退款高，物流難題，經(jīng)濟制裁，立法不透明，中國跨境電商賣家對俄羅斯印象讓他們對這個市場敬而遠之，但這個市場的電商機遇同樣令人垂涎。

近段時間，全球速賣通發(fā)布的“2019年俄羅斯跨境新機遇”報告顯示，俄羅斯未來仍是在線零售的高增速市場：互聯(lián)網(wǎng)滲透率約80%，但電子商務(wù)僅為3%，處于上升的拐點。2018年速賣通在俄羅斯的銷售額達到了2120億盧布，每年至少有2000萬俄羅斯人在速賣通上購物一次。

是否真如上述數(shù)據(jù)所顯示那般，被譽為戰(zhàn)斗民族的俄羅斯人在購買力上同樣彪悍？俄羅斯電商市場前景可期？

規(guī)模達540億美元，俄羅斯電商市場的特點及機遇

據(jù)摩根士丹利預(yù)計，到2024年，俄羅斯電商市場規(guī)模將達到540億美元，尤為令人關(guān)注。

從互聯(lián)網(wǎng)普及率來看，俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)普及率為76%。目前俄羅斯有1.096億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中75%居住在電商普及率較發(fā)達的城市地區(qū)。

從網(wǎng)購規(guī)模看，俄羅斯擁有僅次于中國、印度、美國、巴西和日本的在線客戶，網(wǎng)購規(guī)模在不斷攀升。據(jù)MediaScope統(tǒng)計，95.8%的俄羅斯網(wǎng)民在網(wǎng)上購物，且在國外網(wǎng)站上購物的比例也在增長。

速賣通在俄羅斯盤踞已久，并深受當(dāng)?shù)厝说南矏邸６砹_斯本土快遞CDEK中國辦事處客服部經(jīng)理丹尼斯告訴雨果網(wǎng)，俄羅斯人看速賣通就像中國人看拼多多一樣，兩者在價格上都十分實惠，而部分薪水和消費水平高的俄羅斯人，會選擇在速賣通平臺上購買官方店鋪或品牌店的產(chǎn)品。

“俄羅斯的買家平均每年每人在線網(wǎng)購次數(shù)只有3-4次。盡管跟歐洲或者中國的網(wǎng)購頻次比起來，這個數(shù)字差別還很大，但呈上漲趨勢。而隨著參與者的不斷加入，目前俄羅斯電商市場上的競爭已經(jīng)開始加劇，部分賣家已經(jīng)感受到危機。”他說。

根據(jù)數(shù)字調(diào)研公司DataInsight的報告顯示，俄羅斯電商市場目前主要的品類和市場份額情況如下：電子技術(shù)產(chǎn)品（27%）、時裝鞋履配飾（21%）、家庭和DIY用品（11%）、汽車配件（6%）、美容健康類（4%）、書籍（4%）、兒童用品（3%）、食品（2%）。

俄羅斯電商市場清關(guān)和物流是兩大難題，何解？

如前文所述，俄羅斯電商市場具有較大的潛力毋庸置疑，但當(dāng)?shù)氐奈锪骱颓尻P(guān)卻是阻礙中國賣家進入該市場的兩大因素。

據(jù)了解，俄羅斯的物流，主要依靠兩大鐵路干線和航空運輸網(wǎng)絡(luò)。但由于俄羅斯幅員遼闊，以及地形、天氣、政策、買家習(xí)慣等緣故，貨品延誤、損壞、丟失、退貨率高等情況尤為凸顯。

賣家告訴雨果網(wǎng)，俄羅斯物流是他們在拓展當(dāng)?shù)厥袌鰰r遇到的主要問題，一些產(chǎn)品物流發(fā)不了，部分敏感貨的退貨也比較多。另外或許是配送周期長的原因，導(dǎo)致訂單還沒有送達之前退款的訂單多，造成利潤率低。

據(jù)丹尼斯透露，俄羅斯聯(lián)邦海關(guān)的要求越來越嚴(yán)格。例如，現(xiàn)在收寄包裹要求收件人的護照、稅號、簽發(fā)日期、商品鏈接等各項信息資料得齊全；還有個人商品免稅門檻從每月1000歐元減少到500歐元。“清關(guān)時遇到最大的問題恰恰是接收方不愿意提供個人信息，只能通過電話、短信等各種即時通訊工具，去收集所需的數(shù)據(jù)。”

對賣家而言，又該如何緩解當(dāng)?shù)氐奈锪鲉栴}呢？丹尼斯談到，“針對遠東地區(qū)的買家，CDEK在不斷開通新的線路，比如去年11月和烏蘇里斯克的海關(guān)合作，幫助賣家提高物流時效，尤其是遠東方向的買家。假設(shè)是西伯利亞遠東的買家買東西，每一票貨都要繞到莫斯科去清關(guān)，很費時間。最近，CDEK也開通了幾項新的運輸方案，一方面通過莫斯科的直飛航班實現(xiàn)快速配送，另一方面也在制定更加經(jīng)濟的本地交付方案。”據(jù)其介紹，未來，CDEK還將發(fā)展到鄰國 ，包括烏克蘭、烏茲別克斯坦、哈薩克斯坦、白俄羅斯等國家。

中國賣家要入場俄羅斯，需注意這兩點

越來越多的賣家將眼光投放至俄羅斯，丹尼斯也對想要入場的中國賣家提出幾點建議：

1、對客戶而言，貨物交付的透明度非常重要，包括從購買那一刻開始的全程跟蹤，條款和交付成本的可變性，貨到付款的可能性；

2、賣家需注意訂單是否更改地址以及交付方式是否符合當(dāng)?shù)厝说南M習(xí)慣。對于俄羅斯市場，這些地址的修改和交付方式CDEK公司都會提供給賣家。此外，CDEK也將增加交貨渠道的數(shù)量，盡量降低成本，增加客戶的便利性。

丹尼斯向雨果網(wǎng)透露，CDEK未來會繼續(xù)開發(fā)新的國際市場，比如在美國開設(shè)加盟店，拓展德國、土耳其、泰國等國際市場，開通更多的路線，幫助中國賣家提升物流時效。

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）