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2019-05-10 10:29
客戶為什么會咨詢成交？有一大部分原因是因為購物網站給客戶帶來的體驗好、同時產品滿足客戶的需求。那么如何才能讓客戶的體驗好呢？這是足以讓很多跨境電商們日夜冥思苦想的問題。用戶體驗的優化遍及網站運營各個角落，今天小編總結了6點建議，分享給各位賣家朋友們。
一、提高網站打開速度
網站的打開速度直接影響著客戶的訪問體驗。因此，建議各位獨立站賣家們在建站的時候要將服務器放在大陸以外的地區，這樣才能保證網站的打開速度。同時網頁內不要添加過大的圖片和時間過長的視頻，以免加大網站負擔造成加載速度過慢。針對手機用戶，建議建立響應式網站，并確保網站在移動端可自動響應匹配。
二、加強產品介紹頁互動性
利用電商購物，消費者在拿到商品之前，產品介紹頁面是讓客戶了解產品的唯一途徑。如果您只讓客戶當觀眾，那往往客戶的第一次訪問便成為了最后一次訪問。所以在建設網站的時候，要注重網站互動性，更多地讓用戶切身參與進來，讓客戶可以分享、傳播，這樣更能帶給瀏覽者趣味性。提供方便快捷的操作便于客戶分享，比如在每個產品的下端加上Facebook、YouTube等分享按鈕。那么關注該客戶的其他消費者在看到分享的信息之后也會來詢盤的。
三、關注引導性按鈕
網站頁面要引導客戶采取行動，比如在網站首頁顯目的位置添加引導性詞語或者明顯的聯系方式，便于客戶在瀏覽網站后的第一時間發起詢盤時能夠找到快捷通道。聊天渠道要豐富多樣，外國消費者常用的聊天渠道都要有涉及，這樣可以增加客戶的親切感，縮短與客戶之間的距離，便于促成詢盤。
四、注重相關內容的推薦
注重相關內容的推薦，目的是為了讓用戶有選擇的進行深入訪問。一般而言，用戶訪問內容時都希望有更好的內容出現在自己的眼前，比如其他用戶關注的內容、推薦內容、置頂內容等都能很好的提高用戶訪問深度。這些可以引起客戶興趣的內容，大部分用戶都會來瀏覽的。對網站的深入訪問越多，促成詢盤成交的幾率也就越大。
五、提供客戶需要的內容
在提供產品描述信息的過程中盡量超出用戶的預期，提供的產品描述內容要超過客戶想要的，那么在眾多的對比過程中，您的產品就更容易勝出。在制作產品詳情頁的過程中可以多多參考同行的產品描述是如何撰寫的。查看對方的網站布局，產品描述圖文信息，甚至還要了解頁面導航。以此分析出產品的哪些賣點是能夠打動客戶的核心因素。同時，收集客戶反饋也是關鍵。了解哪些需求是用戶關注的，提煉出來，在網站搭建的過程中，這些內容就是您應該重點突出的核心內容。
六、寫清售后服務項目
客戶在瀏覽產品信息的時候會過多的關注產品功能、使用范圍和售后服務等內容，要讓客戶的目光盡量聚焦在有價值的信息上。產品功能和使用范圍要多多參考同行的信息和客戶的反饋，這一點在前文中已經提到了，這里就不再贅述了。下面我們主要說說售后服務問題。
國外的消費者對于售后服務的重視程度不亞于對產品質量的要求。因此您可以為消費者提供什么樣的產品售后服務也在一定程度上決定了客戶是否會詢盤乃至成交。做到服務本土化能夠為客戶提供包郵服務和可方便的退換貨會更加吸引客戶的注意。但是這兩點往往是制約各位賣家們的一大瓶頸，因為很多獨立站賣家的貨物在海外都沒有棲身之地，他們往往在接收到訂單之后再將貨物打包從國內直接通過國際快遞的方式發出，而賣家們的利潤是無法承擔這一筆高額的運費的，因此很多貨物都是不包郵的。要解決包郵問題其實并不難，您只需要在海外擁有一個倉庫，海外倉便是一個不錯的選擇。
賣家們要在銷售產品之前做好半個月甚至是一個月的銷售計劃，然后批量的運輸至目的國的海外倉存儲，做美國市場的賣家可以選擇將貨物倉儲到金宏亞海外倉。每位賣家客戶根據自己貨物的實際情況選擇空運或者海運的頭程方式，包括兼顧運輸時效和費用的金宏亞美森頭程也是一個不錯的選擇。頭程采用批量運輸的方式，運輸費用大大降低，騰出了利潤空間，為客戶商品包郵也就不再是難題了。
賣家們將貨物運輸到海外倉之后，就可以安心的銷售了，有了訂單之后由海外倉直接進行一件代發貨，貨物從本地發出，運費便宜了，運輸時效加快了。買家的好評度提升，也將進一步提高再次詢盤成交的幾率。
滿足客戶的退換貨需求也是很重要的一環。賣家們可以將貨物直接退運到海外倉，由海外倉代為檢查貨物的情況，對于完好無損的貨物可以重新打包再次上架銷售；對于破損的貨物海外倉也可以將貨物銷毀或者直接退運回國。能滿足這兩點售后服務需求，相信詢盤量也將隨之提升了。
