已收藏,可在 我的資料庫 中查看
關注作者
您可能還需要

獨家自創“釜底抽薪三步法”,讓外貿難題不再難

問題產生時,不要對任何一方單方面施壓,以免錯失訂單或增加損失

獨家自創“釜底抽薪三步法”,讓外貿難題不再難

在Mike外貿說以前分享的文章中,就講過這樣一個觀點:外貿實操中的外貿談判是雙向的,多方向的,不可單向操作。在訂單談判階段,不僅要與客戶取得積極有效的談判,還要與自己的老板保持高效溝通,以實現業務談判的進退有章,不能對客戶或老板或公司部門單方面施加壓力,不然都是錯誤的操作手段。

Mike大致把這些業務員分為兩類:

一、傳話筒類型

一些業務員只是充當一個傳話筒,客戶說什么都要問老板一句,"經理,客戶說要。。。,你看這樣行不行?!“

這部分人自身缺乏談判意識、談判思維及談判手段,只會不斷傳達客戶的“旨意”,沒完沒了地壓制自己的老板,讓公司利益不斷減少,而客戶坐享其成,此刻你不是公司的業務,而是變成了客戶的業務,說客。

二、過于強勢型

一些業務員自身態度過于強勢,卻沒有了把控意識,對于客戶的一些本可以適當讓步的要求,一點兒也不愿意答應,而客戶的態度也是很堅決,導致后面雙方陷入談判的僵局,業務員怎么跟進、怎么談,也拿不下訂單,卻不肯向公司申請一些“優惠政策”,以幫助自己拿下客戶。這樣也是不可取的,比如公司要求至少訂購300件產品才愿意生產,而客戶這次只需要250件,不愿意多訂產品。

如果客戶是終端客戶,比如酒店,就需要250個軟床,再加量根本不可能;如果是進口商,或許還有機會。

反復營銷后,客戶還是不愿意加量,你就要跟老板談判,讓老板適當讓步,以達成訂單,畢竟提成是你自己的!

如果你沒有這個溝通意識,堅持老板最初的意見,那么也只能與這個訂單失之交臂。

多向談判貫穿整個商業環節,并非非僅僅存在與訂單確認前的談判,在后期問題上,比如交貨期,售后糾紛處理等,多向談判的必要性都是存在的。

對于多向談判,Mike有自己獨有的一套處理模式,Mike把它喚作“釜底抽薪三步法”

向客戶摸底

向老板摸底

向外求援

為了讓大家對于Mike講的概念理解得更為清晰透徹,Mike給大家列舉兩個案例,教會大家如何使用Mike獨家問題處理“釜底抽薪三步法”。

拿交貨期延誤來講:

客戶此次下達訂單屬于急單,以公司目前情況根本無法在客戶要求的時間內如約交貨,業務員為了接單,欺騙客戶,滿口應允會按時交貨;收到定金后不斷編造各種理由拖延客戶,導致客戶銷售計劃落空,損失慘重,發來客訴,巨額索賠。

其實,這樣的問題本來不應該發生,業務員也根本不應該以欺騙客戶的手段騙單,能夠做到就是能做到,不能做到就是不能做到,根本沒必要對客戶撒謊,因為不是急單還好(比如節日促銷品),萬一真的是急單,耽誤了客戶的生意,那就是自找麻煩,得不償失了。在交貨期問題上無法達成一致時:

①要積極與客戶溝通

通過視頻課程里講封閉式發問搞清楚到底是不是急單,還是只是客戶個人出于買家心理,覺得付了錢,就想要盡早拿到貨,并沒有對應的非常急迫的“趕場式”銷售計劃。

這是第一步——向客戶摸底。

②要積極與老板溝通

咨詢老板是否能夠調整車間的生產計劃,將其他內單或交貨期較長或不急的外單后延,將這個客戶的急單提前排產,將客戶的交貨期和銷售計劃講給老板聽(第一步摸底時收集的信息),“救場如救火”,讓老板予以特殊照顧,如有現貨可以挪用(前提都是普貨,非訂制品;或恰巧是完全一樣的定制款),那問題就更簡單了。

這是第二步——向老板摸底。

③要積極與同行溝通

俗話講,“同行是冤家”,其實,這句話并不是永遠正確的。Mike早就對VIP學員多次講過,商場就是利益場,生意場上沒有永遠的敵人,只有永遠的利益。

如果訂單較大,自有生產車間排產緊張,消化不下,完全可以找同行幫助,以提供加工費的方式,讓同行為我們代加工,有錢賺誰會拒絕呢?工養工人也不容易,不會讓工廠閑下來的。

這是第三步——向外求援。

再拿售后糾紛處理來講:

客戶發來客訴,聲稱收到貨物后發現很多產品存在問題,和我司簽訂訂單時承諾不符,列出賠償金額,并要求換貨。

①要積極與客戶溝通

要求客戶提供足夠證據,以證明產品確實存在客戶提到的問題,如果確實有問題,一定藥避免開發式發問咨詢客戶意見,不然會一發不可收拾。

一定要通過視頻課程里講封閉式發問針對性提出解決方案,讓客戶選擇,而不是被動地讓客戶提,然后我們選。

這是第一步——向客戶摸底。

②要積極與老板溝通

向老板匯報客訴詳情,溝通糾紛處理方案,觀察老板對該客訴的態度和意見以及賠償容忍度,然后結合摸底客戶取得的數據對比,折中處理,盡量降低公司的損失。

這是第二步——向老板摸底。

③要積極與廠家溝通

跟廠家匯報客訴詳情,列明客戶投訴點,拿出摸底客戶收集的證據,提出工廠內部調查意見,觀察工廠對該客訴的態度和意見及賠償容忍度,然后結合摸底客戶取得的數據對比,折中處理,盡量降低工廠損失。

如果是合作多年的工廠,不要得理不饒人,即便是生產問題,也要盡量把控好自己的態度和索賠力度,就像之前Mike幫助某學員談妥的售后糾紛提供的方案里講的,“我是錯了,可是我也是要臉的人,你一點面子不給我留,還指望我給你解決問題么?!”

“做人留一線,日后好相見”,如果工廠態度良好,主動承擔全部損失,可以適當承擔部分損失,共同解決問題,這樣,今后的合作會更加融洽,你的工作也會被最大限度地得到對方的配合。

這是第三步——向外求援。

Mike希望大家通過上面的案例分析能夠學會多方向談判,在問題產生的時候,不要對任何一方單方面施壓,以免錯失訂單或增加損失,可以學習Mike獨家創出的問題處理的“釜底抽薪三步法”去解決問題,化解矛盾,提高業績。(來源:Mike外貿說)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!如有侵權,請聯系我們。

相關標簽:

分享到:

--
評論
最新 熱門 資訊 資料 專題 服務 果園 百科 搜索

收藏

--

--

分享
91综合精品国产丝袜长腿久久久| 国产精品自拍后入| 曰韩一区二区三区视频|