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2019-05-05 13:52
今天要跟小伙伴們分享一個案例，一年半以前碰到的一個比較難纏的惡意跟賣，我好不容易做了一個bestseller起來，結果被跟賣。跟賣的這個店鋪FEEDBACK上千個，進入店鋪嚇我一跳十頁的產品都是bestseller，仔細看才知道原來都是跟賣。
處理它的過程可以說是歷經波折
1.我的第一反應當然是郵件警告啦，我的店鋪是有品牌本案的，所以開始我也想嘗試就通過站內信給他警告，應該會走，警告信的內容大同小異啦，當然是事先聲明我們是有品牌的，你沒有我們的品牌授權，肯定不能賣了，請你立即下架，如果不下架我們將向亞馬遜投訴以及發律師函。一封不行我就兩封，兩封沒反應我就三封，當天我就發了多封警告信，毫無作用，由于我的操作頻繁甚至我的買家賬號不能繼續ASK question。
2.接著我覺得可能純警告沒用咯，接著找朋友做了測試購買，截圖留著證據再談判咯。帶著訂單號以及收貨截圖再次警告跟賣，同樣沒有任何回復。哈哈 是我太天真了。我的本意是給對方留一條后路，自己走日后也不會報復我。
3.實在沒辦法了，只能向亞馬遜投訴了，那我及時進入了infringement 頁面，在這里我選擇了投訴對方商標侵權，相應的提供了我的商標號，以及告知亞馬遜我店鋪已經品牌備案。另外我將對方跟賣我的證據提供，也相應告知我們的品牌沒有授權任何除去備案的店鋪使用，請亞馬遜去除對方的跟賣。這個方案我之前有一篇文章《如何快速有效趕走亞馬遜惡意跟賣》里面有圖文實操了，效果并沒有想象中的好，亞馬遜拒絕了我的要求。
4.很絕望，也很憤怒，想嘗試找一些買手賬號，購買產品，然后進行差評，就給差的 feedback。由于買家賬號有限，給了五個差評還是沒有反應，對方店鋪安然無恙。
5.就在我絕望的時候，我收到了一封站內信，原來被跟賣的眾多賣家想組織一個維權會，問我愿不愿意加入，我們一起投訴跟賣，投訴他侵權，一個禮拜后，對方店鋪竟然神奇般的消失了。
最終我的bestseller listing總算保住了，現在反思起來，其實我還可以做很多操作嘗試去趕跟賣的，例如投訴對方賣假貨，產品跟照片不一致等等。
為什么今天要跟大家說這個案例，那是因為最近晚上看自己店鋪購買按鈕占有率老是不正常，其實就是被跟賣了，連續蹲點了好多晚上，終于被我搞定了。重新整理的幾個投訴入口以及執行方案給大家。希望大家一直用不到！
1.在獲得支持里面，我要開店-其他問題-舉報違規行為
在這個路徑不管你有沒有商標都能投訴，只是策略不一樣。1.就有商標而言我們只要言簡意賅說清楚自己是商標的持有者，對方在沒有授權的情況下私自跟賣，讓亞馬遜進行移除就好了。2.要是沒有商標怎么辦？這就需要賣家朋友先進行購買跟賣的產品，拍照，截圖訂單號證明二者產品不一致，證明跟賣的產品跟你的listing 主圖描述有很大差別為了不影響亞馬遜顧客的購物體驗，請求亞馬遜給予移除跟賣。
2.有商標的直接投訴路徑
https://www.amazon.com/report/infringement 以商標持有人的身份向亞馬遜投訴跟賣者未經授權使用你的商標，詳細步驟我已經在《如何快速有效趕走亞馬遜惡意跟賣》里面說到了，這里不詳細說明有需要可以搜來一看
3.以買家身份進行測試購買，http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
通過買家身份，用這個路徑進行測試購買投訴，投訴內容可以是這個跟賣的賣的產品與描述不一致，或者是假貨，或者還能在這里開A-TO-Z 。在這個界面搜索自己需要的幫助。
4.直接以商標品牌持有人的身份發郵件品牌外觀專利侵權：copyright@amazon.com
也是簡明扼要的講清楚對方的侵權行為，提供你的證據，可以官方一點的口吻敦促亞馬遜給你一個交代。(來源：跨境電商張志強)
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