賣家最近都在制定各種營(yíng)銷策略來吸引顧客吧。這時(shí)小編要提醒大家了，千萬別忘記有這樣一群人，他們不僅粘性高，而且轉(zhuǎn)化好，沒錯(cuò)，說的就是回頭客！因?yàn)橛辛诉^往的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此回頭客對(duì)于店家產(chǎn)品的信任度與轉(zhuǎn)化率要遠(yuǎn)高于新顧客。

更重要的是，如果能夠與回頭客建起通暢的溝通渠道，不僅能極大地提升新品上架或促銷活動(dòng)的宣傳效果，還會(huì)對(duì)賣家店鋪形象塑造及增強(qiáng)品牌的影響力產(chǎn)生很好的促進(jìn)作用。

為了幫助賣家充分利用回頭客資源，Newegg國(guó)際商城為參與精英賣家項(xiàng)目（Elite Seller Program）的企業(yè)級(jí)賣家（Enterprise Seller）開發(fā)了定制化的售后促銷電郵（Post Purchase Email）寄送服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可以允許賣家向在過去90天曾經(jīng)購(gòu)買過其產(chǎn)品的顧客，發(fā)送定制化的售后促銷電子郵件，并同時(shí)提供售后促銷電郵的定制內(nèi)容模板。也就是說，賣家可以利用這項(xiàng)服務(wù)增加與過往買家的溝通機(jī)會(huì)，并最終使過往買家轉(zhuǎn)變?yōu)樽约鹤钪覍?shí)的回頭客。

售后促銷電子郵件（PPE郵件）的內(nèi)容可以包括：

?發(fā)布關(guān)于單個(gè)商品的特價(jià)促銷內(nèi)容；

?發(fā)布賣家選擇的店內(nèi)多個(gè)商品或品類的促銷信息；

?向特定的客戶發(fā)送與其購(gòu)買過的產(chǎn)品相關(guān)的促銷信息；

?介紹新品及特惠信息。

如何在后臺(tái)設(shè)定PPE郵件：

1、進(jìn)入Seller Portal后，點(diǎn)擊左側(cè)Manage Message下的Post Purchase Email：

2、點(diǎn)擊CREATE NEW開始創(chuàng)建售后促銷電郵：

?選擇模板——Seller Portal中提供了四種預(yù)設(shè)郵件模板，包括受夠售后感謝類模板、單品促銷類模板、店鋪促銷類模板和其他自定義類模板；

?編輯內(nèi)容——每類模板都包含不同的文字內(nèi)容和功能，賣家可以在現(xiàn)有模板的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增減文字或增加優(yōu)惠碼等；

?郵件測(cè)試——賣家在編輯完郵件之后，可以對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，通過點(diǎn)擊TEST；

?EMAIL按鈕，并填寫測(cè)試收件人的信息后，點(diǎn)擊SEND，幾分鐘之后，測(cè)試郵件就會(huì)發(fā)到測(cè)試人的郵箱中了。

如果測(cè)試郵件一切正常，可以點(diǎn)擊NEXT進(jìn)入下一步的操作。

3、設(shè)定郵件發(fā)送的相關(guān)細(xì)節(jié)

?選擇收件人——賣家可以從訂單歷史記錄中選擇指定的郵件的收件人，Seller Portal中提供了過濾器的國(guó)能，可以通過訂單日期、訂單金額、訂單產(chǎn)品類別、訂單產(chǎn)品型號(hào)，及訂單產(chǎn)品制造商等多個(gè)類別，找到匹配要求的過往顧客名單。

?選擇發(fā)送日期——賣家可以選擇立刻發(fā)送郵件，或選擇在合適的時(shí)間定時(shí)發(fā)送郵件。

4、在完成上述操作后，賣家可以點(diǎn)擊SAVE AS DRAFT，將郵件內(nèi)容暫存起來，以便日后再做修改，或點(diǎn)擊SEND，售后促銷電子郵件就會(huì)順利發(fā)出了。

小貼士：

?在各種廣告的狂轟濫炸之下，顧客往往對(duì)促銷信息產(chǎn)生了“免疫”，而利用售后促銷電子郵件的方式，喚醒顧客對(duì)于過往購(gòu)物體驗(yàn)的回憶，可以有效的將過往顧客轉(zhuǎn)化回頭客，這對(duì)增加購(gòu)物季的銷售成績(jī)非常有幫助。

?雖然售后促銷電子郵件可以有效的增進(jìn)賣家與顧客之間的交流，當(dāng)有句話叫“過猶不及”，如果不停地向顧客發(fā)送售后促銷郵件，也會(huì)引發(fā)顧客的反感，因此賣家每個(gè)月發(fā)送的售后促銷郵件最好不超過1次。