近日,速賣通在廣州舉行2019商家峰會,宣布未來一年將持續深耕用戶增長,扶持商家品牌成長,且進一步為構建多元化的物流和支付解決方案。那么,平臺究竟是如何思考和構建整個體系的打造呢?這其中包括支付、物流、以及退換貨三個重要方向。
一、支付
全球速賣通AliExpress海外用戶運營總監張琪方面表示,海外電商在中國做電商業務,如果沒有接入支付寶,往往很難完成整個交易鏈路,同理,中國賣家在面向海外市場時,也同樣需要熟悉當地主流支付方式。
那么,在面對非洲等這些基建設施較差的地區,且不具備使用信用卡支付方式時,速賣通給予中國賣家怎樣的支持呢?
據了解,過去的一年里面,速賣通正不斷接入海外當地市場支付渠道,截至目前,速賣通已與全球30多個不同的支付機構建立起廣泛的合作關系,而這些合作機構,除了能夠提供賣家所需的匯兌服務以外,也能接入本地主流支付方式。更多跨境電商支付方式可點擊這里進行了解
比如,前不久,速賣通在非洲肯尼亞就與當地主流的支付渠道建立了合作,以此幫助中國賣家觸達更多在非洲當地沒有信用卡的用戶,而除了非洲以外,還包括南美、歐洲等同樣有此類業務。
對于賣家而言,最關心的事情莫過于能有一個方便、快捷的結算。張琪提到,在今年速賣通將推出人民幣商品報價結算,賣家可借此擁有更低的結匯成本以及更高的效率,與此同時,平臺還將保留美元結匯,同支付寶一起建立起高效的美元結匯方式,由原來的T+4,縮短至T+1,促進整體效率提高。
當然,速賣通除了支付渠道的接入和結算方式的優化以外,其與諸多機構的合作還遠不止如此,過去的一年,速賣通借助當地支付機構品牌影響力,全方位觸達海外消費用戶,比如有花旗銀行、PayPal、VISA等,另外,速賣通在以色列還與當地一家知名支付企業共同發明了聯名卡,中國賣家即可利用這張聯名卡進行結算,卡上留有的積分也可與平臺部分權益進行綁定,貼近本地體驗及權益。
二、物流
在剛結束不久的全球速賣通峰會上,可以察覺到2019年速賣通十分重視本地化發展,力推商家多考慮海外倉發貨。
張琪指出,海外倉將會成為速賣通今年重點布局的推進項目,目的不僅僅在于展示海外倉的能力,同時也希望借此搭建整個海外倉的生態體系,做到數據互聯互通。
“我希望2019年平臺物流方面能在全球拓展94個海外倉庫,覆蓋到18個國家,尤其是速賣通的核心國家,如俄羅斯、歐洲等國,使商品和前端的運營用戶緊密捆綁,平臺也將會不斷加強該方面的投入。”
他同時提到,未來海外倉將圍繞以下三個方面進行打造:
第一,消費者心智的打造。究竟什么樣的商品才符合于海外倉的商品特質呢?關鍵在于能夠做到提供本地的退換貨服務,同時也能做全鏈路的溝通,海外倉的商品在物流鏈路中相對更為高效、透明,且對買家而言可信度更高,如有15天本地免費退、次日到、3日到、7日達、免包郵服務等。
第二,倉配體系。倉配體系包括商品倉、認證倉、菜鳥倉等,另外還有權益機制,如前臺標本、流量加持、頻道優選等,讓整個海外倉的商品能夠成為消費者在AE上非常重要的心智之選。
第三,集運。提及集運,早在去年8月份開始,速賣通就曾在中東地區做試點,上線集運項目,該項目促進中東地區整體物流時效縮短了50%。與此同時,客單價也有明顯提升,2019年平臺將會把這樣一個成功經驗復制到更多國家,讓更多海外消費者享受到高效、快捷、更好的服務體驗。
“過去,賣家們詬病已久的物流模板,復雜且易出錯,而今該模板將不斷進行簡化、靈活,使其有更大的突破去適應未來高效的業務模式。”他說。
三、售后
退貨是跨境模式中一大難點及痛點,貨品出去容易,但再進來確非易事。張琪直言,一個相對明確的退貨保障政策對賣家而言是何其重要,為此平臺打造了無憂退貨保障計劃,該計劃是由支付寶與其他生態合作伙伴共同打造的保障項目,現階段已于美國、加拿大以及澳大利亞等地做了嘗試,并收到了良好的用戶反饋。
“該計劃將在5月份陸續拓展至歐洲更多國家,未來下一步我們希望能夠再往前邁進,讓消費者無需自己去寄這些商品,而是在拿到這些商品的時候就已經有一個預付的面單,進行簡單的操作后即可讓快遞員上門取件,完成退換貨服務。”他認為,這不論是對整個跨境物流,亦或是跨境售后體驗而言,都將會是一個極大的飛躍。
(整理/雨果網 陳林)