亞馬遜客戶的反饋和評論是亞馬遜在計(jì)算排名時(shí)所考慮的重要因素。唯一的問題是得到反饋是一個(gè)非常緩慢且漫長的過程。

完成銷售后你通常有兩種選擇。一是等待買家主動(dòng)反饋，然而這種情況可能發(fā)生的概率低到懷疑人生，二是主動(dòng)上門請求反饋。

雖然我們鼓勵(lì)發(fā)送亞馬遜反饋請求（feedback Request），但在發(fā)送郵件之前要考慮幾件事情。

你不僅要熟悉亞馬遜的反饋請求政策，還必須設(shè)計(jì)一個(gè)成功的模板，并了解這種做法可能帶來的所有好處和潛在的弊端。

1、亞馬遜評價(jià)政策是什么

正如我們所知，亞馬遜是全球以客戶為中心的平臺(tái)之一?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”這句話自然可以視為該品牌的座右銘，因此，他們制定了一套關(guān)于賣家行為以及與買家溝通的廣泛規(guī)則。

簡而言之，你聯(lián)系買家只能是為了完成訂單或回復(fù)客戶問題。

然而，亞馬遜鼓勵(lì)賣家詢問客戶反饋，甚至向購物者發(fā)送提醒郵件。

事實(shí)上，該公司表示，保持良好的反饋是一個(gè)成功亞馬遜賣家的最重要因素之一。

如果你是新賣家，從一開始就要清楚的重要一點(diǎn)是，反饋與評論不同。前者關(guān)注你的商店，購物者通過反饋來確定賣家的可靠程度。后者只針對你的產(chǎn)品，并幫助購物者確定其質(zhì)量和適用性。

也就是說，亞馬遜鼓勵(lì)賣家請求反饋，但禁止提供任何報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶發(fā)布或刪除反饋。如果你牢記這一點(diǎn)并遵守規(guī)則，那就更有資格與客戶聯(lián)系并讓用戶給你打分。

2、我是否應(yīng)該發(fā)送反饋請求郵件？

不能因?yàn)槟憧梢园l(fā)送Amazon反饋請求就認(rèn)為這種做法理所當(dāng)然。這種做法有好有壞，在做出決定之前要權(quán)衡利弊。

請求反饋的主要好處是可以提高你在亞馬遜搜索結(jié)果頁面上的排名。

但是，向買家發(fā)送反饋請求產(chǎn)生的負(fù)面回應(yīng)也可能會(huì)超過積極回應(yīng)。

一方面，你的電子郵件可能會(huì)讓不滿意的客戶留下負(fù)面的產(chǎn)品評論或反饋。請求郵件也可能會(huì)惹惱一些客戶，他們不喜歡被此類郵件轟炸。

不過，我們還是建議發(fā)送反饋請求，不僅因?yàn)樗鼈兛梢詭椭闾岣吲琶€可以幫助你改善客戶服務(wù)，最終將吸引更多客戶留下積極反饋。

發(fā)送郵件的注意事項(xiàng)

.始終遵循亞馬遜的指導(dǎo)方針:絕不為得到反饋提供金錢補(bǔ)償或激勵(lì)政策。如果顧客對你的服務(wù)不滿意，不能要求用戶留下積極反饋，或者鼓勵(lì)他們聯(lián)系你。

.不要發(fā)送過多郵件：良好的郵件營銷實(shí)踐建議你發(fā)三封電子郵件，一封訂單確認(rèn)郵件，一封訂單跟進(jìn)郵件，一封反饋請求郵件。 郵件要簡短，你的買家不太會(huì)想讀一封冗長的郵件。因此內(nèi)容要簡潔扼要?！多]件營銷》教程中有更加生動(dòng)細(xì)致的講解，可前去觀看。

.郵件要正式但友好:如果你想看起來很專業(yè)，但又能讓你的客戶感受到自身價(jià)值，那就保持專業(yè)而友好的語氣。此外，用客戶的名字定制每封郵件。

.定制你的郵件:雖然你必須遵守亞馬遜的規(guī)則，但你可以使用logo或品牌名使郵件個(gè)性化。你甚至可以附上贈(zèng)品，如免費(fèi)電子書或產(chǎn)品使用技巧和方法。

.迅速采取行動(dòng)消除負(fù)面反饋:如果你收到了負(fù)面反饋，要盡快聯(lián)系客戶并設(shè)法解決問題。你仍然要遵守規(guī)則，但出色的客戶服務(wù)可能會(huì)讓買家改變或刪除他們的意見。

3、發(fā)送反饋請求郵件的分步指南

僅向客戶發(fā)送反饋請求郵件可能很尷尬。但如果你希望成功得到反饋，則必須創(chuàng)建一個(gè)功能強(qiáng)大的跟進(jìn)序列郵件。

該序列郵件有兩個(gè)目的。它可以幫助你建立與客戶的關(guān)系，增加獲得積極評價(jià)的機(jī)會(huì)。

以下是創(chuàng)建一封成功跟進(jìn)序列郵件的分步指南。請注意，本指南中包含的所有郵件模板都可以根據(jù)請求的是產(chǎn)品評價(jià)還是賣家反饋進(jìn)行調(diào)整。

步驟一：訂單確認(rèn)

訂單確認(rèn)郵件是在產(chǎn)品發(fā)貨后發(fā)送給客戶的第一封郵件。此郵件的目的是幫助你建立與客戶的溝通，介紹自己和你的品牌。

你還應(yīng)該在郵件中添加提示或贈(zèng)品，例如電子書。下面是你可以使用的模板：

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!

Hello [Buyer First Name],

This is [Your Name] from [Your Brand]!

I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.

We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:

[TIP 1]

[TIP 2]

[TIP 3]

We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].

We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order, contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步驟二：訂單跟進(jìn)郵件

訂單跟進(jìn)郵件的目的是確保訂單一切順利，客戶收到的產(chǎn)品狀況良好，并在遇到問題時(shí)提供任何幫助。

你也可以使用此郵件首先發(fā)送反饋請求，并在產(chǎn)品交付的2到5天后發(fā)送跟進(jìn)郵件。如果你不知道要寫什么，請查看以下模板：

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records, your product was delivered a few days ago.

I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?

Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?

[Leave Review link]

We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!

If there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步驟3：反饋請求郵件

最后一封郵件應(yīng)該切中要點(diǎn)。該郵件的目的是得到產(chǎn)品評價(jià)和賣家反饋，所以要在正文中明確表達(dá)。使用下面的模板并在產(chǎn)品交付7到14天后發(fā)送，并且只能在跟進(jìn)郵件后發(fā)送。

Subject line: So, what do you think?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again!

We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.

If you have not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:

[Leave Review Link]

Again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]