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2019-04-30 15:19
最近“管理訂單”中出現(xiàn)了一個(gè)金額為0的訂單，想著自己也沒有做過(guò)免費(fèi)送產(chǎn)品的活動(dòng)，為何會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？
剛開始以為是系統(tǒng)延遲造成的，就不斷的按刷新鍵，期待著出現(xiàn)正常的金額。但刷新幾次之后并沒有出現(xiàn)想要的結(jié)果，于是開case咨詢了客服，也大概了解到了具體的原因所在。通過(guò)打開訂單詳情，會(huì)發(fā)現(xiàn)該買家最近兩天買了同樣的一款產(chǎn)品，也就是下了兩個(gè)訂單。一個(gè)訂單支付了正常的售價(jià)，而另一個(gè)訂單為0。
出現(xiàn)這種情況的原因是因?yàn)樵撡I家在收到產(chǎn)品之后通過(guò)聯(lián)系買家客服進(jìn)行了換貨，可能是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵或者其它細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，但是對(duì)產(chǎn)品整體還是比較滿意的，所以選擇換一個(gè)試試看。
當(dāng)然，買家需要將之前的產(chǎn)品退回到FBA倉(cāng)庫(kù)。如果買家在45天內(nèi)沒有退回到庫(kù)房，按照亞馬遜規(guī)則，平臺(tái)會(huì)將這筆費(fèi)用賠償給賣家。但亞馬遜倉(cāng)庫(kù)這么多貨物，出現(xiàn)紕漏也不是沒可能，忘記賠償也是有可能的。所以遇到這種情況，賣家最好將該訂單記錄在案，并在45天之后到后臺(tái)進(jìn)行查詢，如果發(fā)現(xiàn)買家沒有及時(shí)將產(chǎn)品退回到庫(kù)房，賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服申請(qǐng)?jiān)加唵蔚馁r償。
賣家可以通過(guò)【數(shù)據(jù)報(bào)告】-【庫(kù)存和銷售報(bào)告】-【亞馬遜物流買家退貨】來(lái)查詢退貨進(jìn)度。
買家換貨，賣家是否會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用？
亞馬遜提供換貨服務(wù)是免費(fèi)的。作為賣家，無(wú)需支付任何費(fèi)用，當(dāng)然也不會(huì)收到換貨訂單的付款。原商品交易中的付款和費(fèi)用不受換貨訂單的影響。
買家收到新產(chǎn)品之后，一般會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況：
1.對(duì)新產(chǎn)品滿意，接受新產(chǎn)品，退回老產(chǎn)品，結(jié)果買賣雙方都比較能接受；
2.對(duì)新產(chǎn)品也不滿意，這個(gè)時(shí)候買家有可能將兩個(gè)產(chǎn)品都退回亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，那么也就意味著差不多失去了該客戶。
所以，在我們生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化，盡量不要出現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。如果時(shí)間和精力充足，在發(fā)貨之前我們最好也檢查一遍，將有瑕疵的產(chǎn)品挑選出來(lái)，以免讓有問(wèn)題的產(chǎn)品流入買家手中。（來(lái)源：陳啟祥跨境成長(zhǎng)營(yíng)）
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