免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-05-09 16:30
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
雨果網獲悉，因受投訴入口更新的影響，天貓國際于今日公示《服務承諾 Service Pledge》中關于“正品保障”的規定，且該規則將于2019年5月16日正式生效。
針對"正品保障"賠付申請流程 第一條規定：
變更前：在滿足申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過“申請退款/申請售后”選擇“收到假貨”的退款原因，向天貓國際發起“正品保障”賠付申請并提供相關有效憑證。
變更后：對于商家未履行正品保障服務承諾的，買家可通過以下兩種方式進行投訴：
方式一：買家可通過天貓國際客服熱線（電話400-843-2288）進行投訴；
方式二：買家可在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁面通過"申請退款/申請售后"，向天貓國際發起正品保障賠付申請并提供相關有效憑證。
與此同時，針對賠付服務，天貓國際也新增了特殊說明，指明下述場景下，天貓國際有權不依據本服務規范賠付買家：
1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。
注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿里巴巴知識產權保護平臺”發起主張。
2、買家要求商家制假、售假或其他因買家原因導致可依據正品保障服務獲得賠付的。
3、非以買家生活消費為目的生成的訂單。
4、交易標的疑被買家調換的。
5、依據當前證據，天貓國際難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。
消息來源：天貓國際
