一個正面的品牌形象無疑會影響消費者的購買決定，而且，幾乎對每一個企業來說，正面的品牌形象都始于網絡。

現在，你的品牌聲譽很大程度上取決于社交媒體和在線評價網站。消費者平均要閱讀10條產品評價才能對一個企業產生信任。

由于品牌形象對消費者的購買決定有著很大的影響，因此定期追蹤品牌的網絡聲譽是至關重要的。

另外，負面的網絡聲譽可能對你的公司盈利產生極其不利的影響。實際上，只要用戶一篇關于企業的負面文章，那么企業可能會損失高達22%以上。

然而，追蹤和影響企業聲譽看起來可能是一項艱巨的任務，尤其是你無法控制其中很多內容（包括在線評價）。幸運的是，有很多工具和策略可以幫助你維護你的品牌聲譽。

以下是一些跨境電商賣家可以用來監控品牌聲譽的管理軟件。

聲譽管理

聲譽管理指的是監控消費者對你的品牌的看法，并在必要時采取策略來控制或提高品牌聲譽的過程。現在，聲譽管理主要是監控和保護你的品牌在網頁、社交媒體和谷歌上的網絡聲譽。

聲譽管理軟件

要開始管理你的品牌網絡聲譽，使用管理工具是很有益的。尤其是當你的企業是一個受公關資源限制的中小型企業，這樣的軟件可以隨時幫你監控人們在網上對你的品牌的看法。

有了這些軟件，你可以通過在線回復客戶來減少負面評價，甚至利用他們的反饋來提高品牌聲譽。

1、Yext Reviews

由于不一致的信息會對你的本地SEO產生負面影響，因此確保在每個站點上一致列出你的企業信息是至關重要的。幸運的是，Yext Reviews使你可以集中修復所有站點上不一致的企業信息。

另外，你可以通過這款軟件來管理社交媒體賬戶，并及時對客戶的真實評價作出回應。Yext對于中小型企業，甚至大企業來說都是一個理想選擇，例如萬豪酒店（Marriott Hotels）以及T-Mobile（德國跨國移動電話運營商）。

2、ReviewTrackers

ReviewTrackers從100多個第三方評論網站手機收集在線評價，包括谷歌、TripAdvisor（旅游評價網站）和Facebook。首先，當客戶留下評論時，你會及時收到通知，以確保能夠速度回應客戶的反饋。基于云計算的信譽和審核管理軟件，你還能跟蹤趨勢問題和主題，以向客戶獲取有關問題的更多信息，并跟蹤與分析競爭對手的銷售表現。這款工具適用于中小型企業，例如Sears和Triple A。工具定制費用取決于企業規模和業務需求。

3、Podium

從Facebook到谷歌再到Yelp，在不同的網站上管理品牌聲譽是一個很有壓力的想法。幸運的是，像Podium這樣的軟件可以讓你在一個操作面板上查看所有客戶的互動和在線評論。Podium是一個客戶互動平臺，利用短信幫助企業管理客戶關系，并在各種網站上建立網絡聲譽。你可以使用Podium來請求評論，實時回復評論，甚至向潛在客戶發送信息。

Podium的支持團隊可以通過電話、在線實時聊天或電子郵件來取得聯系，以確保用戶能夠及時得到幫助。該軟件適用于有時間和資源手動向潛在客戶發送信息的中小型企業。軟件定制費用取決于企業規模和業務需求。

4、BirdEye

Birdeye是一款擁有5萬多企業用戶的聲譽管理服務軟件，從150多個在線評論來源收集反饋，以確保你對自己的品牌網絡聲譽有一個全面的了解。你可以在一個操作面板監控、推廣和回應評論。此外，你還可以利用BirdEye在電腦端和移動端或BirdEye上的聊天工具來向客戶發出評論邀請。

除了評論監控，BirdEye還提供了一些功能來管理你的社交賬戶，了解競爭對手的客戶，并創建調查，進一步提高客戶對你品牌的整體體驗。軟件定制費用取決于企業規模和業務需求。

5、Cision

Cision Communications Cloud可以讓你監控你的品牌在社交媒體上被提到的動態。重要的是，Cision幫助你在傳統、數字和社交平臺上接觸到受眾，確保你的品牌在所有營銷渠道上始終取得成功。

Cision提供的工具不僅可以確保你能夠監控和保護您的在線品牌，它對于戰略性的、主動的推廣功能更值得稱贊。例如，Cision可以幫你找到媒體渠道和行業內的特定聯系人，向他們推銷產品，或找出能幫助你傳播信息、并對你的品牌形象產生積極影響的行業影響力人士。

Cision還提供自動化分析，幫助你將活動轉化為有價值的全球洞察力。康卡斯特（Comcast）和拜耳（Bayer）等公司都在使用該工具。該工具定制費用取決于企業規模和業務需求。

企業聲譽管理

HubSpot（數字營銷公司）高管表示：“鞏固品牌網絡聲譽的第一步是確保所有的渠道都能反映當前的品牌形象、信息和價值觀。檢查過時的理念，公司描述，或宗旨。定期檢查可能使用你的標識或品牌的其他地方也是很有必要的，比如在合作伙伴或客戶網站上。”

你可以使用以上工具來進行定期監控，或者還可以使用聲譽管理軟件來檢查不一致的信息，如Yext。此外，還有一些工具如Express Update或My Business Listing Manager可以幫你監控過時的信息。

最后，為了確保客戶的滿意度，你對負面反饋的反應是至關重要的。對負面評價作出回應有助于你在客戶中保持信任和忠誠。另外，這樣做還可以有利于發展業務——45%的消費者表示如果他們的負面反饋沒有得到回應，那么他們很可能直接去拜訪這家公司。

當你面對負面評價時，盡可能提供可行的、有用的解決方案是很重要的。要避免為自己辯護或找借口——最好告訴你的客戶，你對于他們對你提供的服務感到失望感到抱歉。

企業應盡力滿足客戶需求，確保從開始到結束的無縫體驗。提供良好體驗的風險越來越高。80%的消費者表示，他們已經因為糟糕的購物體驗而不再從某一公司購買產品，并且這種體驗會通過網絡快速傳播。與此同時，如果客戶擁有優質的購物體驗，就能創造出強大的品牌聲譽，并形成信任。

客戶是最寶貴的資產，因此，通過及時的回應和有效的溝通來認真對待客戶需求是至關重要的。

綜上所述，在維護你的網絡聲譽時，你需要關注以下策略：

· 確保所有渠道都能反映當前品牌形象、信息和價值觀；

· 確保所有線上信息都是最新的、一致的。

· 在自己的網站上使用清晰的語言來概述公司的商標并制定指導方針；

· 從始至終培養積極的客戶體驗；

· 認真對待客戶的反饋，并在可能的情況下，用可行的解決方案來回應負面反饋。

（來源：AMZ工具人）

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