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亞馬遜開啟一波新操作，賣家將來可以直接電話聯(lián)系客戶了！

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜將向賣家和物流公司提供匿名電話號(hào)碼系統(tǒng)，以便在配送過程中出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系買家，但與客戶聯(lián)系并不是完全沒有限定的，且部分賣家對(duì)這個(gè)新系統(tǒng)感到擔(dān)憂。

以下是亞馬遜向賣家發(fā)布的公告：

您和您的物流公司只能通過我們的匿名電話系統(tǒng)聯(lián)系客戶查詢快遞事宜。

聯(lián)系客戶時(shí)請(qǐng)使用臨時(shí)電話號(hào)碼，包括我們提供的分機(jī)號(hào)碼，并按提示操作。包裹送達(dá)后電話號(hào)碼即過期。該系統(tǒng)計(jì)劃在未來幾周內(nèi)推出。

作為提醒，根據(jù)我們的溝通指導(dǎo)原則，只有在包裹配送過程中出現(xiàn)問題時(shí)才能聯(lián)系客戶。若因其他問題需要與客戶溝通，請(qǐng)使用買家-賣家消息服務(wù)。

正確使用客戶電話號(hào)碼的相關(guān)信息，請(qǐng)參閱禁止賣方的活動(dòng)和行為政策。

在聯(lián)系客戶之前，物流商必須輸入五位數(shù)分機(jī)號(hào)碼和客戶的郵政編碼。

亞馬遜一直都為自發(fā)貨賣家提供客戶的電話號(hào)碼，以便他們能遵循物流運(yùn)營標(biāo)簽的要求，但是他們不被允許通過電話號(hào)碼聯(lián)系買家。在亞馬遜賣家支持頁面上顯示：“禁止通過電話號(hào)碼聯(lián)系買家。如需聯(lián)系客戶，請(qǐng)使用買家-賣家消息功能。”

正如新政策所述，匿名電話號(hào)碼是臨時(shí)的，一旦包裹送達(dá)即失效。這一點(diǎn)讓部分賣家感到擔(dān)憂，因?yàn)殡娫捥?hào)碼可能在物流商需要聯(lián)系買家之前就失效了。

一些賣家在論壇中提出關(guān)于海外運(yùn)輸問題的擔(dān)憂時(shí)，一位亞馬遜內(nèi)部員工表示：“在有限的情況下，例如增值服務(wù)訂單、配送到美國以外的包裹，或使用貨運(yùn)模板的訂單，我們?nèi)匀惶峁┱鎸?shí)的客戶電話號(hào)碼。”

不得不說，像亞馬遜這樣的平臺(tái)正處于進(jìn)退兩難的境地。一方面，將買家的聯(lián)系方式提供給賣家可以提高物流效率；另一方面，賣家有可能會(huì)濫用客戶信息。除此之外，全球范圍內(nèi)正在推出的隱私法規(guī)也是一個(gè)主要問題，歐盟的GDPR（General Data Protection Regulation，是由歐盟推動(dòng)的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法案）規(guī)定對(duì)賣家和平臺(tái)來說是一個(gè)巨大的問題。能夠讓物流商在不被提供客戶電話號(hào)碼的情況下與客戶聯(lián)系，可能有助于解決合規(guī)問題。

最后，如果賣家能夠確保買家及時(shí)看到通過買家-賣家功能發(fā)送的消息，這將解決賣家的很多苦惱。

諷刺的是，當(dāng)賣家使用匿名電話聯(lián)系買家時(shí)，一位買家表達(dá)了不愉快的購物經(jīng)歷，并且留下了差評(píng)，賣家便通過這個(gè)系統(tǒng)不斷騷擾他，試圖讓他刪除差評(píng)。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

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