4月26日，由雨果網(wǎng)主辦、Oracle（甲骨文公司）協(xié)辦，以“億級賣家高端沙龍”為主題的雨果網(wǎng)跨境聊吧，在深圳硅谷大院成功舉辦。本次沙龍邀請到了企業(yè)高層管理、合伙人、億級賣家以及運(yùn)營人員/品牌代表等來自跨境生態(tài)圈的多個行業(yè)人士，分享了他們對跨境電商品牌、獨立站、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及精細(xì)化運(yùn)營的探索與思考。

值得注意的是，在跨境出海渠道中，本期沙龍塑造了一艘通往海外的“快船”。這艘“快船”成功借助“行業(yè)分析+解決方案+實踐案例”的對話模式，有效地解決了跨境電商企業(yè)獲客成本高、低訂單轉(zhuǎn)化率以及品牌粘性薄弱等行業(yè)頑疾。多角度、多方位就中國企業(yè)如何突破出海阻礙發(fā)起討論，同時，又為中國賣家構(gòu)造、鋪設(shè)了一條方便、高價值、高增長的出海渠道。

1、站在風(fēng)口浪尖上的跨境電商

雨果網(wǎng)COO劉宏以平臺浪尖、賣家浪尖和市場浪尖三個維度高度概括了跨境電商所處的行業(yè)風(fēng)口。劉宏坦言，“在平臺端口亞馬遜依然是賣家布局的核心渠道，但相比往年占比有所回落，逐漸的，獨立站開始擠身主流渠道，受到轉(zhuǎn)型賣家關(guān)注。越來越多的賣家開始多平臺向‘二條腿’走路。隨著市場及行業(yè)競爭的加劇，善于多渠道布局的賣家或?qū)⒊鲋貒绕涫恰脚_+自建站’兩條腿走路的賣家，有機(jī)會獲得新一波紅利。而在市場浪尖，焦灼的中國傳統(tǒng)企業(yè)越來越多意識到品牌全球化將成為未來企業(yè)的核心競爭力，依托跨境電商出口品牌化步伐的加快，數(shù)字化的供應(yīng)鏈能力、品牌數(shù)字化海外營銷能力將不斷提升。與此同時，雨果網(wǎng)也觀察到了中國外貿(mào)發(fā)展的六大趨勢，它將會從中國制造產(chǎn)能驅(qū)動向海外需求驅(qū)動，向全球資源驅(qū)動一步步進(jìn)階成長。”

（圖/億級賣家高端沙龍PPT截圖）

2、科技賦能，打造個體化客戶體驗

事實上，無論是平臺還是自建站，如何借助科技賦能打造好個體化客戶體驗，是賣家完成營銷目標(biāo)的有力抓手。甲骨文營銷云首席咨詢顧問Kim Song 宋嘉祺認(rèn)為，有意義的客戶洞察以及定制個體化體驗是企業(yè)打造極致個體化客戶體驗的兩大基礎(chǔ)能力。以“體驗經(jīng)濟(jì)”為話題點，圍繞神乎其神的幾種“出海黑科技”，她向與會賣家揭秘了自建站/APP、電郵/短信/社媒、以及數(shù)字化廣告等多種數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的新玩法。

（圖/億級賣家高端沙龍PPT截圖）

如何實現(xiàn)自建站千人千面的內(nèi)容展示？Kim表示：“首先，賣家需要圈選第一方及第三方數(shù)據(jù)，創(chuàng)建不同的內(nèi)容；通過消費偏好、購買意向、職業(yè)背景等豐富的客戶特征構(gòu)造人群；其次，可利用客戶偏好、爆款推薦、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦以及流量推薦這些推薦引擎，為不同人群匹配個性化內(nèi)容展示。”

3、數(shù)字營銷趨勢洞察與機(jī)遇和海外采購者行為分析

從2014年開始，跨境B2C電子商務(wù)的銷售正在不斷增長，同樣，在黑色星期五，網(wǎng)絡(luò)星期一以及情人節(jié)等這些關(guān)鍵日期期間，全球消費者對電子商務(wù)業(yè)務(wù)的搜索量也在持續(xù)增長。谷歌相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2018年黑色星期五的年復(fù)合增長率為35%，網(wǎng)絡(luò)星期一的為18%，情人節(jié)的是86%。市場需求持續(xù)增長，賣家的關(guān)注點該聚焦于哪里呢？

（圖/億級賣家高端沙龍PPT截圖）

現(xiàn)任谷歌大中華區(qū)新客戶部總監(jiān)David Wang王博指出，“現(xiàn)階段賣家的關(guān)注點應(yīng)該放在印尼、新加坡、菲律賓、文萊以及馬來西亞等這些發(fā)展中的東南亞國家。2018年，電子及物理媒體年度銷售額達(dá)到26億歐元；時尚美妝類為23億歐元；家具和家電為16億歐元；食品及個人護(hù)理為14億歐元。”

4、品牌營銷轉(zhuǎn)型成功之路

流量紅利消失導(dǎo)致電商獲客成本越來越高，如何留住客戶，持續(xù)培養(yǎng)/增長客戶價值？如何發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)千人千面的高訂單轉(zhuǎn)化？Yescom USA 廣州辦公室總經(jīng)理Amy就如何通過Oracle營銷云工具支持，引領(lǐng)品牌營銷的轉(zhuǎn)型之路展開深入討論。

“相信很多在座的賣家，都聽過‘細(xì)分目標(biāo)人群’這個關(guān)鍵詞早期，我們也并沒有意識到它的重要性，直到接觸了Oracle營銷云解決方案，細(xì)分TA（目標(biāo)人群）的分析工具為我們洞察客戶需求實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提高品牌知名度和轉(zhuǎn)化第三方平臺客戶成為自有客戶，提供了較大的幫助。”Amy坦言。

（圖/億級賣家高端沙龍PPT截圖）

借助所有客戶群體的第一輪篩選，以橫縱坐標(biāo)分別代表客戶質(zhì)量和配合程度，篩選高質(zhì)量、高配合度的“黃色系”目標(biāo)人群；利用已有的目標(biāo)人群，以“漏斗式”進(jìn)行精細(xì)化篩選，具體的可以配合郵件、短信或者社媒等等營銷手段，借助評分模型的甄選機(jī)制，不斷過濾、優(yōu)選出具備訂單轉(zhuǎn)化率、品牌傳播能力的消費群體。

活動現(xiàn)場，賣家與嘉賓的交流互動異常火熱。互動環(huán)節(jié)與會賣家就自身的疑問一一向嘉賓提問，茶歇環(huán)節(jié)的面對面交流，也足以見識跨境電商賣家對數(shù)字化營銷和品牌出海的熱情。

（圖/億級賣家高端沙龍活動現(xiàn)場圖）

出海掘金的關(guān)鍵機(jī)遇，數(shù)字化讓營銷更有價值。獲取更多“出海黑科技”數(shù)據(jù)驅(qū)動新營銷，可持續(xù)關(guān)注Oracle營銷云。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）