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2019-05-10 15:55
在亞馬遜平臺，差評可謂是真正的"銷量殺手"。我們這些賣家精心優化的Listing可能因為一個差評而毫無效果，甚至直接影響我們以后的銷量。而且最可怕的是，如果這是你新上傳的產品得到差評的話，這個產品的listing就很難打造出來。甚至有專家說，92%的消費者在購買產品之前會先看一下產品評論，而一個差評帶來的負面影響需要用12個好評來抵消。
今天小編教你一些方法，能讓70%的差評主動撤銷，并且不會對你的店鋪造成任何影響。好了，廢話不多說，直接發布干貨內容。
根據差評內容直接聯系亞馬遜客服刪除
當我們看到差評的時候，先分析一下差評內容，因為有些不是你的商品原因導致的差評，亞馬遜官方為了保護商家權益，會幫你審核刪除的。
1、包含侮辱性的語言——影響平臺和諧
2、包含個人信息——出于保護隱私的目的
3、對產品主觀看法——I think、I wander一類的主觀看法
4、FBA引起的物流問題——這是亞馬遜的問題
5、與產品無關的評價——這個"鍋"不該我們背啊
6、客戶惡意評價——相信亞馬遜的平臺大數據分析技術
當我們發現具備以上六個特征的差評，可以向亞馬遜官方客服提起刪除評論的申請。當然，不是所有差評，都那么"幸運"可以讓亞馬遜客服刪除，大部分的還是需要跟客戶溝通，說服他們自己刪除差評。
把握時間
有研究表明，在越短的時間內回復或者提出解決方案安撫客戶，能大幅提高差評修改成功率。當差評出現或者客戶郵件表達不滿的時候，3小時內迅速反應，有著很高的差評修改成功率。最遲的差評反應，也要在Review出現后的24小時內，執行差評修改流程。
跟客戶溝通
1、郵件溝通。大部分賣家，在收到客戶差評的時候，會選擇用站內郵件跟客戶溝通，大多數客戶會在24小時內回復第一封郵件。所以我們一定要 及時與客戶取得溝通。
2、誠懇表達歉意。所有的商家都要注意，我們一定要認真地分析原因，根據問題寫評論和郵件，誠懇地表達歉意。我們廣大商家一定不要只依賴模板，發前篇一律的內容，這樣也很難打動客戶，就像女朋友肚子疼，直男只會說多喝熱水一個道理。
所以我們廣大商家遇到差評的時候，一定要及時處理，想辦法把后續影響降到最低。還有就是，我們遇到差評的時候，千萬不要緊張，更不能急病亂投醫，找所謂的"刪差評"服務，價格高不說，找錯了人用錯方法，還可能被亞馬遜判定為"操縱評論"，直接凍結賬戶！（來源：申麥電商）
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