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2019-04-30 15:12
每個亞馬遜銷售人員都知道review對listing流量和轉(zhuǎn)化的重要性，上次專欄的內(nèi)容是圍繞Feedback展開，這次作為姐妹篇，我們好好聊聊如何拿到更多的review。
今天說的積累review方法排除刷單的手段，主要是利用已有的站內(nèi)資源去花更少的成本拿到更多的Review。站內(nèi)積累Customer Review的三大主要來源：訂單，F(xiàn)eedback，中低星review。
關(guān)于訂單的催評，在我這里不叫催評，我稱之為產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤。“催”這個字表明了個體在短時間內(nèi)希望得到結(jié)果的迫切意愿，但是作為銷售人員最忌諱的就是急功近利，所以我不建議常常把催評這個詞掛在嘴邊，這樣會潛在的暗示自己不記質(zhì)量的快速進行郵件跟蹤。
產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤絕不是一封郵件發(fā)過去就萬事大吉了，至少需要準備三封不同階段性的郵件。第一階段是在確定貨件發(fā)出之后，主要內(nèi)容是感謝客戶的購買以及告知貨件已發(fā)出，大概多久到達目的地。第二階段是在評估買家可能收到產(chǎn)品的時間點，發(fā)郵件詢問是否已收到包裹。第三階段是確認買家已經(jīng)收到包裹并且已經(jīng)使用了產(chǎn)品一段時間，詢問客戶體驗的具體情況，是否有不滿意之處。請求好評內(nèi)容可以在跟蹤這些買家關(guān)心的問題時見縫插針的加進去。
高評分的Feedback也是可以增加review的來源之一。大家可以發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，買家留Feedback的數(shù)量會比留Review的數(shù)量多，那么我們完全可以通過已知的Customer Feedback去判斷買家留review的意愿。通常4到5分的feedback表示客戶已經(jīng)在我們的店鋪里得到了滿意的購買體驗，基于這種保留好印象的買家，我們及時通過郵件的方式去請求產(chǎn)品評價，成功幾率會大大增加。需要注意的是，不是所有高分Feedback的訂單都適合請求留Review，別忘了檢查Feedback的具體內(nèi)容哦。
中低星的Review，大家覺得能刪掉就已經(jīng)謝天謝地了，所以要把差評轉(zhuǎn)換成好評的難度系數(shù)遠遠高于前兩種售后服務(wù)跟蹤。其實有些差評，只要在后期的跟進中，態(tài)度誠懇，抓住買家的痛點并提供解決方案，客戶是愿意修改成好評的。切記不分時宜的長期頻繁的發(fā)郵件聯(lián)系買家，如果發(fā)現(xiàn)買家完全沒有興趣寫好評，及時收手。
需要注意的點：
1.出單是前提——上述所有增加好評的途徑都是基于你的listing要有訂單。沒有訂單，就沒有機會拿到review，所以作為新賣家在前期還是要踏踏實實以出單增加訂單為主要目標。
2.FBA發(fā)貨——相對于自發(fā)貨產(chǎn)品，使用FBA物流發(fā)貨，增加listing競爭力，提高出單概率與速度。FBA的快速配送也會大大縮短買家收貨時間，買家留評周期也會減短。
3.良好的習慣——每天檢查Feedback和Review及時發(fā)郵件，趁買家對訂單還有清晰印象時及時跟蹤，保持良好的互動，review也會輕松得到。
4.迂回戰(zhàn)術(shù)——不建議在第一封郵件里面的前三句話就涉及到要好評的內(nèi)容，如果目的性太強，會遭到買家的反感。只要能循序漸進的引導客戶按自己既定的方向走，多幾封郵件的鋪墊也是值得的。
5.不要偷懶——同一個買家的郵件跟蹤不要多次發(fā)一樣的內(nèi)容，就算是目的一樣，也要寫出不同的花樣來。我們可以換位思考一下，作為一個消費者經(jīng)常收到一些內(nèi)容相同又毫無溫度可言的郵件，你自己會愿意留好評嗎？
所有的事情，只有堅持才會看到希望，希望大家都好好加油，做好每一個細節(jié)！（來源：CSS平臺）
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