圖6）

一鍵切換【下一條】

亞馬遜郵件系統(tǒng)里，需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊左邊郵件（圖7），再一一回復(fù)，如果消息回復(fù)多，需要每一條消息點(diǎn)擊一次，增加了時(shí)間成本。

（圖7）

4KMILES在原基礎(chǔ)上增加了【下一條】（Next）功能（圖8），回復(fù)完當(dāng)前的消息，直接點(diǎn)擊“Next”即可回復(fù)下一條消息。

（圖8）

未來功能拓展

未來4KMILES會(huì)堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向拓展更多實(shí)用功能。目前“退款申請”功能已經(jīng)列入計(jì)劃，“郵件自動(dòng)回復(fù)模板”、“郵件問題分類”、“郵件數(shù)據(jù)分析”功能都在陸續(xù)開發(fā)中，賣家的關(guān)注和需求是我們持續(xù)發(fā)展的根本，希望更多的賣家可以和4KMILES一起成長，進(jìn)步。

很多人已經(jīng)問小編這么實(shí)用的功能價(jià)格會(huì)不會(huì)很貴？

是否有優(yōu)惠？

新功能體驗(yàn)價(jià)，每月只需$15.99，提到的功能可全部使用。

更多4KMILES優(yōu)惠活動(dòng)，請掃碼添加微信官方客服了解。

微信官方客服：i4kmiles 

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